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XC Medico 無憂售後服務

我們為我們製造的每一個植入物和儀器提供支援。憑藉業界領先的保固、30 天退貨政策和專門的快速回應團隊，我們可確保您的外科手術不間斷地進行。

手術品質

30 天退貨

如果商品符合我們的可轉售條件，我們提供自收貨之日起 30 天無條件退貨和換貨政策：

  • 未使用且未植入。
  • 原包裝完好無損且完全密封。
  • 規格與原始訂單相符。

延長保固期

我們的產品在嚴格的品質管理系統下製造，其使用壽命超過了行業標準。如果在保固期內出現品質缺陷，我們提供免費維修或更換：

  • I 類（儀器/消耗品） 18 個月（業界標準為 12）免費維修或更換。
  • 類別 II（電鑽/電鋸） 24 個月免費維修或更換。
  • III 級（植入物） 36 個月免費更換。

臨床安全性

我們對我們的工程承擔最終責任。在極少數情況下，如果嚴格按照手術指徵和標準方案使用 XC Medico 產品缺陷而導致醫療事故被證明是直接造成的，我們將：

  • 全額支付二次矯正手術的相關費用。
  • 立即觸發內部可追溯性和 CAPA（糾正和預防措施）協議。

排除情況

下列情況下，更換或維修不在保固範圍內：

  • 因儲存、維護不當或不合規滅菌而造成的損壞。
  • 因手術技術不當或與產品品質無關的手術失敗而造成的損壞。
  • 由於正常臨床磨損而非製造缺陷而無法重複使用的產品。
醫療設備

快速反應

24小時

收到您的正式品質通知後提供初步回覆和臨時解決方案。

7個工作天

完成根本原因分析、最終計畫制定和問題解決執行。

醫院背景

報告問題

為了確保您的索賠得到透明有效的處理，所有售後請求均由我們專門的品質保證團隊處理。

直接投訴電子郵件
service@xcmedico.com
發送電子郵件時，請包含：
訂單編號
批號 (UDI)
問題的詳細描述
清晰的照片/視頻
 
 

與 XC Medico 專家聯繫

準備好升級您的骨科供應鏈了嗎？提交您的產品要求或在下面索取我們的完整目錄。我們的專業銷售工程師將在 12 小時內做出回應，提供量身定制的解決方案和準確的交貨時間。

我們尊重您的隱私。您的資訊 100% 安全，絕不會被分享。
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    作為全球值得信賴的 骨科植入物製造商，XC Medico 專注於提供高品質的醫療解決方案，包括創傷、脊椎、關節重建和運動醫學植入物。憑藉超過 18 年的專業知識和 ISO 13485 認證，我們致力於向全球經銷商、醫院和 OEM/ODM 合作夥伴提供精密設計的手術器械和植入物。

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