Buradasınız: Ev » Hizmetler » Satış Sonrası Destek

XC Medico Satış Sonrası Sorunsuz

Ürettiğimiz her implant ve aletin arkasındayız. Sektör lideri garantiler, 30 günlük iade politikası ve özel hızlı yanıt ekibiyle cerrahi operasyonlarınızın kesintisiz yürütülmesini sağlıyoruz.

30 Gün İade

Ürünlerin yeniden satılabilirlik koşullarımızı karşılaması koşuluyla, teslim alındığı tarihten itibaren 30 günlük koşulsuz iade ve değişim politikası sunuyoruz:

Kullanılmamış ve implante edilmemiştir.
Orijinal ambalajı sağlam ve tamamen kapatılmıştır.
Özellikler orijinal siparişle eşleşiyor.

Uzatılmış Garanti

Sıkı QMS kapsamında üretilen ürünlerimiz endüstri standardını aşar. Garanti süresi içinde bir kalite kusuru meydana gelirse, ücretsiz onarım veya değiştirme sağlıyoruz:

Sınıf I (Aletler/Sarf Malzemeleri) 18 Ay (Endüstri standardı 12'dir) Ücretsiz Onarım veya Değiştirme.
Sınıf II (Elektrikli Matkaplar/Testereler) 24 Ay Ücretsiz Onarım veya Değiştirme.
Sınıf III (İmplantlar) 36 Ay Ücretsiz Değiştirme.

Klinik Güvenlik

Mühendisliğimizin nihai sorumluluğunu üstleniyoruz. Nadiren de olsa, kesinlikle cerrahi endikasyonlara ve standart protokollere uygun olarak kullanıldığında, XC Medico ürününün kusurundan doğrudan kaynaklandığı kanıtlanmış bir tıbbi olay durumunda:

İkincil düzeltici ameliyatların ilgili maliyetlerini tamamen karşılayın.
Anında dahili izlenebilirlik ve CAPA (Düzeltici ve Önleyici Faaliyet) protokolünü tetikleyin.

Yeni İlk Sipariş Politikası

XC Birinci Dereceden Koruma

İlk işbirliğiniz, ürün kalitesinden ve sevkiyat doğruluğundan teknik desteğe ve özel satış sonrası hizmete kadar korunur.

Onaydan Sonra İlk Kalite Sorunu Ücretsiz Değiştirme

Ürün ve kusur fotoğraflarını gönderin. Onaylandıktan sonra XC Medico aynı modeli ücretsiz olarak değiştirecektir.

3 Yıl İmplant Garantisi Normal kullanım koşullarında onaylanmış kalite arızaları için ücretsiz değiştirme.

Her sipariş için QC Paketi Toplu İzlenebilirlik Denetimi raporları ve güç sistemleri için QC videoları.

Ücretsiz Yeniden Gönderim Siparişi Doğruluğu Yanlış boyut, miktar veya ambalaj bir sonraki sipariş beklenmeden değiştirilir.

24 Saat / 72 Saat Hizmet Taahhüdü 24 saat içinde yanıt ve 72 saat içinde önerilen çözüm.

Tamamını Görüntüle XC Birinci Derece Koruma Politikası Kalite, teslimat, garanti, teknik destek ve servis şartları. Politika Ayrıntılarını Görüntüle

Ürün Kalitesinin Korunması

Normal cerrahi kullanımı etkileyen ilk onaylanmış kalite sorunu için, aynı modelin ücretsiz değiştirilmesi için ürün ve kusur fotoğraflarını sağlayın.
Aynı sorunun tekrarlanan raporları, teknik değerlendirme için olay sürecinin fotoğraflarını veya videosunu gerektirir.
Onaylanan tasarım, boyut, işlev veya uyumluluk sorunları, resmi bir yükseltme bildirimi sağlanmadığı takdirde ücretsiz olarak değiştirilir.
Her sipariş bir Fabrika Denetim Raporu içerir. Güç sistemleri ayrıca işlevsel bir QC videosu içerir.

Garanti Kapsamı

İmplantlar: Teslimattan itibaren 3 yıl kalite garantisi.
Cerrahi aletler: 1 yıllık kalite garantisi.
Aşınma parçaları: İlk 15 cerrahi prosedürde teyit edilen kalite sorunları için ücretsiz değiştirme.
İnsan kaynaklı hasar, uygunsuz çalıştırma, şiddet içeren kullanım ve diğer anormal kullanım koşulları hariçtir.

Sipariş ve Taşıma Koruması

Hatalı boyut, miktar veya ambalajda bir sonraki sipariş beklenmeden ücretsiz olarak yeniden gönderilir.
Dış ambalaj anormalse fotoğrafları saklayın, XC temsilcisiyle iletişime geçin ve gönderiyi XC rehberliği altında inceleyin.
Taşıma sırasında hasar gördüğü tespit edilen ürünler ücretsiz olarak değiştirilir.
Habersiz bir XC yükseltmesi mevcut ürünleri veya cihazları uyumsuz hale getirirse, seçilen yükseltme ürünleri ücretsiz olarak sağlanabilir.

Teknik ve Eğitim Desteği

Ürün talimatları, çalıştırma videoları ve çevrimiçi teknik rehberlik.
Altı ay önceden yapılan başvurular için çalıştaylar, cerrahi gözlem, KOL iletişimi ve akademik eğitimler düzenlenebilmektedir.
Güç sistemleri, aşınan parçalar ve cerrahi aletler için çalıştırma, bakım ve bakım kılavuzu.
Bildirilen sorun kapatılana kadar özel takip devam eder.

XC Medico Teslimat Taahhüdü Gecikmesi

Neden Olduğu	Tazminatının
3 gün içinde	Sipariş değerinin %1'ine eşit satın alma kuponu
7 gün içinde	Sipariş değerinin %1,5'una eşit satın alma kuponu
15 günden fazla	XC Medico, karşılıklı anlaşmaya bağlı olarak uluslararası nakliye masraflarını üstlenir

Bu taahhüt geç ödeme, müşteri tarafından talep edilen sipariş değişiklikleri, eklenen ürün veya konfigürasyonlar veya savaş, salgın hastalık, doğal afet, liman kapanması gibi mücbir sebep halleri için geçerli değildir.

24 saat içinde Resmi Şikayet ve Satış Sonrası Kanal Yanıtı, 72 saat içinde çözüm ve özel takip.

Service@xcmedico.com

İstisnalar

Aşağıdaki koşullar altında değiştirmeler veya onarımlar kapsam dışındadır:

Uygun olmayan depolama, bakım veya kurallara uygun olmayan sterilizasyondan kaynaklanan hasarlar.
Uygun olmayan cerrahi teknikten veya ürün kalitesiyle ilgisi olmayan cerrahi başarısızlıklardan kaynaklanan hasarlar.
Üretim kusurları değil, normal klinik aşınma nedeniyle yeniden kullanılamayan ürünler.

Hızlı Yanıt

24 Saat

Resmi kalite bildiriminizi aldıktan sonra sağlanan ilk yanıt ve geçici çözüm.

7 İş Günü

Eksiksiz kök neden analizi, nihai plan formülasyonu ve sorun çözümünün uygulanması.

Sorun Bildir

Talebinizin şeffaf ve etkili bir şekilde işleme alınmasını sağlamak için tüm satış sonrası talepler, özel Kalite Güvence ekibimiz tarafından ele alınır.

Doğrudan Şikayet E-postası

service@xcmedico.com

E-posta gönderirken lütfen şunları ekleyin:

Sipariş Numarası

Lot/Parti Numarası (UDI)

Sorunun ayrıntılı açıklaması

Fotoğrafları/videoları temizle

XC Medico Experts ile bağlantı kurun

Ortopedik tedarik zincirinizi yükseltmeye hazır mısınız? Ürün gereksinimlerinizi gönderin veya aşağıdan kataloğumuzun tamamını isteyin. Özel satış mühendislerimiz, özel çözümler ve kesin teslim süreleri ile 12 saat içinde yanıt verecektir.

Gizliliğinize saygı duyuyoruz. Bilgileriniz %100 güvendedir ve asla paylaşılmayacaktır.

Bize Ulaşın

*Kendinizi tanımlayın

Ortopedi Satış Distribütörleri Doktorlar Hastalar Diğer

*Yalnızca B2B ve profesyonel sorular. Distribütörleri, ithalatçıları, hastane satın alma ekiplerini, ortopedi cerrahlarını ve sağlık profesyonellerini destekliyoruz. Bireysel hastalara doğrudan satış yapmıyoruz.

Dosya Seç

*Lütfen yalnızca jpg, png, pdf, dxf, dwg dosyalarını yükleyin. Boyut sınırı 25 MB'tır.