Siz buradasınız: Ev » Xidmətlər » Satış Sonrası Dəstək

Satışdan sonra XC Medico əngəlsiz

Biz istehsal etdiyimiz hər bir implant və alətin arxasındayıq. Sənayedə qabaqcıl zəmanətlər, 30 günlük qaytarma siyasəti və xüsusi sürətli cavab qrupu ilə cərrahi əməliyyatlarınızın fasiləsiz aparılmasını təmin edirik.

30 Günlük Qaytarmalar

Əşyaların yenidən satıla bilən şərtlərimizə cavab verməsi şərti ilə alınma tarixindən 30 günlük qeyd-şərtsiz qaytarma və mübadilə siyasəti təklif edirik:

İstifadə olunmayıb və implantasiya olunmayıb.
Orijinal qablaşdırma bütöv və tam möhürlənmişdir.
Spesifikasiyalar orijinal sifarişə uyğundur.

Uzadılmış Zəmanət

Ciddi QMS altında istehsal olunan məhsullarımız sənaye standartını üstələyir. Zəmanət müddəti ərzində keyfiyyət qüsuru baş verərsə, biz pulsuz təmir və ya dəyişdirmə təmin edirik:

Sinif I (Alətlər/İstehlak materialları) 18 Ay (Sənaye standartı 12-dir) Pulsuz Təmir və ya Dəyişdirmə.
II sinif (elektrik qazma/mişarlar) 24 ay pulsuz təmir və ya dəyişdirmə.
III sinif (implantlar) 36 ay pulsuz dəyişdirmə.

Klinik Təhlükəsizlik

Mühəndisliyimiz üçün son məsuliyyəti öz üzərimizə götürürük. Cərrahi göstərişlərə və standart protokollara uyğun olaraq ciddi şəkildə istifadə edildikdə, XC Medico məhsulunun qüsurunun birbaşa səbəb olduğu sübut edilən nadir tibbi insident halında biz:

İkinci dərəcəli düzəldici cərrahiyyə ilə bağlı xərcləri tam ödəyin.
Dərhal daxili izlənilmə və CAPA (Düzeltici və Önləyici Fəaliyyət) protokolunu işə salın.

Yeni İlk Sifariş Siyasəti

XC Birinci Sifariş Mühafizəsi

İlk əməkdaşlığınız məhsulun keyfiyyətindən və daşınma dəqiqliyindən texniki dəstəyə və xüsusi satış sonrası xidmətə qədər qorunur.

İlk Keyfiyyət Məsələsi Təsdiqdən Sonra Pulsuz Dəyişdirmə

Məhsul və qüsur şəkillərini təqdim edin. Təsdiq edildikdən sonra XC Medico eyni modeli pulsuz əvəz edəcək.

3 İl İmplant Zəmanəti Normal istifadə zamanı təsdiqlənmiş keyfiyyət pozuntuları üçün pulsuz əvəz.

QC Package Batch Traceability Inspection hər sifariş üçün hesabatlar və enerji sistemləri üçün QC videoları.

Pulsuz Yenidən Göndərmə Sifariş Dəqiqliyi Yanlış ölçü, miqdar və ya qablaşdırma növbəti sifarişi gözləmədən dəyişdirilir.

24 saat ərzində 24 saat / 72 saat xidmət öhdəliyi cavabı və 72 saat ərzində təklif olunan həll.

Tam Bax XC First Order Protection Policy Keyfiyyət, çatdırılma, zəmanət, texniki dəstək və xidmət şərtləri. Siyasət Təfərrüatlarına Baxın

Məhsul keyfiyyətinin qorunması

Normal cərrahi istifadəyə təsir edən ilk təsdiqlənmiş keyfiyyət problemi üçün eyni modelin pulsuz dəyişdirilməsi üçün məhsul və qüsur fotoşəkilləri təqdim edin.
Eyni məsələ ilə bağlı təkrar hesabatlar texniki qiymətləndirmə üçün hadisə prosesinin fotoşəkilləri və ya videolarını tələb edir.
Təsdiqlənmiş dizayn, ölçü, funksiya və ya uyğunluq problemləri rəsmi təkmilləşdirmə bildirişi təqdim edilmədikdə pulsuz olaraq dəyişdirilir.
Hər bir sifarişdə Zavod Təftiş Hesabatı var. Enerji sistemlərinə funksional QC videosu da daxildir.

Zəmanət əhatəsi

İmplantlar: Çatdırılmadan 3 illik keyfiyyət zəmanəti.
Cərrahi alətlər: 1 illik keyfiyyət zəmanəti.
Aşınma hissələri: İlk 15 cərrahi prosedurda təsdiqlənmiş keyfiyyət problemləri üçün pulsuz dəyişdirmə.
İnsan tərəfindən vurulan zərər, düzgün olmayan əməliyyat, zorakılıq və digər anormal istifadə şərtləri istisna olunur.

Sifariş və Nəqliyyat Mühafizəsi

Yanlış ölçü, miqdar və ya qablaşdırma növbəti sifarişi gözləmədən pulsuz olaraq yenidən göndərilir.
Xarici qablaşdırma anormaldırsa, fotoşəkilləri saxlayın, XC nümayəndəsi ilə əlaqə saxlayın və XC rəhbərliyi altında göndərişi yoxlayın.
Daşınma zamanı zədələnmiş məhsullar pulsuz dəyişdirilir.
Əgər elan edilməmiş XC təkmilləşdirməsi mövcud məhsul və ya alətləri uyğunsuz edirsə, seçilmiş təkmilləşdirmə məhsulları pulsuz təmin edilə bilər.

Texniki və Təlim Dəstəyi

Məhsul təlimatları, əməliyyat videoları və onlayn texniki təlimat.
Altı ay əvvəl təqdim edilən müraciətlər üçün seminarlar, cərrahi müşahidə, KOL ünsiyyəti və akademik təlim təşkil edilə bilər.
Enerji sistemləri, köhnəlmiş hissələri və cərrahi alətlər üçün istismar, qulluq və texniki xidmət təlimatı.
Xüsusi təqib bildirilən problem bağlanana qədər davam edir.

Çatdırılma Öhdəliyinin Gecikməsi

XC Medico	Kompensasiyasının Səbəb Olduğu
3 gün ərzində	Sifariş dəyərinin 1%-nə bərabər olan kupon alın
7 gün ərzində	Sifariş dəyərinin 1,5%-nə bərabər olan kupon alın
15 gündən çox	XC Medico beynəlxalq nəqliyyat xərclərini qarşılıqlı razılaşma əsasında öz üzərinə götürür

Bu öhdəlik gecikmiş ödəniş, müştərinin tələb etdiyi sifariş dəyişiklikləri, əlavə məhsullar və ya konfiqurasiyalar və ya müharibə, epidemiyalar, təbii fəlakətlər və limanların bağlanması kimi fors-major hadisələrə şamil edilmir.

24 saat ərzində Rəsmi Şikayət və Satış Sonrası Kanal Cavab, 72 saat ərzində həll və xüsusi təqib.

Service@xcmedico.com

İstisnalar

Dəyişdirmə və ya təmir aşağıdakı şərtlərə uyğun deyil:

Yanlış saxlama, texniki qulluq və ya uyğun olmayan sterilizasiya nəticəsində yaranan zərərlər.
Yanlış cərrahi texnika və ya məhsulun keyfiyyəti ilə əlaqəli olmayan cərrahi uğursuzluqlar nəticəsində yaranan zərərlər.
İstehsal qüsurları deyil, normal klinik aşınma səbəbindən təkrar istifadə edilə bilməyən məhsullar.

Sürətli cavab

24 saat

İlkin cavab və müvəqqəti həll rəsmi keyfiyyət bildirişinizi aldıqdan sonra təqdim olunur.

7 İş Günü

Tam kök səbəb təhlili, yekun planın tərtib edilməsi və problemin həllinin icrası.

Problemi bildirin

İddianızın şəffaf və effektiv şəkildə işlənməsini təmin etmək üçün satışdan sonrakı bütün sorğular bizim xüsusi Keyfiyyət Təminatı komandamız tərəfindən həyata keçirilir.

Birbaşa Şikayət E-poçtu

service@xcmedico.com

E-poçt göndərərkən zəhmət olmasa əlavə edin:

Sifariş nömrəsi

Lot/Paket Nömrəsi (UDI)

Məsələnin ətraflı təsviri

Fotoları/videoları təmizləyin

XC Medico Ekspertləri ilə əlaqə saxlayın

Ortopedik tədarük zəncirinizi təkmilləşdirməyə hazırsınız? Məhsul tələblərinizi təqdim edin və ya aşağıda tam kataloqumuzu tələb edin. Xüsusi satış mühəndislərimiz 12 saat ərzində xüsusi həllər və dəqiq çatdırılma müddətləri ilə cavab verəcəklər.

Məxfiliyinizə hörmət edirik. Məlumatlarınız 100% təhlükəsizdir və heç vaxt paylaşılmayacaq.

Bizimlə əlaqə saxlayın

*Özünüzü təsvir edin

Ortopedik Satış Distribyutorları Həkimlər Xəstələr Digər

*Yalnız B2B və peşəkar sorğular. Biz distribyutorları, idxalçıları, xəstəxana satınalma qruplarını, ortopedik cərrahları və səhiyyə mütəxəssislərini dəstəkləyirik. Biz birbaşa xəstələrə satmırıq.

Fayl seçin

*Lütfən, yalnız jpg, png, pdf, dxf, dwg faylları yükləyin. Ölçü limiti 25 MB-dır.