شما اینجا هستید: صفحه اصلی » خدمات » پشتیبانی پس از فروش

XC Medico بدون دردسر پس از فروش

ما پشت هر ایمپلنت و ابزاری که تولید می کنیم می ایستیم. با ضمانت‌های پیشرو در صنعت، سیاست بازگشت 30 روزه، و تیم واکنش سریع اختصاصی، تضمین می‌کنیم که عملیات جراحی شما بدون وقفه انجام شود.

بازگشت 30 روزه

ما یک سیاست بازگشت و تعویض بدون قید و شرط 30 روزه از تاریخ دریافت ارائه می دهیم، مشروط بر اینکه اقلام شرایط قابل فروش مجدد ما را داشته باشند:

استفاده نشده و کاشته نشده است.
بسته بندی اصلی سالم و کاملاً مهر و موم شده است.
مشخصات مطابق با سفارش اصلی است.

گارانتی تمدید شده

محصولات ما که تحت QMS سخت‌گیرانه تولید می‌شوند، از استانداردهای صنعتی بالاتر هستند. اگر نقص کیفیت در مدت گارانتی رخ دهد، ما تعمیرات یا تعویض رایگان ارائه می دهیم:

کلاس I (ابزار/مواد مصرفی) 18 ماه (استاندارد صنعتی 12 است) تعمیر یا تعویض رایگان.
کلاس II (دریل/اره برقی) 24 ماه تعمیر یا تعویض رایگان.
کلاس III (ایمپلنت) 36 ماه تعویض رایگان.

ایمنی بالینی

ما مسئولیت نهایی مهندسی خود را بر عهده می گیریم. در صورت نادر حادثه پزشکی که ثابت شود مستقیماً ناشی از نقص محصول XC Medico است، زمانی که کاملاً طبق اندیکاسیون های جراحی و پروتکل های استاندارد استفاده می شود:

هزینه های مربوط به جراحی های اصلاحی ثانویه را به طور کامل پوشش دهید.
یک پروتکل ردیابی داخلی فوری و CAPA (اقدام اصلاحی و پیشگیرانه) را راه اندازی کنید.

خط مشی سفارش اول جدید

XC First Order Protection

اولین همکاری شما از کیفیت محصول و دقت حمل و نقل تا پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش اختصاصی محافظت می شود.

کیفیت اول تعویض رایگان پس از تایید

عکس محصول و نقص را ارسال کنید. پس از تایید، XC Medico همان مدل را به صورت رایگان جایگزین خواهد کرد.

3 سال گارانتی ایمپلنت جایگزینی رایگان برای خرابی های کیفیت تایید شده در استفاده معمولی.

گزارش های بازرسی بسته QC ردیابی دسته ای برای هر سفارش و ویدیوهای QC برای سیستم های قدرت.

ارسال مجدد رایگان دقت سفارش اندازه، مقدار یا بسته بندی اشتباه بدون انتظار برای سفارش بعدی جایگزین می شود.

پاسخ 24 ساعته / 72 ساعته تعهد خدمات در عرض 24 ساعت و راه حل پیشنهادی ظرف 72 ساعت.

مشاهده کامل XC First Order Protection Policy کیفیت، تحویل، گارانتی، پشتیبانی فنی و شرایط خدمات. مشاهده جزئیات خط مشی

حفاظت از کیفیت محصول

برای اولین مشکل کیفیت تایید شده که بر استفاده عادی جراحی تاثیر می گذارد، عکس محصول و نقص را برای جایگزینی رایگان همان مدل ارائه دهید.
گزارش‌های مکرر از همان موضوع برای ارزیابی فنی نیاز به عکس یا فیلم از روند حادثه دارد.
طراحی، اندازه، عملکرد یا مسائل مربوط به سازگاری تأیید شده در صورتی که هیچ اطلاعیه رسمی برای ارتقا ارائه نشده باشد، به صورت رایگان جایگزین می شوند.
هر سفارش شامل گزارش بازرسی کارخانه است. سیستم های قدرت همچنین شامل یک ویدیوی QC کاربردی هستند.

پوشش گارانتی

ایمپلنت: 3 سال ضمانت کیفیت از زمان تحویل.
ابزار جراحی: 1 سال ضمانت کیفیت.
قطعات سایش: جایگزینی رایگان برای مشکلات کیفیت تایید شده در 15 روش جراحی اول.
آسیب های ناشی از انسان، عملکرد نامناسب، استفاده خشونت آمیز و سایر شرایط استفاده غیرعادی از مطالعه حذف می شوند.

حفاظت از نظم و حمل و نقل

اندازه، مقدار یا بسته بندی نادرست به صورت رایگان بدون انتظار برای سفارش بعدی ارسال می شود.
اگر بسته بندی بیرونی غیرعادی است، عکس ها را نگه دارید، با نماینده XC تماس بگیرید و محموله را تحت راهنمایی XC بررسی کنید.
محصولاتی که در حین حمل و نقل آسیب دیده اند به صورت رایگان تعویض می شوند.
اگر یک ارتقاء اعلام نشده XC باعث ناسازگاری محصولات یا ابزارهای موجود شود، محصولات ارتقای انتخاب شده ممکن است رایگان ارائه شوند.

پشتیبانی فنی و آموزشی

دستورالعمل های محصول، فیلم های عملیاتی و راهنمای فنی آنلاین.
کارگاه‌های آموزشی، مشاهدات جراحی، ارتباطات KOL و آموزش آکادمیک ممکن است برای درخواست‌هایی که شش ماه قبل ارسال می‌شوند ترتیب داده شوند.
راهنمای عملیات، مراقبت و نگهداری برای سیستم های قدرت، قطعات پوشیدنی و ابزار جراحی.
پیگیری اختصاصی تا بسته شدن موضوع گزارش شده ادامه دارد.

تاخیر در تعهد تحویل

ناشی از	غرامت XC Medico
در عرض 3 روز	کوپن خرید معادل 1% ارزش سفارش
در عرض 7 روز	کوپن خرید معادل 1.5% ارزش سفارش
بیش از 15 روز	XC Medico هزینه حمل و نقل بین المللی را با توافق دوجانبه متقبل می شود

این تعهد در مورد تاخیر در پرداخت، تغییرات سفارش درخواستی مشتری، محصولات یا تنظیمات اضافه شده، یا رویدادهای فورس ماژور مانند جنگ، بیماری های همه گیر، بلایای طبیعی و بسته شدن بندر اعمال نمی شود.

پاسخ کانال رسمی شکایات و پس از فروش ظرف 24 ساعت، حل ظرف 72 ساعت و پیگیری اختصاصی.

Service@xcmedico.com

محرومیت ها

تعویض یا تعمیر تحت شرایط زیر پوشش داده نمی شود:

خسارات ناشی از نگهداری نامناسب، نگهداری، یا استریلیزاسیون ناسازگار.
آسیب های ناشی از تکنیک جراحی نامناسب یا شکست های جراحی غیر مرتبط با کیفیت محصول.
محصولاتی که به دلیل سایش بالینی معمولی و نه نقص تولید قابل استفاده مجدد نیستند.

واکنش سریع

24 ساعت

پاسخ اولیه و راه حل موقت پس از دریافت اعلان کیفیت رسمی شما ارائه شد.

7 روز کاری

تجزیه و تحلیل کامل علت اصلی، فرمول بندی طرح نهایی و اجرای حل مسئله.

گزارش یک مشکل

برای اطمینان از اینکه ادعای شما به طور شفاف و موثر پردازش می شود، تمام درخواست های پس از فروش توسط تیم اختصاصی تضمین کیفیت ما رسیدگی می شود.

ایمیل شکایت مستقیم

service@xcmedico.com

هنگام ارسال ایمیل، لطفاً موارد زیر را درج کنید:

شماره سفارش

Lot/Batch Number (UDI)

شرح تفصیلی موضوع

پاک کردن عکس ها/فیلم ها

با کارشناسان XC Medico ارتباط برقرار کنید

برای ارتقای زنجیره تامین ارتوپدی خود آماده اید؟ الزامات محصول خود را ارسال کنید یا کاتالوگ کامل ما را در زیر درخواست کنید. مهندسان فروش اختصاصی ما در عرض 12 ساعت با راه حل های مناسب و زمان دقیق پاسخ خواهند داد.

ما به حریم خصوصی شما احترام می گذاریم اطلاعات شما 100% امن است و هرگز به اشتراک گذاشته نخواهد شد.

با ما تماس بگیرید

*خودت را توصیف کن

فروش ارتوپدی توزیع کنندگان پزشکان بیماران دیگر

* فقط B2B و سوالات حرفه ای. ما از توزیع کنندگان، واردکنندگان، تیم های تهیه بیمارستان، جراحان ارتوپد و متخصصان مراقبت های بهداشتی پشتیبانی می کنیم. ما به طور مستقیم به بیماران فردی نمی فروشیم.

فایل را انتخاب کنید

*لطفا فقط فایل های jpg، png، pdf، dxf، dwg را آپلود کنید. محدودیت حجم 25 مگابایت