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XC Medico 无忧售后服务

我们为我们制造的每一个植入物和仪器提供支持。凭借行业领先的保修、30 天退货政策和专门的快速响应团队，我们确保您的外科手术不间断地进行。

手术质量

30 天退货

如果商品符合我们的可转售条件，我们提供自收货之日起 30 天无条件退货和换货政策：

  • 未使用且未植入。
  • 原包装完好无损且完全密封。
  • 规格与原始订单相符。

延长保修期

我们的产品在严格的质量管理体系下制造，其使用寿命超过了行业标准。如果在保修期内出现质量缺陷，我们提供免费维修或更换：

  • I 类（仪器/消耗品） 18 个月（行业标准为 12）免费维修或更换。
  • II 类（电钻/电锯） 24 个月免费维修或更换。
  • III 级（植入物） 36 个月免费更换。

临床安全性

我们对我们的工程承担最终责任。在极少数情况下，如果严格按照手术指征和标准方案使用 XC Medico 产品缺陷而导致医疗事故被证明是直接造成的，我们将：

  • 全额支付二次矫正手术的相关费用。
  • 立即触发内部可追溯性和 CAPA（纠正和预防措施）协议。

排除情况

下列情况下，更换或维修不在保修范围内：

  • 因储存、维护不当或不合规灭菌而造成的损坏。
  • 因手术技术不当或与产品质量无关的手术失败而造成的损坏。
  • 由于正常临床磨损而非制造缺陷而无法重复使用的产品。
医疗设备

快速反应

24小时

收到您的正式质量通知后提供初步回复和临时解决方案。

7个工作日

完成根本原因分析、最终计划制定和问题解决执行。

医院背景

报告问题

为了确保您的索赔得到透明有效的处理，所有售后请求均由我们专门的质量保证团队处理。

直接投诉电子邮件
service@xcmedico.com
发送电子邮件时，请包含：
订单号
批号 (UDI)
问题的详细描述
清晰的照片/视频
 
 

与 XC Medico 专家联系

准备好升级您的骨科供应链了吗？提交您的产品要求或在下面索取我们的完整目录。我们的专业销售工程师将在 12 小时内做出响应，提供量身定制的解决方案和准确的交货时间。

我们尊重您的隐私。您的信息 100% 安全，绝不会被共享。
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    作为全球值得信赖的 骨科植入物制造商，XC Medico 专注于提供高质量的医疗解决方案，包括创伤、脊柱、关节重建和运动医学植入物。凭借超过 18 年的专业知识和 ISO 13485 认证，我们致力于向全球经销商、医院和 OEM/ODM 合作伙伴提供精密设计的手术器械和植入物。

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