Nandito ka: Bahay » Mga serbisyo » After-Sales Support

XC Medico Hassle Free After Sales

Nakatayo kami sa likod ng bawat implant at instrumento na ginagawa namin. Sa mga nangungunang warranty sa industriya, isang 30 araw na patakaran sa pagbabalik, at isang dedikadong team ng mabilis na pagtugon, tinitiyak namin na ang iyong mga operasyon sa operasyon ay tatakbo nang walang pagkaantala.

30 Araw na Pagbabalik

Nag-aalok kami ng 30 araw na walang pasubali na patakaran sa pagbabalik at pagpapalit mula sa petsa ng pagtanggap, kung ang mga item ay nakakatugon sa aming mga kondisyon na maaaring ibenta:

Hindi nagamit at hindi nakatanim.
Ang orihinal na packaging ay buo at ganap na selyado.
Ang mga pagtutukoy ay tumutugma sa orihinal na pagkakasunud-sunod.

Pinahabang Warranty

Ginawa sa ilalim ng mahigpit na QMS, ang aming mga produkto ay lumalampas sa pamantayan ng industriya. Kung may nangyaring depekto sa kalidad sa loob ng panahon ng warranty, nagbibigay kami ng mga libreng pag-aayos o pagpapalit:

Class I (Mga Instrumento/Mga Consumable) 18 Buwan (Ang pamantayan ng industriya ay 12) Libreng Pag-aayos o Pagpapalit.
Class II (Power Drills/Saws) 24 na Buwan na Libreng Pag-aayos o Pagpapalit.
Class III (Implants) 36 na Buwan na Libreng Pagpapalit.

Kaligtasan sa Klinikal

Inaako namin ang tunay na responsibilidad para sa aming engineering. Sa pambihirang kaganapan ng isang medikal na insidente na napatunayang direktang sanhi ng isang depekto sa produkto ng XC Medico kapag ginamit nang mahigpit ayon sa mga indikasyon sa operasyon at karaniwang mga protocol, gagawin namin:

Ganap na sakupin ang mga nauugnay na gastos ng pangalawang pagwawasto na operasyon.
Mag-trigger ng agarang internal traceability at CAPA (Corrective and Preventive Action) protocol.

Bagong Patakaran sa Unang Order

XC First Order Protection

Ang iyong unang pakikipagtulungan ay protektado mula sa kalidad ng produkto at katumpakan ng pagpapadala hanggang sa teknikal na suporta at dedikadong serbisyo pagkatapos ng benta.

Unang Isyu sa Kalidad na Libreng Pagpapalit Pagkatapos ng Kumpirmasyon

Magsumite ng mga larawan ng produkto at depekto. Kapag nakumpirma na, papalitan ng XC Medico ang parehong modelo nang walang bayad.

3 Taon na Implant Warranty Libreng kapalit para sa nakumpirma na mga pagkabigo sa kalidad sa ilalim ng normal na paggamit.

Mga ulat ng QC Package Batch Traceability Inspection para sa bawat order at mga QC na video para sa mga power system.

Free Reshipment Order Accuracy Ang maling sukat, dami o packaging ay pinapalitan nang hindi naghihintay ng susunod na order.

24H / 72H Service Commitment Response sa loob ng 24 na oras at isang iminungkahing solusyon sa loob ng 72 oras.

Tingnan ang Buo XC First Order Protection Policy Kalidad, paghahatid, warranty, teknikal na suporta at mga tuntunin ng serbisyo. Tingnan ang Mga Detalye ng Patakaran

Proteksyon sa Kalidad ng Produkto

Para sa unang nakumpirmang isyu sa kalidad na nakakaapekto sa normal na paggamit ng operasyon, magbigay ng mga larawan ng produkto at depekto para sa libreng pagpapalit ng parehong modelo.
Ang mga paulit-ulit na ulat ng parehong isyu ay nangangailangan ng mga larawan o video ng proseso ng insidente para sa teknikal na pagsusuri.
Ang mga isyu sa nakumpirmang disenyo, laki, function o compatibility ay pinapalitan nang walang bayad kapag walang ibinigay na opisyal na paunawa sa pag-upgrade.
Bawat order ay may kasamang Factory Inspection Report. Kasama rin sa mga power system ang isang functional na QC video.

Saklaw ng Warranty

Mga implant: 3-taong kalidad na warranty mula sa paghahatid.
Mga instrumentong pang-opera: 1-taong kalidad na warranty.
Magsuot ng mga piyesa: Libreng pagpapalit para sa nakumpirma na mga isyu sa kalidad sa loob ng unang 15 mga pamamaraan ng operasyon.
Ang pinsalang dulot ng tao, hindi wastong operasyon, marahas na paggamit at iba pang kundisyon ng abnormal na paggamit ay hindi kasama.

Proteksyon ng Order at Transportasyon

Ang maling sukat, dami o packaging ay muling ipinadala nang walang bayad nang hindi naghihintay ng susunod na order.
Kung abnormal ang panlabas na packaging, panatilihin ang mga larawan, makipag-ugnayan sa kinatawan ng XC at siyasatin ang kargamento sa ilalim ng gabay ng XC.
Ang mga produktong nakumpirma na nasira sa panahon ng transportasyon ay pinapalitan nang walang bayad.
Kung ang isang hindi inanunsyong pag-upgrade ng XC ay ginagawang hindi magkatugma ang mga umiiral na produkto o instrumento, ang mga napiling produkto ng pag-upgrade ay maaaring ibigay nang walang bayad.

Suporta sa Teknikal at Pagsasanay

Mga tagubilin sa produkto, mga video sa pagpapatakbo at online na teknikal na patnubay.
Ang mga workshop, surgical observation, KOL communication at akademikong pagsasanay ay maaaring isaayos para sa mga aplikasyon na isinumite anim na buwan nang maaga.
Gabay sa pagpapatakbo, pangangalaga at pagpapanatili para sa mga sistema ng kuryente, mga bahagi ng pagsusuot at mga instrumento sa pag-opera.
Nagpapatuloy ang nakatalagang follow-up hanggang sa sarado ang naiulat na isyu.

Pagkaantala sa Delivery Commitment

Dulot ng XC Medico	Compensation
Sa loob ng 3 araw	Purchase voucher na katumbas ng 1% ng halaga ng order
Sa loob ng 7 araw	Purchase voucher na katumbas ng 1.5% ng halaga ng order
Higit sa 15 araw	Sinasagot ng XC Medico ang internasyonal na gastos sa transportasyon, na napapailalim sa kasunduan sa isa't isa

Hindi nalalapat ang pangakong ito sa huli na pagbabayad, mga pagbabago sa order na hiniling ng customer, mga idinagdag na produkto o configuration, o mga force majeure na kaganapan gaya ng digmaan, epidemya, natural na kalamidad at pagsasara ng daungan.

Opisyal na Reklamo at After-Sales Channel Response sa loob ng 24 na oras, solusyon sa loob ng 72 oras at nakatuong follow-up.

Service@xcmedico.com

Mga pagbubukod

Ang mga pagpapalit o pagkukumpuni ay hindi saklaw sa ilalim ng mga sumusunod na kondisyon:

Mga pinsalang dulot ng hindi wastong pag-iimbak, pagpapanatili, o hindi sumusunod na isterilisasyon.
Mga pinsala na nagreresulta mula sa hindi wastong pamamaraan ng operasyon o mga pagkabigo sa operasyon na walang kaugnayan sa kalidad ng produkto.
Mga produktong hindi magagamit muli dahil sa normal na klinikal na pagkasuot, hindi mga depekto sa paggawa.

Mabilis na Tugon

24 Oras

Ibinigay ang paunang tugon at pansamantalang solusyon pagkatapos matanggap ang iyong opisyal na abiso sa kalidad.

7 Araw ng Trabaho

Kumpletuhin ang pagsusuri sa ugat, pagbubuo ng huling plano, at pagpapatupad ng resolusyon ng isyu.

Mag-ulat ng Isyu

Upang matiyak na ang iyong claim ay naproseso nang malinaw at epektibo, ang lahat ng mga kahilingan pagkatapos ng pagbebenta ay pinangangasiwaan ng aming nakatuong pangkat ng Quality Assurance.

Direktang Email ng Reklamo

service@xcmedico.com

Kapag nag-email, mangyaring isama ang:

Numero ng Order

Lot/Batch Number (UDI)

Detalyadong paglalarawan ng isyu

I-clear ang mga larawan/video

Kumonekta sa XC Medico Experts

Handa nang i-upgrade ang iyong orthopedic supply chain? Isumite ang iyong mga kinakailangan sa produkto o hilingin ang aming buong katalogo sa ibaba. Ang aming mga dedikadong sales engineer ay tutugon sa loob ng 12 oras gamit ang mga iniangkop na solusyon at eksaktong oras ng lead.

Iginagalang namin ang iyong privacy. Ang iyong impormasyon ay 100% secure at hindi kailanman ibabahagi.

Makipag-ugnayan sa amin

*Ilarawan ang iyong sarili

Orthopedic Sales Distributors Mga Doktor Mga Pasyente Iba

*B2B at mga propesyonal na katanungan lamang. Sinusuportahan namin ang mga distributor, importer, mga koponan sa pagkuha ng ospital, orthopedic surgeon at mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan. Hindi kami direktang nagbebenta sa mga indibidwal na pasyente.

Piliin ang File

*Mangyaring mag-upload lamang ng mga file na jpg, png, pdf, dxf, dwg. Ang limitasyon sa laki ay 25MB.