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XC メディコの手間のかからないアフターセールス

私たちは、製造するすべてのインプラントと器具を支持します。業界をリードする保証、30 日間の返品ポリシー、専任の迅速対応チームにより、お客様の外科手術を中断することなく確実に実行します。

手術の質

30日間返品可能

当社では、商品が当社の再販売条件を満たしている場合に限り、受領日から 30 日間の無条件返品および交換ポリシーを提供します。

  • 未使用で埋め込まれていません。
  • 元のパッケージはそのままで、完全に密封されています。
  • 仕様は元の注文と一致します。

延長保証

厳格な QMS のもとで製造された当社の製品は、業界標準を上回る耐久性を誇ります。保証期間内に品質上の欠陥が発生した場合、無料で修理または交換を提供します。

  • クラス I (機器/消耗品) 18 か月 (業界標準は 12 か月) 無料修理または交換。
  • クラス II (電動ドリル/のこぎり) 24 か月間無料修理または交換。
  • クラス III (インプラント) 36 か月無料交換。

臨床安全性

私たちはエンジニアリングに対して最終的な責任を負います。外科的適応および標準プロトコルに従って厳密に使用された場合に、XC メディコ製品の欠陥が直接の原因であることが判明した医療事故が発生した場合、当社は次のことを行います。

  • 二次矯正手術にかかる費用を全額負担します。
  • 即時内部トレーサビリティと CAPA (是正および予防措置) プロトコルをトリガーします。

除外事項

以下の場合は交換または修理の対象外となります。

  • 不適切な保管、メンテナンス、または準拠していない滅菌によって引き起こされた損傷。
  • 製品の品質とは関係のない、不適切な手術手技または手術の失敗に起因する損傷。
  • 製造上の欠陥ではなく、通常の臨床使用により再利用できない製品。
医療機器

迅速な対応

24時間

正式な品質通知を受け取った後に提供される初期対応と暫定的な解決策。

7営業日

根本原因分析を完了し、最終計画を策定し、問題解決を実行します。

病院の背景

問題を報告する

お客様の請求が透過的かつ効果的に処理されることを保証するため、販売後のすべてのリクエストは当社の専任の品質保証チームによって処理されます。

直接苦情メール
service@xcmedico.com
メールで送信する場合は、次の内容を含めてください。
注文番号
ロット/バッチ番号 (UDI)
問題の詳細な説明
写真/ビデオを鮮明に
 
 

XC メディコの専門家とつながる

整形外科のサプライチェーンをアップグレードする準備はできていますか?製品要件を送信するか、以下の完全なカタログをリクエストしてください。当社の専任のセールス エンジニアが、カスタマイズされたソリューションと正確なリードタイムで 12 時間以内に対応します。

私たちはあなたのプライバシーを尊重します。あなたの情報は 100% 安全であり、決して共有されることはありません。
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    世界的に信頼される企業として 整形外科インプラント メーカーであるXC メディコは、外傷、脊椎、関節再建、スポーツ医学インプラントなどの高品質の医療ソリューションの提供を専門としています。 18 年以上の専門知識と ISO 13485 認証を取得した当社は、精密に設計された外科用器具とインプラントを世界中の販売代理店、病院、OEM/ODM パートナーに供給することに専念しています。

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