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XC メディコの手間のかからないアフターセールス

私たちは、製造するすべてのインプラントと器具を支持します。業界をリードする保証、30 日間の返品ポリシー、専任の迅速対応チームにより、お客様の外科手術を中断することなく確実に実行します。

30日間返品可能

当社では、商品が当社の再販売条件を満たしている場合に限り、受領日から 30 日間の無条件返品および交換ポリシーを提供します。

未使用で埋め込まれていません。
元のパッケージはそのままで、完全に密封されています。
仕様は元の注文と一致します。

延長保証

厳格な QMS のもとで製造された当社の製品は、業界標準を上回る耐久性を誇ります。保証期間内に品質上の欠陥が発生した場合、無料で修理または交換を提供します。

クラス I (機器/消耗品) 18 か月 (業界標準は 12 か月) 無料修理または交換。
クラス II (電動ドリル/のこぎり) 24 か月間無料修理または交換。
クラス III (インプラント) 36 か月無料交換。

臨床安全性

私たちはエンジニアリングに対して最終的な責任を負います。外科的適応および標準プロトコルに従って厳密に使用された場合に、XC メディコ製品の欠陥が直接の原因であることが証明された医療事故が発生した場合、当社は次のことを行います。

二次矯正手術にかかる費用を全額負担します。
即時内部トレーサビリティと CAPA (是正および予防措置) プロトコルをトリガーします。

新しいファーストオーダーポリシー

XC 一次保護

製品の品質や出荷精度から技術サポートや専用のアフターサービスまで、お客様の最初の協力が保護されます。

最初の品質問題 確認後の無料交換

製品と欠陥の写真を提出してください。確認後、XC メディコは同じモデルを無償で交換します。

3 年間のインプラント保証通常の使用において品質上の欠陥が確認された場合は、無料で交換します。

QC パッケージバッチトレーサビリティ検査レポートと電力システムの QC ビデオ。すべての注文の

無料再発送注文の正確性サイズ、数量、またはパッケージが間違っている場合は、次の注文を待たずに交換されます。

24 時間 / 72 時間のサービスコミットメント 24 時間以内に対応し、72 時間以内に提案されたソリューションを提供します。

全文を見る XC ファーストオーダー保護ポリシー 品質、配送、保証、テクニカルサポート、サービス条件。ポリシーの詳細を表示する

製品の品質保護

通常の外科的使用に影響を与える最初に確認された品質問題については、同じモデルの無料交換のために製品と欠陥の写真を提供してください。
同じ問題が繰り返し報告される場合は、技術的評価のためにインシデントプロセスの写真またはビデオが必要になります。
確認済みのデザイン、サイズ、機能、または互換性の問題は、正式なアップグレード通知が提供されなかった場合に無料で交換されます。
すべての注文には工場検査レポートが含まれます。電源システムには機能的な QC ビデオも含まれています。

保証範囲

インプラント： 納入後3年間の品質保証。
手術器具： 1年間の品質保証。
摩耗部品: 最初の 15 回の外科手術以内に品質上の問題が確認された場合は、無料で交換します。
人為的損傷、不適切な操作、乱暴な使用、その他の異常な使用条件は除外されます。

秩序と輸送の保護

サイズ、数量、または梱包が間違っていた場合は、次の注文を待たずに無料で再発送されます。
外箱に異常がある場合は、写真を保管し、XC 担当者に連絡し、XC の指導に従って出荷品を検査してください。
輸送中に破損が確認された商品は無償で交換させていただきます。
未発表の XC アップグレードによって既存の製品または機器との互換性がなくなる場合、選択されたアップグレード製品が無料で提供される場合があります。

技術およびトレーニングのサポート

製品説明書、操作ビデオ、オンライン技術ガイダンス。
ワークショップ、手術観察、KOL コミュニケーション、学術トレーニングは、6 か月前に提出された申請に応じて手配される場合があります。
電源システム、摩耗部品、手術器具の操作、ケア、メンテナンスに関するガイダンス。
報告された問題が解決されるまで、専用のフォローアップが継続されます。

XC メディコ配送約束の遅延

による	補償
3日以内	注文金額の1%に相当する購入クーポン
7日以内	注文金額の1.5%に相当する購入クーポン
15日以上	XC メディコは相互合意に基づいて国際輸送コストを負担します。

この約束は、支払いの遅延、顧客要求の注文変更、製品や構成の追加、戦争、伝染病、自然災害、港閉鎖などの不可抗力には適用されません。

公式の苦情およびアフターセールスチャネルへの 対応は 24 時間以内、解決策は 72 時間以内に提供され、専用のフォローアップが行われます。

Service@xcmedico.com

除外事項

以下の場合は交換または修理の対象外となります。

不適切な保管、メンテナンス、または準拠していない滅菌によって引き起こされた損傷。
製品の品質とは関係のない、不適切な手術手技または手術の失敗に起因する損傷。
製造上の欠陥ではなく、通常の臨床使用により再利用できない製品。

迅速な対応

24時間

正式な品質通知を受け取った後に提供される初期対応と暫定的な解決策。

7営業日

根本原因分析を完了し、最終計画を策定し、問題解決を実行します。

問題を報告する

お客様の請求が透過的かつ効果的に処理されることを保証するため、販売後のすべてのリクエストは当社の専任の品質保証チームによって処理されます。

直接苦情メール

service@xcmedico.com

メールで送信する場合は、次の内容を含めてください。

注文番号

ロット/バッチ番号 (UDI)

問題の詳細な説明

写真/ビデオを鮮明に

XC メディコの専門家とつながる

整形外科のサプライチェーンをアップグレードする準備はできていますか?製品要件を送信するか、以下の完全なカタログをリクエストしてください。当社の専任のセールスエンジニアが、カスタマイズされたソリューションと正確なリードタイムで 12 時間以内に対応します。

私たちはあなたのプライバシーを尊重します。あなたの情報は 100% 安全であり、決して共有されることはありません。

お問い合わせ

*自分自身について説明してください

整形外科販売代理店医師患者その他

*B2B および専門家からのお問い合わせのみ。当社は、販売代理店、輸入業者、病院調達チーム、整形外科医、医療専門家をサポートしています。個人の患者様への直接販売は行っておりません。

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