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XC Medico 無憂售後服務

我們為我們製造的每一個植入物和儀器提供支援。憑藉業界領先的保固、30 天退貨政策和專門的快速回應團隊，我們確保您的外科手術不間斷地進行。

30 天退貨

如果商品符合我們的可轉售條件，我們提供自收貨之日起 30 天無條件退貨和換貨政策：

未使用且未植入。
原包裝完好無損且完全密封。
規格與原始訂單相符。

延長保固期

我們的產品在嚴格的品質管理系統下製造，其使用壽命超過了行業標準。如果在保固期內出現品質缺陷，我們提供免費維修或更換：

I 類（儀器/消耗品） 18 個月（業界標準為 12）免費維修或更換。
類別 II（電鑽/電鋸） 24 個月免費維修或更換。
III 級（植入物） 36 個月免費更換。

臨床安全性

我們對我們的工程承擔最終責任。在極少數情況下，如果嚴格按照手術指徵和標準方案使用 XC Medico 產品缺陷而導致醫療事故被證明是直接造成的，我們將：

全額支付二次矯正手術的相關費用。
立即觸發內部可追溯性和 CAPA（糾正和預防措施）協議。

新的第一順序政策

XC 一階保護

您的第一次合作從產品品質、出貨準確性到技術支援和熱忱的售後服務都有保障。

首次品質問題 確認後免費更換

提交產品和缺陷照片。一旦確認，XC Medico將免費更換同型號。

3 年植入物保固正常使用情況下，確認品質故障可免費更換。

QC 包裝批次可追溯性檢驗報告以及電力系統的 QC 影片。每個訂單的

免費重新出貨訂單準確錯誤尺寸、數量或包裝無需等待下一個訂單即可更換。

24H/72H 服務承諾 24小時內回應，72小時內提出解決方案。

看完整內容 XC 第一訂單保護保單 品質、交付、保固、技術支援和服務條款。查看保單詳情

產品品質保障

對於首次確認影響正常手術使用的品質問題，提供產品及缺陷照片可免費更換同型號。
同一問題的重複報告需要事件過程的照片或影片進行技術評估。
在未提供官方升級通知的情況下，已確認的設計、尺寸、功能或相容性問題將免費更換。
每份訂單均包含工廠檢驗報告。電源系統還包括功能性 QC 視訊。

保固範圍

植入物： 自交付之日起 3 年品質保證。
手術器械： 1年品質保固。
易損件： 前 15 次手術中確認有品質問題的免費更換。
人為損壞、操作不當、暴力使用及其他非正常使用情況除外。

訂單和運輸保護

不正確的尺寸、數量或包裝將免費重新發貨，無需等待下一次訂單。
如果外包裝異常，請保留照片，聯絡XC代表並在XC指導下檢查貨物。
經確認運送過程中損壞的產品，免費更換。
如果未宣布的 XC 升級導致現有產品或儀器不相容，則可以免費提供選定的升級產品。

技術和培訓支持

產品說明書、操作影片和線上技術指導。
提前六個月提交申請的，可安排工作坊、手術觀察、KOL交流和學術培訓。
電力系統、易損件和手術器械的操作、保養和維護指南。
專門的後續行動將繼續進行，直到報告的問題得到解決。

XC Medico交付承諾延誤

造成的	賠償
3天內	相當於訂單金額1%的購買券
7天內	相當於訂單金額1.5%的購買券
超過15天	XC Medico承擔國際運輸費用，以雙方協議為準

此承諾不適用於延遲付款、客戶要求更改訂單、添加產品或配置，或戰爭、流行病、自然災害和港口關閉等不可抗力事件。

官方投訴及售後頻道 24小時回應，72小時解決，專人跟進。

Service@xcmedico.com

排除情況

下列情況下，更換或維修不在保固範圍內：

因儲存、維護不當或不合規滅菌而造成的損壞。
因手術技術不當或與產品品質無關的手術失敗而造成的損壞。
由於正常臨床磨損而非製造缺陷而無法重複使用的產品。

快速反應

24小時

收到您的正式品質通知後提供初步回覆和臨時解決方案。

7個工作天

完成根本原因分析、最終計畫制定和問題解決執行。

報告問題

為了確保您的索賠得到透明有效的處理，所有售後請求均由我們專門的品質保證團隊處理。

直接投訴電子郵件

service@xcmedico.com

發送電子郵件時，請包含：

訂單編號

批號 (UDI)

問題的詳細描述

清晰的照片/視頻

與 XC Medico 專家聯繫

準備好升級您的骨科供應鏈了嗎？提交您的產品要求或在下面索取我們的完整目錄。我們的專業銷售工程師將在 12 小時內做出回應，提供量身定制的解決方案和準確的交貨時間。

我們尊重您的隱私。您的資訊 100% 安全，絕不會被分享。

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*僅限 B2B 和專業查詢。我們為經銷商、進口商、醫院採購團隊、骨科醫生和醫療保健專業人員提供支援。我們不直接向個別患者出售。

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