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XC Medico 无忧售后服务

我们为我们制造的每一个植入物和仪器提供支持。凭借行业领先的保修、30 天退货政策和专门的快速响应团队，我们可确保您的外科手术不间断地进行。

30 天退货

如果商品符合我们的可转售条件，我们提供自收货之日起 30 天无条件退货和换货政策：

未使用且未植入。
原包装完好无损且完全密封。
规格与原始订单相符。

延长保修期

我们的产品在严格的质量管理体系下制造，其使用寿命超过了行业标准。如果在保修期内出现质量缺陷，我们提供免费维修或更换：

I 类（仪器/消耗品） 18 个月（行业标准为 12）免费维修或更换。
II 类（电钻/电锯） 24 个月免费维修或更换。
III 级（植入物） 36 个月免费更换。

临床安全性

我们对我们的工程承担最终责任。在极少数情况下，如果严格按照手术指征和标准方案使用 XC Medico 产品缺陷而导致医疗事故被证明是直接造成的，我们将：

全额支付二次矫正手术的相关费用。
立即触发内部可追溯性和 CAPA（纠正和预防措施）协议。

新的第一顺序政策

XC 一阶保护

您的第一次合作从产品质量、出货准确性到技术支持和热忱的售后服务都有保障。

首次质量问题 确认后免费更换

提交产品和缺陷照片。一旦确认，XC Medico将免费更换同型号。

3 年植入物保修正常使用情况下，确认质量故障可免费更换。

QC 包装批次可追溯性检验报告以及电力系统的 QC 视频。每个订单的

免费重新发货订单准确错误尺寸、数量或包装无需等待下一个订单即可更换。

24H/72H 服务承诺 24小时内响应，72小时内提出解决方案。

查看完整内容 XC 第一订单保护政策 质量、交付、保修、技术支持和服务条款。查看保单详情

产品质量保障

对于首次确认影响正常手术使用的质量问题，提供产品及缺陷照片可免费更换同型号。
同一问题的重复报告需要事件过程的照片或视频进行技术评估。
在未提供官方升级通知的情况下，已确认的设计、尺寸、功能或兼容性问题将免费更换。
每份订单均包含工厂检验报告。电源系统还包括功能性 QC 视频。

保修范围

植入物： 自交付之日起 3 年质量保证。
手术器械： 1年质量保修。
易损件： 前 15 次手术中确认存在质量问题的免费更换。
人为损坏、操作不当、暴力使用及其他非正常使用情况除外。

订单和运输保护

不正确的尺寸、数量或包装将免费重新发货，无需等待下一次订单。
如果外包装异常，请保留照片，联系XC代表并在XC指导下检查货物。
经确认运输过程中损坏的产品，免费更换。
如果未宣布的 XC 升级导致现有产品或仪器不兼容，则可以免费提供选定的升级产品。

技术和培训支持

产品说明书、操作视频和在线技术指导。
提前六个月提交申请的，可安排工作坊、手术观察、KOL交流和学术培训。
电力系统、易损件和手术器械的操作、保养和维护指南。
专门的后续行动将继续进行，直到报告的问题得到解决。

XC Medico交付承诺延误

造成的	赔偿
3天内	相当于订单金额1%的购买券
7天内	相当于订单金额1.5%的购买券
超过15天	XC Medico承担国际运输费用，以双方协议为准

此承诺不适用于延迟付款、客户要求更改订单、添加产品或配置，或战争、流行病、自然灾害和港口关闭等不可抗力事件。

官方投诉及售后渠道 24小时响应，72小时解决，专人跟进。

Service@xcmedico.com

排除情况

下列情况下，更换或维修不在保修范围内：

因储存、维护不当或不合规灭菌而造成的损坏。
因手术技术不当或与产品质量无关的手术失败而造成的损坏。
由于正常临床磨损而非制造缺陷而无法重复使用的产品。

快速反应

24小时

收到您的正式质量通知后提供初步回复和临时解决方案。

7个工作日

完成根本原因分析、最终计划制定和问题解决执行。

报告问题

为了确保您的索赔得到透明有效的处理，所有售后请求均由我们专门的质量保证团队处理。

直接投诉电子邮件

service@xcmedico.com

发送电子邮件时，请包含：

订单号

批号 (UDI)

问题的详细描述

清晰的照片/视频

与 XC Medico 专家联系

准备好升级您的骨科供应链了吗？提交您的产品要求或在下面索取我们的完整目录。我们的专业销售工程师将在 12 小时内做出响应，提供量身定制的解决方案和准确的交货时间。

我们尊重您的隐私。您的信息 100% 安全，绝不会被共享。

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