Anda di sini: Rumah » Perkhidmatan » Sokongan Selepas Jualan

XC Medico Tanpa Kerumitan Selepas Jualan

Kami berdiri di belakang setiap implan dan instrumen yang kami hasilkan. Dengan jaminan terkemuka industri, polisi pemulangan 30 hari, dan pasukan respons pantas yang berdedikasi, kami memastikan operasi pembedahan anda berjalan tanpa gangguan.

Pulangan 30 Hari

Kami menawarkan polisi pemulangan dan pertukaran tanpa syarat 30 hari dari tarikh penerimaan, dengan syarat item memenuhi syarat boleh jual semula kami:

Tidak digunakan dan tidak ditanam.
Pembungkusan asal adalah utuh dan tertutup sepenuhnya.
Spesifikasi sepadan dengan pesanan asal.

Waranti Lanjutan

Dihasilkan di bawah QMS yang ketat, produk kami melebihi standard industri. Jika kecacatan kualiti berlaku dalam tempoh jaminan, kami menyediakan pembaikan atau penggantian percuma:

Kelas I (Instrumen/Bahan Habis) 18 Bulan (Standard industri ialah 12) Pembaikan atau Penggantian Percuma.
Kelas II (Gerudi Kuasa/Gergaji) 24 Bulan Pembaikan atau Penggantian Percuma.
Kelas III (Implan) Penggantian Percuma 36 Bulan.

Keselamatan Klinikal

Kami mengambil tanggungjawab utama untuk kejuruteraan kami. Sekiranya berlaku insiden perubatan yang jarang berlaku yang terbukti berpunca secara langsung oleh kecacatan produk XC Medico apabila digunakan dengan ketat mengikut petunjuk pembedahan dan protokol standard, kami akan:

Menampung sepenuhnya kos berkaitan pembedahan pembetulan sekunder.
Cetuskan kebolehkesanan dalaman serta-merta dan protokol CAPA (Tindakan Pembetulan dan Pencegahan).

Dasar Pesanan Pertama Baharu

Perlindungan Pesanan Pertama XC

Kerjasama pertama anda dilindungi daripada kualiti produk dan ketepatan penghantaran kepada sokongan teknikal dan perkhidmatan selepas jualan yang berdedikasi.

Isu Kualiti Pertama Penggantian Percuma Selepas Pengesahan

Hantar gambar produk dan kecacatan. Setelah disahkan, XC Medico akan menggantikan model yang sama secara percuma.

3 Tahun Waranti Implan Gantian percuma untuk kegagalan kualiti yang disahkan di bawah penggunaan biasa.

Laporan Pemeriksaan Pakej QC Kebolehkesanan Kelompok untuk setiap pesanan dan video QC untuk sistem kuasa.

Ketepatan Pesanan Penghantaran Semula Percuma Salah saiz, kuantiti atau pembungkusan diganti tanpa menunggu pesanan seterusnya.

Respons 24H / 72H Komitmen Perkhidmatan dalam masa 24 jam dan penyelesaian yang dicadangkan dalam masa 72 jam.

Lihat Penuh Polisi Perlindungan Pesanan Pertama XC Kualiti, penghantaran, jaminan, sokongan teknikal dan terma perkhidmatan. Lihat Butiran Dasar

Perlindungan Kualiti Produk

Untuk isu kualiti pertama yang disahkan yang menjejaskan penggunaan pembedahan biasa, sediakan foto produk dan kecacatan untuk penggantian percuma model yang sama.
Laporan berulang isu yang sama memerlukan foto atau video proses kejadian untuk penilaian teknikal.
Isu reka bentuk, saiz, fungsi atau keserasian yang disahkan diganti secara percuma apabila tiada notis naik taraf rasmi diberikan.
Setiap pesanan termasuk Laporan Pemeriksaan Kilang. Sistem kuasa juga termasuk video QC berfungsi.

Perlindungan Waranti

Implan: Waranti kualiti 3 tahun dari penghantaran.
Instrumen pembedahan: Waranti kualiti 1 tahun.
Alat ganti pakai: Penggantian percuma untuk isu kualiti yang disahkan dalam 15 prosedur pembedahan pertama.
Kerosakan yang disebabkan oleh manusia, operasi yang tidak betul, penggunaan ganas dan keadaan penggunaan tidak normal yang lain dikecualikan.

Perlindungan Perintah dan Pengangkutan

Saiz, kuantiti atau pembungkusan yang salah dihantar semula secara percuma tanpa menunggu pesanan seterusnya.
Jika pembungkusan luar tidak normal, simpan gambar, hubungi wakil XC dan periksa penghantaran di bawah bimbingan XC.
Produk yang disahkan rosak semasa pengangkutan diganti secara percuma.
Jika peningkatan XC yang tidak diumumkan menjadikan produk atau instrumen sedia ada tidak serasi, produk peningkatan terpilih mungkin diberikan secara percuma.

Sokongan Teknikal dan Latihan

Arahan produk, video operasi dan panduan teknikal dalam talian.
Bengkel, pemerhatian pembedahan, komunikasi KOL dan latihan akademik boleh diaturkan untuk permohonan yang dikemukakan enam bulan lebih awal.
Panduan pengendalian, penjagaan dan penyelenggaraan untuk sistem kuasa, bahagian haus dan instrumen pembedahan.
Susulan khusus diteruskan sehingga isu yang dilaporkan ditutup.

Kelewatan Komitmen Penghantaran Disebabkan oleh

XC Medico	Pampasan
Dalam masa 3 hari	Baucar belian bersamaan dengan 1% daripada nilai pesanan
Dalam masa 7 hari	Baucar belian bersamaan dengan 1.5% daripada nilai pesanan
Lebih daripada 15 hari	XC Medico menanggung kos pengangkutan antarabangsa, tertakluk kepada persetujuan bersama

Komitmen ini tidak terpakai pada pembayaran lewat, perubahan pesanan yang diminta pelanggan, produk atau konfigurasi tambahan, atau peristiwa force majeure seperti perang, wabak, bencana alam dan penutupan pelabuhan.

Aduan Rasmi dan Respons Saluran Selepas Jualan dalam masa 24 jam, penyelesaian dalam masa 72 jam dan susulan khusus.

Service@xcmedico.com

Pengecualian

Penggantian atau pembaikan tidak dilindungi di bawah syarat berikut:

Kerosakan yang disebabkan oleh penyimpanan yang tidak betul, penyelenggaraan atau pensterilan yang tidak mematuhi.
Kerosakan akibat teknik pembedahan yang tidak betul atau kegagalan pembedahan yang tidak berkaitan dengan kualiti produk.
Produk yang tidak boleh digunakan semula kerana kehausan klinikal biasa, bukan kecacatan pembuatan.

Tindak Balas Pantas

24 Jam

Respons awal dan penyelesaian interim diberikan selepas menerima pemberitahuan kualiti rasmi anda.

7 Hari Bekerja

Lengkapkan analisis punca, penggubalan pelan akhir, dan pelaksanaan penyelesaian isu.

Laporkan Isu

Untuk memastikan tuntutan anda diproses dengan telus dan berkesan, semua permintaan selepas jualan dikendalikan oleh pasukan Jaminan Kualiti kami yang berdedikasi.

E-mel Aduan Langsung

service@xcmedico.com

Semasa menghantar e-mel, sila sertakan:

Nombor Pesanan

Nombor Lot/Batch (UDI)

Penerangan terperinci tentang isu tersebut

Kosongkan foto/video

Berhubung dengan Pakar XC Medico

Bersedia untuk menaik taraf rantaian bekalan ortopedik anda? Serahkan keperluan produk anda atau minta katalog penuh kami di bawah. Jurutera jualan kami yang berdedikasi akan bertindak balas dalam masa 12 jam dengan penyelesaian yang disesuaikan dan masa petunjuk yang tepat.

Kami menghormati privasi anda. Maklumat anda adalah 100% selamat dan tidak akan dikongsi.

Hubungi kami

*Terangkan diri anda

Jualan Ortopedik Pengedar Doktor Pesakit Lain-lain

*B2B dan pertanyaan profesional sahaja. Kami menyokong pengedar, pengimport, pasukan perolehan hospital, pakar bedah ortopedik dan profesional penjagaan kesihatan. Kami tidak menjual terus kepada pesakit individu.

Pilih Fail

*Sila muat naik fail jpg, png, pdf, dxf, dwg sahaja. Had saiz ialah 25MB.