Anda di sini: Rumah » Layanan » Dukungan Purna Jual

XC Medico Bebas Repot Purna Jual

Kami mendukung setiap implan dan instrumen yang kami produksi. Dengan jaminan industri terkemuka, kebijakan pengembalian 30 hari, dan tim respons cepat yang berdedikasi, kami memastikan operasi bedah Anda berjalan tanpa gangguan.

Pengembalian 30 Hari

Kami menawarkan kebijakan pengembalian dan penukaran tanpa syarat selama 30 hari sejak tanggal penerimaan, asalkan barang memenuhi ketentuan kami yang dapat dijual kembali:

Tidak digunakan dan tidak ditanamkan.
Kemasan aslinya masih utuh dan tersegel sempurna.
Spesifikasi sesuai dengan pesanan awal.

Perpanjangan Garansi

Diproduksi di bawah QMS yang ketat, produk kami bertahan lebih lama dari standar industri. Jika terjadi cacat kualitas dalam masa garansi, kami menyediakan perbaikan atau penggantian gratis:

Kelas I (Instrumen/Bahan Habis Pakai) 18 Bulan (Standar Industri adalah 12) Perbaikan atau Penggantian Gratis.
Kelas II (Bor Listrik/Gergaji) Perbaikan atau Penggantian Gratis 24 Bulan.
Kelas III (Implan) Penggantian Gratis 36 Bulan.

Keamanan Klinis

Kami mengambil tanggung jawab utama atas teknik kami. Dalam kejadian yang jarang terjadi, yaitu insiden medis yang terbukti secara langsung disebabkan oleh cacat produk XC Medico bila digunakan secara ketat sesuai dengan indikasi bedah dan protokol standar, kami akan:

Menanggung sepenuhnya biaya terkait operasi korektif sekunder.
Memicu ketertelusuran internal langsung dan protokol CAPA (Tindakan Korektif dan Pencegahan).

Kebijakan Pesanan Pertama Baru

Perlindungan Pesanan Pertama XC

Kerja sama pertama Anda dilindungi dari kualitas produk dan keakuratan pengiriman hingga dukungan teknis dan layanan purna jual khusus.

Penggantian Gratis Masalah Kualitas Pertama Setelah Konfirmasi

Kirimkan foto produk dan cacat. Setelah dikonfirmasi, XC Medico akan mengganti model yang sama secara gratis.

3 Tahun Garansi Implan Penggantian gratis untuk kegagalan kualitas yang dikonfirmasi dalam penggunaan normal.

Paket QC untuk setiap pesanan dan video QC untuk sistem tenaga listrik. Ketertelusuran Batch Laporan Inspeksi

Gratis Pengiriman Ulang Keakuratan Pesanan Salah ukuran, jumlah atau kemasan diganti tanpa menunggu pesanan berikutnya.

Respon 24Jam/72Jam Komitmen Layanan dalam waktu 24 jam dan usulan solusi dalam waktu 72 jam.

Lihat Penuh Kebijakan Perlindungan Pesanan Pertama XC Kualitas, pengiriman, garansi, dukungan teknis, dan persyaratan layanan. Lihat Detail Kebijakan

Perlindungan Kualitas Produk

Untuk masalah kualitas pertama yang dikonfirmasi yang mempengaruhi penggunaan bedah normal, berikan foto produk dan cacat untuk penggantian model yang sama secara gratis.
Laporan berulang mengenai masalah yang sama memerlukan foto atau video proses insiden untuk evaluasi teknis.
Masalah desain, ukuran, fungsi, atau kompatibilitas yang dikonfirmasi akan diganti secara gratis jika tidak ada pemberitahuan peningkatan resmi yang diberikan.
Setiap pesanan dilengkapi Laporan Inspeksi Pabrik. Sistem tenaga juga menyertakan video QC yang fungsional.

Cakupan Garansi

Implan: Garansi kualitas 3 tahun sejak pengiriman.
Instrumen bedah: garansi kualitas 1 tahun.
Suku cadang yang aus: Penggantian gratis untuk masalah kualitas yang dikonfirmasi dalam 15 prosedur bedah pertama.
Kerusakan yang disebabkan oleh manusia, pengoperasian yang tidak tepat, penggunaan kekerasan, dan kondisi penggunaan abnormal lainnya tidak termasuk.

Perlindungan Ketertiban dan Transportasi

Ukuran, jumlah, atau kemasan yang salah akan dikirim ulang secara gratis tanpa menunggu pesanan berikutnya.
Jika kemasan luar tidak normal, simpan fotonya, hubungi perwakilan XC dan periksa kiriman di bawah panduan XC.
Produk yang dipastikan rusak selama pengangkutan diganti secara gratis.
Jika peningkatan XC yang tidak diumumkan membuat produk atau instrumen yang ada menjadi tidak kompatibel, produk peningkatan tertentu dapat diberikan secara gratis.

Dukungan Teknis dan Pelatihan

Instruksi produk, video pengoperasian, dan panduan teknis online.
Lokakarya, observasi bedah, komunikasi KOL dan pelatihan akademik dapat diatur untuk aplikasi yang diajukan enam bulan sebelumnya.
Panduan pengoperasian, perawatan dan pemeliharaan untuk sistem tenaga, suku cadang aus, dan instrumen bedah.
Tindak lanjut khusus berlanjut hingga masalah yang dilaporkan diselesaikan.

Keterlambatan Komitmen Pengiriman

Disebabkan oleh	Kompensasi XC Medico
Dalam 3 hari	Voucher pembelian sebesar 1% dari nilai pesanan
Dalam 7 hari	Voucher pembelian sebesar 1,5% dari nilai pesanan
Lebih dari 15 hari	XC Medico menanggung biaya transportasi internasional, berdasarkan kesepakatan bersama

Komitmen ini tidak berlaku untuk keterlambatan pembayaran, perubahan pesanan yang diminta pelanggan, penambahan produk atau konfigurasi, atau peristiwa force majeure seperti perang, epidemi, bencana alam, dan penutupan pelabuhan.

Tanggapan Resmi untuk Pengaduan dan Saluran Purna Jual dalam 24 jam, solusi dalam 72 jam, dan tindak lanjut khusus.

Service@xcmedico.com

Pengecualian

Penggantian atau perbaikan tidak tercakup dalam kondisi berikut:

Kerusakan yang disebabkan oleh penyimpanan, pemeliharaan, atau sterilisasi yang tidak sesuai.
Kerusakan akibat teknik pembedahan yang tidak tepat atau kegagalan pembedahan yang tidak berhubungan dengan kualitas produk.
Produk yang tidak dapat digunakan kembali karena pemakaian klinis normal, bukan cacat produksi.

Respon Cepat

24 Jam

Tanggapan awal dan solusi sementara diberikan setelah menerima pemberitahuan kualitas resmi Anda.

7 Hari Kerja

Analisis akar permasalahan yang lengkap, perumusan rencana akhir, dan pelaksanaan penyelesaian masalah.

Laporkan Masalah

Untuk memastikan klaim Anda diproses secara transparan dan efektif, semua permintaan purna jual ditangani oleh tim Quality Assurance kami yang berdedikasi.

Email Pengaduan Langsung

service@xcmedico.com

Saat mengirim email, harap sertakan:

Nomor Pesanan

Nomor Lot/Batch (UDI)

Deskripsi rinci tentang masalah ini

Hapus foto/video

Terhubung dengan Pakar XC Medico

Siap untuk meningkatkan rantai pasokan ortopedi Anda? Kirimkan kebutuhan produk Anda atau minta katalog lengkap kami di bawah ini. Teknisi penjualan kami yang berdedikasi akan merespons dalam waktu 12 jam dengan solusi yang disesuaikan dan waktu tunggu yang tepat.

Kami menghormati privasi Anda. Informasi Anda 100% aman dan tidak akan pernah dibagikan.

Hubungi kami

*Deskripsikan diri Anda

Penjualan Ortopedi Distributor Dokter Pasien Lainnya

*Hanya pertanyaan B2B dan profesional. Kami mendukung distributor, importir, tim pengadaan rumah sakit, ahli bedah ortopedi, dan profesional kesehatan. Kami tidak menjual langsung ke pasien individu.

Pilih File

*Harap unggah hanya file jpg, png, pdf, dxf, dwg. Batas ukuran adalah 25MB.