Ви сте овде: Хоме » Услуге » Подршка након продаје

КСЦ Медицо без проблема након продаје

Стојимо иза сваког имплантата и инструмента које производимо. Са водећим гаранцијама у индустрији, политиком поврата од 30 дана и наменским тимом за брзо реаговање, обезбеђујемо да се ваше хируршке операције одвијају без прекида.

Повратак од 30 дана

Нудимо 30-дневну политику безусловног враћања и замене од датума пријема, под условом да артикли испуњавају наше услове за поновну продају:

Некоришћен и није имплантиран.
Оригинално паковање је нетакнуто и потпуно запечаћено.
Спецификације одговарају оригиналној наруџбини.

Продужена гаранција

Произведени под строгим КМС-ом, наши производи надмашују индустријски стандард. Ако дође до квара у квалитету у гарантном року, обезбеђујемо бесплатне поправке или замене:

Класа И (инструменти/потрошни материјал) 18 месеци (индустријски стандард је 12) Бесплатна поправка или замена.
Класа ИИ (електричне бушилице/тестере) Бесплатна поправка или замена 24 месеца.
Класа ИИИ (имплантати) 36 месеци бесплатна замена.

Цлиницал Сафети

Преузимамо крајњу одговорност за наш инжењеринг. У ретком случају медицинског инцидента за који се докаже да је директно узрокован дефектом КСЦ Медицо производа када се користи стриктно у складу са хируршким индикацијама и стандардним протоколима, ми ћемо:

У потпуности покрије повезане трошкове секундарних корективних операција.
Активирајте тренутну интерну следљивост и ЦАПА (корективна и превентивна акција) протокол.

Нова политика првог реда

КСЦ Фирст Ордер Протецтион

Ваша прва сарадња је заштићена од квалитета производа и тачности испоруке до техничке подршке и наменске постпродајне услуге.

Прва бесплатна замена по питању квалитета након потврде

Пошаљите фотографије производа и недостатака. Када буде потврђено, КСЦ Медицо ће бесплатно заменити исти модел.

3 године гаранције на имплантате. Бесплатна замена за потврђене грешке у квалитету при нормалној употреби.

пакета КЦ за сваку наруџбу и КЦ видео записи за системе напајања. следљивости Извештаји о контроли

за бесплатну поновну испоруку Прецизност наруџбе Погрешна величина, количина или паковање се замењују без чекања на следећу поруџбину.

24Х / 72Х Сервице Цоммитмент Одговор у року од 24 сата и предложено решење у року од 72 сата.

Виев Фулл КСЦ Политика заштите прве поруџбине Квалитет, испорука, гаранција, техничка подршка и услови услуге. Погледајте детаље о политици

Заштита квалитета производа

За први потврђени проблем са квалитетом који утиче на нормалну хируршку употребу, доставите фотографије производа и недостатака за бесплатну замену истог модела.
Поновљени извештаји о истом проблему захтевају фотографије или видео записе процеса инцидента за техничку процену.
Потврђени проблеми са дизајном, величином, функцијом или компатибилношћу се замењују бесплатно када није дато званично обавештење о надоградњи.
Свака поруџбина укључује извештај о фабричкој инспекцији. Системи напајања такође укључују функционални КЦ видео.

Покриће гаранције

Имплантати: 3 године гаранције квалитета од испоруке.
Хируршки инструменти: 1-годишња гаранција квалитета.
Делови који се хабају: Бесплатна замена за потврђене проблеме са квалитетом у првих 15 хируршких процедура.
Оштећења изазвана људима, неправилан рад, насилна употреба и други абнормални услови коришћења су искључени.

Заштита реда и транспорта

Нетачна величина, количина или паковање се бесплатно шаљу без чекања на следећу поруџбину.
Ако је спољно паковање неуобичајено, сачувајте фотографије, контактирајте КСЦ представника и прегледајте пошиљку под КСЦ смерницама.
Производи за које је потврђено да су оштећени током транспорта се замењују бесплатно.
Ако ненајављена КСЦ надоградња учини постојеће производе или инструменте некомпатибилним, одабрани производи за надоградњу могу бити обезбеђени бесплатно.

Техничка подршка и подршка за обуку

Упутства за производ, видео снимци о раду и техничко упутство на мрежи.
Радионице, хируршко посматрање, КОЛ комуникација и академска обука могу се организовати за пријаве поднете шест месеци унапред.
Упутство за руковање, негу и одржавање енергетских система, хабајућих делова и хируршких инструмената.
Наменско праћење се наставља све док се пријављени проблем не затвори.

Кашњење обавезе испоруке

узроковано	компензацијом КСЦ Медицо
У року од 3 дана	Ваучер за куповину једнак 1% вредности поруџбине
У року од 7 дана	Ваучер за куповину једнак 1,5% вредности поруџбине
Више од 15 дана	КСЦ Медицо сноси трошкове међународног транспорта, уз заједнички договор

Ова обавеза се не односи на кашњење у плаћању, промене наруџбине које захтевају клијенти, додане производе или конфигурације, или догађаје више силе као што су рат, епидемије, природне катастрофе и затварање лука.

Званична жалба и одговор након продајног канала у року од 24 сата, решење у року од 72 сата и посвећено праћење.

Service@xcmedico.com

Искључења

Замене или поправке нису покривене под следећим условима:

Оштећења узрокована неправилним складиштењем, одржавањем или стерилизацијом која није усклађена.
Оштећења настала услед неправилне хируршке технике или хируршких неуспеха који нису повезани са квалитетом производа.
Производи који се не могу поново користити због нормалног клиничког хабања, а не због грешака у производњи.

Рапид Респонсе

24 сата

Почетни одговор и привремено решење су обезбеђени након што добијете званично обавештење о квалитету.

7 радних дана

Комплетна анализа основног узрока, коначна формулација плана и извршење решавања проблема.

Пријавите проблем

Да би се ваш захтев обрадио транспарентно и ефикасно, све захтеве након продаје обрађује наш наменски тим за осигурање квалитета.

Директна е-пошта за жалбе

service@xcmedico.com

Када шаљете е-пошту, укључите:

Број наруџбе

Број серије/серије (УДИ)

Детаљан опис проблема

Обришите фотографије/видео снимке

Повежите се са стручњацима КСЦ Медицо

Спремни да надоградите свој ортопедски ланац снабдевања? Пошаљите своје захтеве за производе или затражите наш комплетан каталог у наставку. Наши посвећени инжењери продаје ће одговорити у року од 12 сати са прилагођеним решењима и тачним роковима испоруке.

Поштујемо вашу приватност. Ваше информације су 100% безбедне и никада се неће делити.

Контактирајте нас

*Опишите себе

Ортопедска продаја Дистрибутери Лекари Пацијенти Остало

*Само Б2Б и професионална питања. Подржавамо дистрибутере, увознике, болничке тимове за набавку, ортопедске хирурге и здравствене раднике. Не продајемо директно појединачним пацијентима.

Изаберите Филе

*Молимо да отпремите само јпг, пнг, пдф, дкф, дв