คุณอยู่ที่นี่: บ้าน » บริการ » การสนับสนุนหลังการขาย

XC Medico บริการหลังการขายที่ไม่ยุ่งยาก

เรายืนหยัดอยู่เบื้องหลังการปลูกถ่ายและอุปกรณ์ทุกชิ้นที่เราผลิต ด้วยการรับประกันชั้นนำของอุตสาหกรรม นโยบายการคืนสินค้าภายใน 30 วัน และทีมงานตอบสนองที่รวดเร็วโดยเฉพาะ เรารับประกันว่าการผ่าตัดของคุณจะดำเนินไปโดยไม่หยุดชะงัก

การคืนสินค้าภายใน 30 วัน

เรามีนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าแบบไม่มีเงื่อนไขภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยที่สินค้าตรงตามเงื่อนไขที่สามารถขายต่อได้:

ไม่ได้ใช้และไม่ได้ปลูกถ่าย
บรรจุภัณฑ์เดิมไม่เสียหายและปิดสนิท
ข้อมูลจำเพาะตรงกับคำสั่งซื้อเดิม

การรับประกันเพิ่มเติม

ผลิตภายใต้ QMS ที่เข้มงวด ผลิตภัณฑ์ของเราอยู่ได้นานกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรม หากข้อบกพร่องด้านคุณภาพเกิดขึ้นภายในระยะเวลาการรับประกัน เราจะซ่อมหรือเปลี่ยนทดแทนให้ฟรี:

คลาส I (เครื่องมือ/วัสดุสิ้นเปลือง) 18 เดือน (มาตรฐานอุตสาหกรรมคือ 12) ซ่อมหรือเปลี่ยนฟรี
Class II (สว่านไฟฟ้า/เลื่อย) บริการซ่อมหรือเปลี่ยนอะไหล่ฟรี 24 เดือน
Class III (รากฟันเทียม) เปลี่ยนฟรี 36 เดือน

ความปลอดภัยทางคลินิก

เรามีความรับผิดชอบสูงสุดต่อวิศวกรรมของเรา ในกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนักของเหตุการณ์ทางการแพทย์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีสาเหตุโดยตรงจากข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ XC Medico เมื่อใช้อย่างเคร่งครัดตามข้อบ่งชี้ในการผ่าตัดและโปรโตคอลมาตรฐาน เราจะ:

ครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องของการผ่าตัดแก้ไขขั้นทุติยภูมิอย่างครบถ้วน
ทริกเกอร์การตรวจสอบย้อนกลับภายในทันทีและโปรโตคอล CAPA (การดำเนินการแก้ไขและป้องกัน)

นโยบายการสั่งซื้อครั้งแรกใหม่

การคุ้มครองการสั่งซื้อครั้งแรกของ XC

ความร่วมมือครั้งแรกของคุณจะได้รับการปกป้องตั้งแต่คุณภาพผลิตภัณฑ์และความแม่นยำในการจัดส่งไปจนถึงการสนับสนุนทางเทคนิคและบริการหลังการขายโดยเฉพาะ

ปัญหาคุณภาพฉบับแรก เปลี่ยนฟรีหลังจากการยืนยัน

ส่งรูปถ่ายสินค้าและตำหนิ เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว XC Medico จะเปลี่ยนรุ่นเดียวกันให้ฟรี

3 ปี รับประกันรากฟันเทียม เปลี่ยนทดแทนฟรีสำหรับความล้มเหลวด้านคุณภาพที่ได้รับการยืนยันภายใต้การใช้งานปกติ

รายงานการตรวจ ชุดผลิตภัณฑ์ QC สอบย้อนกลับ สำหรับทุกคำสั่งซื้อและวิดีโอ QC สำหรับระบบไฟฟ้า

เปลี่ยนสินค้าฟรี ความแม่นยำในการสั่ง มีการเปลี่ยนขนาด ปริมาณ หรือบรรจุภัณฑ์ไม่ถูกต้องโดยไม่ต้องรอคำสั่งซื้อครั้งต่อไป

การตอบสนอง 24H / 72H ข้อผูกพันการบริการ ภายใน 24 ชั่วโมงและแนวทางแก้ไขที่เสนอภายใน 72 ชั่วโมง

ดูแบบเต็ม นโยบายการคุ้มครองการสั่งซื้อครั้งแรกของ XC คุณภาพ การส่งมอบ การรับประกัน การสนับสนุนทางเทคนิค และข้อกำหนดการบริการ ดูรายละเอียดนโยบาย

การคุ้มครองคุณภาพผลิตภัณฑ์

สำหรับปัญหาด้านคุณภาพที่ได้รับการยืนยันครั้งแรกซึ่งส่งผลต่อการใช้งานการผ่าตัดตามปกติ โปรดจัดเตรียมรูปถ่ายผลิตภัณฑ์และข้อบกพร่องเพื่อเปลี่ยนรุ่นเดียวกันฟรี
รายงานปัญหาเดียวกันซ้ำๆ จำเป็นต้องมีรูปถ่ายหรือวิดีโอของกระบวนการของเหตุการณ์เพื่อการประเมินทางเทคนิค
ปัญหาการออกแบบ ขนาด ฟังก์ชัน หรือความเข้ากันได้ที่ได้รับการยืนยันจะถูกเปลี่ยนโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เมื่อไม่มีการแจ้งการอัปเกรดอย่างเป็นทางการ
ทุกคำสั่งซื้อจะมีรายงานการตรวจสอบโรงงาน ระบบไฟฟ้ายังมีวิดีโอควบคุมคุณภาพการทำงานด้วย

ความคุ้มครองการรับประกัน

รากฟันเทียม: รับประกันคุณภาพ 3 ปีนับจากวันคลอด
เครื่องมือผ่าตัด : รับประกันคุณภาพ 1 ปี
ชิ้นส่วนที่สึกหรอ: เปลี่ยนฟรีสำหรับปัญหาด้านคุณภาพที่ได้รับการยืนยันภายในขั้นตอนการผ่าตัด 15 ครั้งแรก
ไม่รวมความเสียหายที่เกิดจากมนุษย์ การใช้งานที่ไม่เหมาะสม การใช้งานที่รุนแรง และสภาวะการใช้งานที่ผิดปกติอื่นๆ

การคุ้มครองคำสั่งซื้อและการขนส่ง

ขนาด ปริมาณ หรือบรรจุภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องจะถูกจัดส่งใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายโดยไม่ต้องรอคำสั่งซื้อครั้งต่อไป
หากบรรจุภัณฑ์ด้านนอกผิดปกติ ให้เก็บรูปถ่ายไว้ ติดต่อตัวแทน XC และตรวจสอบการจัดส่งภายใต้คำแนะนำของ XC
สินค้าที่ได้รับการยืนยันว่าเสียหายระหว่างการขนส่งจะเปลี่ยนให้ฟรี
หากการอัพเกรด XC โดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าทำให้ผลิตภัณฑ์หรือเครื่องมือที่มีอยู่เข้ากันไม่ได้ ผลิตภัณฑ์อัพเกรดที่เลือกอาจให้บริการฟรี

การสนับสนุนทางเทคนิคและการฝึกอบรม

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ วิดีโอการใช้งาน และคำแนะนำทางเทคนิคออนไลน์
อาจจัดให้มีการประชุมเชิงปฏิบัติการ การสังเกตการผ่าตัด การสื่อสาร KOL และการฝึกอบรมทางวิชาการสำหรับการสมัครที่ส่งล่วงหน้าหกเดือน
คำแนะนำในการใช้งาน การดูแล และบำรุงรักษาระบบไฟฟ้า ชิ้นส่วนสึกหรอ และเครื่องมือผ่าตัด
การติดตามผลโดยเฉพาะจะดำเนินต่อไปจนกว่าปัญหาที่รายงานจะปิดลง

ความล่าช้า ในการส่งมอบ ที่เกิดจาก

XC Medico	การชดเชย
ภายใน 3 วัน	ซื้อบัตรกำนัลเท่ากับ 1% ของมูลค่าการสั่งซื้อ
ภายใน 7 วัน	ซื้อบัตรกำนัลเท่ากับ 1.5% ของมูลค่าการสั่งซื้อ
มากกว่า 15 วัน	XC Medico เป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งระหว่างประเทศ ขึ้นอยู่กับข้อตกลงร่วมกัน

ความมุ่งมั่นนี้ไม่ใช้กับการชำระเงินล่าช้า การเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อที่ลูกค้าร้องขอ เพิ่มผลิตภัณฑ์หรือการกำหนดค่า หรือเหตุการณ์เหตุสุดวิสัย เช่น สงคราม โรคระบาด ภัยพิบัติทางธรรมชาติ และการปิดท่าเรือ

การร้องเรียนอย่างเป็นทางการและการตอบสนองช่องทางหลังการขาย ภายใน 24 ชั่วโมง การแก้ปัญหาภายใน 72 ชั่วโมง และการติดตามผลโดยเฉพาะ

Service@xcmedico.com

ข้อยกเว้น

การเปลี่ยนหรือซ่อมแซมไม่ครอบคลุมภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:

ความเสียหายที่เกิดจากการจัดเก็บ การบำรุงรักษา หรือการฆ่าเชื้อที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
ความเสียหายที่เกิดจากเทคนิคการผ่าตัดที่ไม่เหมาะสมหรือความล้มเหลวในการผ่าตัดที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถนำมาใช้ซ้ำได้เนื่องจากการสึกหรอทางคลินิกตามปกติ ไม่ใช่ข้อบกพร่องจากการผลิต

การตอบสนองอย่างรวดเร็ว

24 ชม

การตอบสนองเบื้องต้นและวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวจะมีให้หลังจากได้รับการแจ้งเตือนคุณภาพอย่างเป็นทางการจากคุณ

7 วันทำการ

วิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง จัดทำแผนขั้นสุดท้าย และดำเนินการแก้ไขปัญหา

รายงานปัญหา

เพื่อให้แน่ใจว่าการเรียกร้องของคุณจะได้รับการประมวลผลอย่างโปร่งใสและมีประสิทธิภาพ คำขอหลังการขายทั้งหมดจะได้รับการจัดการโดยทีมงานประกันคุณภาพของเราโดยเฉพาะ

อีเมลร้องเรียนโดยตรง

service@xcmedico.com

เมื่อส่งอีเมลกรุณาระบุ:

หมายเลขคำสั่งซื้อ

หมายเลขล็อต/แบทช์ (UDI)

คำอธิบายโดยละเอียดของปัญหา

ล้างรูปภาพ/วิดีโอ

เชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญ XC Medico

พร้อมที่จะอัพเกรดห่วงโซ่อุปทานด้านศัลยกรรมกระดูกของคุณแล้วหรือยัง? ส่งข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ของคุณหรือขอแคตตาล็อกฉบับเต็มของเราด้านล่าง วิศวกรฝ่ายขายเฉพาะของเราจะตอบกลับภายใน 12 ชั่วโมงด้วยโซลูชันที่ปรับแต่งให้เหมาะสมและระยะเวลารอคอยสินค้าที่แน่นอน

เราเคารพความเป็นส่วนตัวของคุณ ข้อมูลของคุณปลอดภัย 100% และจะไม่ถูกแชร์

ติดต่อเรา

*อธิบายตัวเอง

กระดูกและ จำหน่าย ข้อ แพทย์ ผู้ ป่วย อื่นๆ

*เฉพาะ B2B และแบบมืออาชีพเท่านั้น เราสนับสนุนผู้จัดจำหน่าย ผู้นำเข้า ทีมจัดซื้อของโรงพยาบาล ศัลยแพทย์กระดูกและข้อ และผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ เราไม่ขายโดยตรงกับผู้ป่วยแต่ละราย

เลือกไฟล์

*กรุณาอัพโหลดเฉพาะไฟล์ jpg, PNG, pdf, dxf, dwg ขนาดจำกัดคือ 25MB