Vi estas ĉi tie: Hejmo » Servoj » Postvenda Subteno

XC Medico Sen ĝeno Post Vendo

Ni staras malantaŭ ĉiu enplantaĵo kaj instrumento, kiun ni fabrikas. Kun industriaj gvidaj garantioj, 30-taga revenpolitiko kaj dediĉita rapida responda teamo, ni certigas, ke viaj kirurgiaj operacioj funkcias seninterrompe.

30 Tagaj Revenoj

Ni ofertas 30-tagan senkondiĉan resendon kaj interŝanĝan politikon de la dato de kvitanco, kondiĉe ke la aĵoj plenumas niajn revendeblajn kondiĉojn:

Neuzata kaj ne enplantita.
Originala pakaĵo estas sendifekta kaj tute sigelita.
Specifoj kongruas kun la originala ordo.

Plilongigita Garantio

Fabrikitaj sub strikta QMS, niaj produktoj superas la industrian normon. Se kvalita difekto okazas ene de la garantia periodo, ni provizas senpagajn riparojn aŭ anstataŭaĵojn:

Klaso I (Instrumentoj/Konsumeblaj) 18 Monatoj (Industria normo estas 12) Senpaga Riparo aŭ Anstataŭaĵo.
Klaso II (Potencaj Boriloj/Segiloj) 24 Monatoj Senpaga Riparo aŭ Anstataŭaĵo.
Klaso III (Enplantoj) 36 Monatoj Senpaga Anstataŭaĵo.

Klinika Sekureco

Ni prenas la finan respondecon pri nia inĝenierado. En la malofta okazaĵo de medicina okazaĵo pruvita esti rekte kaŭzita de XC Medico-difekto de produkto kiam uzata strikte laŭ kirurgiaj indikoj kaj normaj protokoloj ni faros:

Plene kovru la rilatajn kostojn de sekundaraj korektaj kirurgioj.
Ekfunkciigu tujan internan spureblecon kaj protokolon CAPA (Korekta kaj Preventa Agado).

Nova Politiko pri Unua Ordo

Protekto de la Unua Ordo de XC

Via unua kunlaboro estas protektita de produkta kvalito kaj sendo-precizeco al teknika subteno kaj dediĉita post-venda servo.

Unua Kvalita Problemo Senpaga Anstataŭaĵo Post Konfirmo

Sendu produktajn kaj difektajn fotojn. Post kiam konfirmite, XC Medico anstataŭigos la saman modelon senpage.

3 Jaroj de Implant Garantio Senpaga anstataŭaĵo por konfirmitaj kvalitfiaskoj sub normala uzo.

QC Package Batch Traceability Inspection-raportoj por ĉiu mendo kaj QC-videoj por potencaj sistemoj.

Senpaga Resenda Ordo Precizeco Malĝusta grandeco, kvanto aŭ pakado estas anstataŭigitaj sen atendado de la sekva mendo.

24H / 72H Serva Devontigo Respondo ene de 24 horoj kaj proponita solvo ene de 72 horoj.

Vidi Plene XC First Order Protection Policy Kvalito, livero, garantio, teknika subteno kaj servaj kondiĉoj. Rigardu Politikajn Detalojn

Protekto de Kvalito de Produkto

Por la unua konfirmita kvalitproblemo influanta normalan kirurgian uzon, provizu produktajn kaj difektajn fotojn por senpaga anstataŭaĵo de la sama modelo.
Ripetaj raportoj pri la sama afero postulas fotojn aŭ filmetojn de la okazaĵa procezo por teknika taksado.
Konfirmitaj problemoj pri dezajno, grandeco, funkcio aŭ kongrueco estas anstataŭigitaj senpage kiam neniu oficiala ĝisdatigo-avizo estis disponigita.
Ĉiu mendo inkluzivas Fabrikan Inspektan Raporton. Potencaj sistemoj ankaŭ inkluzivas funkcian QC-videon.

Garantia Kovrado

Enplantaĵoj: 3-jara kvalito-garantio de transdono.
Kirurgiaj instrumentoj: 1-jara kvalito-garantio.
Eluzitaj partoj: Senpaga anstataŭaĵo por konfirmitaj kvalitaj problemoj ene de la unuaj 15 kirurgiaj proceduroj.
Hom-kaŭzita damaĝo, nedeca funkciado, perforta uzo kaj aliaj nenormalaj uzaj kondiĉoj estas ekskluditaj.

Ordo kaj Transportado Protekto

Malĝusta grandeco, kvanto aŭ pakaĵo estas resendita senpage sen atendado de la sekva mendo.
Se ekstera pakaĵo estas nenormala, konservu fotojn, kontaktu la reprezentanton de XC kaj inspektu la sendon sub gvido de XC.
Produktoj konfirmitaj kiel difektitaj dum transportado estas anstataŭigitaj senpage.
Se neanoncita XC-ĝisdatigo igas ekzistantajn produktojn aŭ instrumentojn malkongruaj, elektitaj ĝisdatigaj produktoj povas esti disponigitaj senpage.

Teknika kaj Trejnada Subteno

Produktaj instrukcioj, operaciaj filmetoj kaj interreta teknika gvidado.
Laborrenkontiĝoj, kirurgia observado, KOL-komunikado kaj akademia trejnado povas esti aranĝitaj por aplikoj alsenditaj ses monatojn antaŭe.
Funkciado, prizorgado kaj bontenado gvidado por potencaj sistemoj, eluzitaj partoj kaj kirurgiaj instrumentoj.
Dediĉita sekvado daŭras ĝis la raportita afero estas fermita.

Livera Devontigo

Prokrasto Kaŭzita de XC Medico	Compensation
Ene de 3 tagoj	Aĉeta kupono egala al 1% de la mendvaloro
Ene de 7 tagoj	Aĉeta kupono egala al 1.5% de la mendvaloro
Pli ol 15 tagoj	XC Medico portas la internacian transportkoston, kondiĉe de reciproka interkonsento

Ĉi tiu devontigo ne validas por malfrua pago, kliento-petataj ordonŝanĝoj, aldonitaj produktoj aŭ agordoj, aŭ forto-majura eventoj kiel milito, epidemioj, naturaj katastrofoj kaj havenaj fermoj.

Oficiala Plendo kaj Post-Venda Kanala Respondo ene de 24 horoj, solvo ene de 72 horoj kaj dediĉita sekvado.

Service@xcmedico.com

Ekskludoj

Anstataŭaĵoj aŭ riparoj ne estas kovritaj sub la sekvaj kondiĉoj:

Damaĝoj kaŭzitaj de nedeca konservado, prizorgado aŭ nekonforma steriligo.
Difektoj rezultiĝantaj el nedeca kirurgia tekniko aŭ kirurgiaj fiaskoj senrilataj al produktokvalito.
Produktoj kiuj ne povas esti reuzitaj pro normala klinika eluziĝo, ne fabrikaj difektoj.

Rapida Respondo

24 Horoj

Komenca respondo kaj provizora solvo provizita post ricevi vian oficialan kvalitan sciigon.

7 Labortagoj

Kompleta analizo de radika kaŭzo, formulado de fina plano kaj ekzekuto de rezolucio de problemoj.

Raportu Problemon

Por certigi, ke via reklamacio estas procesita travideble kaj efike, ĉiuj postvendaj petoj estas pritraktitaj de nia dediĉita Kvalita Asekuro.

Rekta Plendo Retpoŝto

service@xcmedico.com

Retpoŝte, bonvolu inkluzivi:

Ordonumero

Loto/Lotnumero (UDI)

Detala priskribo de la afero

Klarigi fotojn/videojn

Konektiĝu kun XC Medico Experts

Ĉu vi pretas ĝisdatigi vian ortopedian provizoĉenon? Sendu viajn produktajn postulojn aŭ petu nian plenan katalogon sube. Niaj diligentaj vendaj inĝenieroj respondos ene de 12 horoj per tajloritaj solvoj kaj precizaj plumbotempoj.

Ni respektas vian privatecon. Viaj informoj estas 100% sekuraj kaj neniam estos dividitaj.

Kontaktu nin

*Priskribu vin

Ortopedia Vendo Distribuistoj Kuracistoj Pacientoj Aliaj

*Nur B2B kaj profesiaj demandoj. Ni subtenas distribuistojn, importistojn, hospitalajn akirteamojn, ortopediajn kirurgojn kaj sanprofesiulojn. Ni ne vendas rekte al individuaj pacientoj.

Elektu Dosiero

*Bonvolu alŝuti nur jpg, png, pdf, dxf, dwg dosierojn. Grandeclimo estas 25MB.