Вие сте тука: Дома » Услуги » Поддршка по продажбата

XC Medico без проблеми по продажбата

Стоиме зад секој имплант и инструмент што го произведуваме. Со водечките гаранции во индустријата, политиката за враќање од 30 дена и посветен тим за брз одговор, обезбедуваме вашите хируршки операции да се одвиваат без прекин.

30 дена се враќа

Ние нудиме 30 дена безусловно враќање и политика за размена од датумот на прием, под услов артиклите да ги исполнуваат нашите услови за препродажба:

Неискористени и не имплантирани.
Оригиналното пакување е недопрено и целосно запечатено.
Спецификациите се совпаѓаат со оригиналниот редослед.

Продолжена гаранција

Произведени под строг QMS, нашите производи го надминуваат индустрискиот стандард. Доколку се појави дефект на квалитетот во гарантниот период, обезбедуваме бесплатни поправки или замени:

Класа I (Инструменти/Потрошен материјал) 18 месеци (индустрискиот стандард е 12) Бесплатна поправка или замена.
Класа II (Енергетски дупчалки/пили) 24 месеци бесплатна поправка или замена.
Класа III (Импланти) 36 месеци бесплатна замена.

Клиничка безбедност

Ние ја преземаме крајната одговорност за нашето инженерство. Во редок случај на медицински инцидент што е докажано дека е директно предизвикан од дефект на производот XC Medico кога се користи строго според хируршки индикации и стандардни протоколи, ние ќе:

Целосно покривање на поврзаните трошоци за секундарните корективни операции.
Активирајте непосредна внатрешна следливост и протокол CAPA (Корективна и превентивна акција).

Нова политика за прв ред

XC Заштита од прв ред

Вашата прва соработка е заштитена од квалитетот на производот и точноста на пратката до техничка поддршка и посветена услуга по продажбата.

Прво квалитетно издавање Бесплатна замена по потврда

Испратете фотографии од производи и дефекти. Откако ќе се потврди, XC Medico ќе го замени истиот модел бесплатно.

3 години гаранција за имплант Бесплатна замена за потврдени дефекти во квалитетот при нормална употреба.

Извештаи за инспекција пакети QC за следливост на серија за секоја нарачка и видеа за КК за електроенергетските системи.

за бесплатна испорака Точност на нарачката Погрешна големина, количина или пакување се заменува без да се чека следната нарачка.

24h / 72h Одговор за посветеност на услугата во рок од 24 часа и предложено решение во рок од 72 часа.

Прикажи Целосно XC Политика за заштита од прва нарачка Квалитет, испорака, гаранција, техничка поддршка и услови за услуга. Погледнете ги деталите за политиката

Заштита на квалитетот на производот

За првото потврдено прашање со квалитетот што влијае на нормалната хируршка употреба, обезбедете фотографии од производот и дефектите за бесплатна замена на истиот модел.
Повторените извештаи за истиот проблем бараат фотографии или видео од процесот на инцидентот за техничка евалуација.
Потврдените проблеми со дизајнот, големината, функцијата или компатибилноста се заменуваат бесплатно кога нема официјално известување за надградба.
Секоја нарачка вклучува извештај од фабричка инспекција. Енергетските системи вклучуваат и функционално видео за КК.

Гаранција

Импланти: 3-годишна гаранција за квалитет од испораката.
Хируршки инструменти: 1-годишна гаранција за квалитет.
Абење делови: Бесплатна замена за потврдени проблеми со квалитетот во првите 15 хируршки процедури.
Оштетувањата предизвикани од луѓе, неправилно работење, насилна употреба и други ненормални услови за употреба се исклучени.

Заштита на редот и транспортот

Неточната големина, количина или пакување се испраќа бесплатно без да се чека следната нарачка.
Ако надворешното пакување е ненормално, чувајте ги фотографиите, контактирајте со претставникот на XC и проверете ја пратката под водство на XC.
Производите потврдени како оштетени за време на транспортот се заменуваат бесплатно.
Ако ненајавената надградба на XC ги направи постојните производи или инструменти некомпатибилни, избраните производи за надградба може да се обезбедат бесплатно.

Техничка и обука за поддршка

Инструкции за производи, видеа за работа и онлајн технички упатства.
Може да се организираат работилници, хируршко набљудување, KOL комуникација и академска обука за апликации поднесени шест месеци однапред.
Упатство за работа, грижа и одржување за електроенергетските системи, делови за носење и хируршки инструменти.
Посветеното следење продолжува додека не се затвори пријавениот проблем.

Одложување на обврската за испорака

предизвикано од	компензација на XC Medico
Во рок од 3 дена	Ваучер за купување еднаков на 1% од вредноста на нарачката
Во рок од 7 дена	Ваучер за купување еднаков на 1,5% од вредноста на нарачката
Повеќе од 15 дена	XC Medico ги сноси трошоците за меѓународниот транспорт, предмет на меѓусебен договор

Оваа обврска не се однесува на задоцнето плаќање, промени на нарачките побарани од клиентите, додадени производи или конфигурации или настани од виша сила како што се војна, епидемии, природни катастрофи и затворање пристаништа.

Официјален одговор за поплаки и канал по продажбата во рок од 24 часа, решение во рок од 72 часа и посветено следење.

Service@xcmedico.com

Исклучувања

Замените или поправките не се покриени под следниве услови:

Штети предизвикани од несоодветно складирање, одржување или неусогласена стерилизација.
Штети кои произлегуваат од несоодветна хируршка техника или хируршки неуспеси кои не се поврзани со квалитетот на производот.
Производи кои не можат повторно да се користат поради нормално клиничко абење, а не производствени дефекти.

Брза реакција

24 часа

Почетен одговор и привремено решение се обезбедени по добивањето на вашето официјално известување за квалитет.

7 Работни денови

Комплетна анализа на основната причина, формулација на конечниот план и извршување на решавање на проблемот.

Пријавете проблем

За да се осигураме дека вашето побарување е обработено транспарентно и ефективно, сите барања по продажбата ги обработува нашиот посветен тим за обезбедување квалитет.

Директна е-пошта за жалба

service@xcmedico.com

Кога испраќате е-пошта, ве молиме вклучете:

Број на нарачка

Лот/Број на серија (UDI)

Детален опис на проблемот

Исчистете ги фотографиите/видеата

Поврзете се со XC Medico Experts

Подготвени сте да го надградите вашиот ортопедски синџир на снабдување? Поднесете ги вашите барања за производ или побарајте го нашиот целосен каталог подолу. Нашите посветени инженери за продажба ќе одговорат во рок од 12 часа со приспособени решенија и точно време на испорака.

Ја почитуваме вашата приватност. Вашите информации се 100% безбедни и никогаш нема да бидат споделени.

Контактирајте не

*Опишете се себеси

Ортопедски Продажба Дистрибутери Доктори Пациенти Друго

* Само B2B и професионални прашања. Ние поддржуваме дистрибутери, увозници, тимови за набавки на болници, ортопедски хирурзи и здравствени работници. Ние не продаваме директно на индивидуални пациенти.

Изберете Датотека

*Ве молиме поставувајте само датотеки jpg, png, pdf, dxf, dwg. Ограничувањето на големината е 25 MB.