Hemen zaude: Hasiera » Zerbitzuak » Salmenta osteko laguntza

XC Medico Hassle Free Salmenta ondoren

Fabrikatzen ditugun inplante eta tresna guztien atzean gaude. Sektoreko berme nagusiekin, 30 eguneko itzulketa politikarekin eta erantzun azkarreko talde dedikatu batekin, zure ebakuntza kirurgikoak etenik gabe egingo direla ziurtatzen dugu.

30 eguneko itzulera

Baldintzarik gabeko 30 eguneko itzultze- eta truke-politika eskaintzen dugu jasotzen den egunetik aurrera, baldin eta elementuek gure saltzeko baldintzak betetzen badituzte:

Erabili gabe eta ezarri gabe.
Jatorrizko ontzia osorik eta guztiz itxita dago.
Zehaztapenak jatorrizko eskaerarekin bat datoz.

Berme Hedatua

QMS zorrotzaren arabera fabrikatuta, gure produktuek industria estandarra baino gehiago irauten dute. Berme-aldian kalitate-akatsen bat gertatzen bada, doako konponketak edo ordezkapenak eskaintzen ditugu:

I. klasea (tresnak/kontsumigarriak) 18 hilabete (industria estandarra 12 da) Doako konponketa edo ordezkapena.
II. Klasea (Zalagailu elektrikoak/Zerra) 24 hilabete Doako konponketa edo ordezkapena.
III Klasea (Inplanteak) 36 Hilabete Doako Ordezkapena.

Segurtasun klinikoa

Gure ingeniaritzaren azken erantzukizuna hartzen dugu. XC Medico produktuaren akats batek zuzenean eragiten duela frogatzen den gertaera bakan bat gertatuz gero, argibide kirurgikoen eta protokolo estandarren arabera zorrozki erabiltzen denean, egingo dugu:

Bigarren mailako ebakuntza zuzentzaileen lotutako kostuak guztiz estali.
Berehalako barne-trazabilitatea eta CAPA (Ekintza Zuzentzailea eta Prebentiboa) protokoloa abiarazi.

Lehen Eskaera Politika berria

XC First Order Protection

Zure lehen lankidetza produktuaren kalitatetik eta bidalketaren zehaztasunetik babestuta dago laguntza teknikorako eta salmenta osteko zerbitzu dedikaturako.

Lehen Kalitate Arazoa Doako Ordezkapena Baieztatu ondoren

Bidali produktuaren eta akatsen argazkiak. Behin baieztatu ondoren, XC Medico-k modelo bera ordezkatuko du doan.

3 urteko inplanteen bermea Doako ordezkapena erabilera arruntean egiaztatutako kalitate-hutsengatik.

QC paketeen loteen trazabilitatearen ikuskapen-txostenak eskaera bakoitzeko eta QC bideoak energia-sistemetarako.

Doako birbidalketa eskaeraren zehaztasuna Tamaina, kantitatea edo ontzi okerrak ordezkatzen dira hurrengo eskaeraren zain egon gabe.

24H / 72H Zerbitzuaren Konpromisoa Erantzuna 24 orduko epean eta proposatutako irtenbidea 72 orduko epean.

Ikusi osoa XC First Order Protection Policy Kalitate, entrega, bermea, laguntza teknikoa eta zerbitzu baldintzak. Ikusi politikaren xehetasunak

Produktuaren kalitatearen babesa

Erabilera kirurgiko arruntari eragiten dion lehen kalitate-arazoaren konfirmaziorako, eman produktuaren eta akatsen argazkiak modelo beraren doako ordezkapenerako.
Arazo beraren behin eta berriz txostenek gertakariaren prozesuaren argazkiak edo bideoak behar dituzte ebaluaketa teknikorako.
Berretsitako diseinu, tamaina, funtzio edo bateragarritasun-arazoak doan ordezten dira bertsio berritze-abisu ofizialik ematen ez denean.
Eskaera bakoitzak Fabrikaren Ikuskapen Txostena dakar. Energia-sistemek QC bideo funtzional bat ere barne hartzen dute.

Bermearen Estaldura

Inplanteak: 3 urteko kalitate-bermea entregatzen denetik.
Tresna kirurgikoak: urtebeteko kalitate-bermea.
Higadura-piezak: lehen 15 ebakuntza-prozeduraren barruan baieztatutako kalitate-arazoen ordezkapena doan.
Gizakiek eragindako kalteak, funtzionamendu desegokia, erabilera bortitza eta erabilera anormaleko beste baldintza batzuk baztertzen dira.

Ordena eta Garraioen Babesa

Tamaina, kantitatea edo ontzi okerrak doan bidaltzen dira hurrengo eskaeraren zain egon gabe.
Kanpoko bilketa anormala bada, gorde argazkiak, jarri harremanetan XC ordezkariarekin eta ikuskatu bidalketa XC gidaritzapean.
Garraioan zehar hondatuta daudela baieztatutako produktuak doan ordezten dira.
Iragarpenik gabeko XC eguneratze batek lehendik dauden produktuak edo tresnak bateraezinak bihurtzen baditu, aukeratutako bertsio berritzeko produktuak doan eman ahal izango dira.

Laguntza Teknikoa eta Prestakuntza

Produktuaren argibideak, funtzionamendu-bideoak eta lineako orientabide teknikoak.
Tailerrak, behaketa kirurgikoa, KOL komunikazioa eta prestakuntza akademikoa antolatu ahal izango dira sei hilabete lehenago aurkeztutako eskabideetarako.
Elikatze-sistemen, higadura-piezen eta tresnen kirurgia-tresnen funtzionamendu, zaintza eta mantentze-gidak.
Jarraipen dedikatuak jarraitzen du jakinarazitako arazoa itxi arte.

Bidalketa-konpromisoaren atzerapena XC Medico-ko

eragindakoa	kalte-ordainak
3 eguneko epean	Eskaeraren balioaren % 1eko erosketa-bonua
7 eguneko epean	Eskaeraren balioaren %1,5eko erosketa-bonua
15 egun baino gehiago	XC Medico-k nazioarteko garraioaren kostua bere gain hartzen du, elkarren arteko akordioaren arabera

Konpromiso hau ez zaie aplikatzen berandutze ordainketari, bezeroek eskatutako eskaera aldaketei, gehitutako produktuei edo konfigurazioei, edo ezinbesteko gertakariei, hala nola gerra, epidemiak, hondamendi naturalak eta portuen itxierak.

Erreklamazio ofiziala eta salmenta osteko kanalaren erantzuna 24 orduko epean, 72 orduko epean konponbidea eta jarraipen dedikatua.

Service@xcmedico.com

Bazterketak

Ordezkapenak edo konponketak ez dira estaltzen baldintza hauetan:

Biltegiratze desegokiek, mantentze-lanek edo betetzen ez duten esterilizazioak eragindako kalteak.
Teknika kirurgiko desegokiaren edo produktuaren kalitatearekin zerikusirik ez duten akats kirurgikoen ondoriozko kalteak.
Higadura kliniko arruntagatik, ez fabrikazio-akatsengatik berrerabili ezin diren produktuak.

Erantzun azkarra

24 ordu

Hasierako erantzuna eta behin-behineko irtenbidea zure kalitatearen jakinarazpen ofiziala jaso ondoren.

7 Lanegun

Arrazoiaren kausen azterketa osoa, azken planaren formulazioa eta arazoen ebazpenaren exekuzioa.

Salatu arazo bat

Zure erreklamazioa gardentasunez eta eraginkortasunez prozesatzen dela ziurtatzeko, saldu osteko eskaera guztiak gure Kalitate Bermatzeko taldeak kudeatzen ditu.

Zuzeneko kexa elektronikoa

service@xcmedico.com

Posta elektronikoa bidaltzean, sartu:

Eskaera zenbakia

Lote/Lote zenbakia (UDI)

Arazoaren deskribapen zehatza

Garbitu argazkiak/bideoak

Konektatu XC Medico adituekin

Zure ortopediako hornikuntza-katea berritzeko prest? Bidali zure produktuaren eskakizunak edo eskatu behean gure katalogo osoa. Gure salmenta-ingeniari dedikatuek 12 orduko epean erantzungo dute neurrira egindako irtenbideekin eta epe zehatzekin.

Zure pribatutasuna errespetatzen dugu. Zure informazioa %100 segurua da eta ez da inoiz partekatuko.

Jar zaitez gurekin harremanetan

*Deskribatu zeure burua

Ortopedia Salmenta Banatzaileak Medikuak Pazienteak Beste

*B2B eta profesionalen kontsultak soilik. Banatzaileak, inportatzaileak, ospitaleetako erosketa-taldeak, ortopedia zirujauak eta osasun-profesionalak laguntzen ditugu. Ez diegu zuzenean saltzen paziente indibidualei.

Aukeratu Fitxategia

* Mesedez, kargatu jpg, png, pdf, dxf, dwg fitxategiak soilik. Tamaina muga 25 MB da.