Vi ste ovdje: Dom » Usluge » Podrška nakon prodaje

XC Medico bez problema nakon prodaje

Stojimo iza svakog implantata i instrumenta koje proizvodimo. Sa vodećim garancijama u industriji, politikom povrata od 30 dana i posvećenim timom za brzu reakciju, osiguravamo da vaše hirurške operacije teku bez prekida.

Povrat 30 dana

Nudimo 30-dnevnu politiku bezuslovnog vraćanja i zamjene od datuma prijema, pod uslovom da artikli ispunjavaju naše uslove za ponovnu prodaju:

Nekorišten i nije implantiran.
Originalno pakovanje je netaknuto i potpuno zatvoreno.
Specifikacije odgovaraju originalnoj narudžbini.

Produžena garancija

Proizvedeni pod strogim QMS-om, naši proizvodi nadmašuju industrijski standard. Ukoliko dođe do kvara u kvalitetu u garantnom roku, obezbjeđujemo besplatne popravke ili zamjene:

Klasa I (instrumenti/potrošni materijal) 18 mjeseci (industrijski standard je 12) Besplatna popravka ili zamjena.
Klasa II (električne bušilice/pile) Besplatna popravka ili zamjena 24 mjeseca.
Klasa III (implantati) 36 mjeseci besplatna zamjena.

Clinical Safety

Preuzimamo krajnju odgovornost za naš inženjering. U rijetkom slučaju medicinskog incidenta za koji se dokaže da je direktno uzrokovan defektom XC Medico proizvoda kada se koristi striktno prema kirurškim indikacijama i standardnim protokolima, mi ćemo:

U potpunosti pokrivaju povezane troškove sekundarnih korektivnih operacija.
Aktivirajte trenutnu internu sljedivost i CAPA (korektivne i preventivne radnje) protokol.

Nova politika prve narudžbe

XC First Order Protection

Vaša prva saradnja je zaštićena od kvaliteta proizvoda i tačnosti isporuke do tehničke podrške i posvećene postprodajne usluge.

Prva zamjena bez problema s kvalitetom nakon potvrde

Pošaljite fotografije proizvoda i nedostataka. Nakon potvrde, XC Medico će besplatno zamijeniti isti model.

3 godine garancije na implantate Besplatna zamjena za potvrđene kvarove u kvalitetu pod normalnom upotrebom.

QC paketa za svaku narudžbu i QC video zapisi za sisteme napajanja. sljedivosti serije Izvještaji o inspekciji

narudžbe besplatne ponovne isporuke Preciznost Pogrešna veličina, količina ili pakiranje zamjenjuju se bez čekanja na sljedeću narudžbu.

24H / 72H Service Commitment Odgovor u roku od 24 sata i predloženo rješenje u roku od 72 sata.

View Full XC Politika zaštite prve narudžbe Kvalitet, isporuka, garancija, tehnička podrška i uslovi usluge. Pogledajte detalje o politici

Zaštita kvaliteta proizvoda

Za prvi potvrđeni problem s kvalitetom koji utiče na normalnu hiruršku upotrebu, dostavite fotografije proizvoda i nedostataka za besplatnu zamjenu istog modela.
Ponovljeni izvještaji o istom problemu zahtijevaju fotografije ili video zapise procesa incidenta radi tehničke procjene.
Potvrđeni problemi s dizajnom, veličinom, funkcijom ili kompatibilnošću zamjenjuju se besplatno kada nije dostavljeno službeno obavještenje o nadogradnji.
Svaka narudžba uključuje izvještaj o fabričkoj inspekciji. Sistemi napajanja takođe uključuju funkcionalni QC video.

Pokrivenost garancije

Implantati: 3 godine garancije kvaliteta od isporuke.
Hirurški instrumenti: 1-godišnja garancija kvaliteta.
Potrošni dijelovi: besplatna zamjena za potvrđene probleme s kvalitetom u prvih 15 hirurških zahvata.
Oštećenja uzrokovana ljudima, nepravilan rad, nasilna upotreba i drugi nenormalni uvjeti korištenja su isključeni.

Zaštita reda i transporta

Neispravna veličina, količina ili pakiranje se besplatno šalju bez čekanja na sljedeću narudžbu.
Ako je vanjsko pakovanje neuobičajeno, sačuvajte fotografije, kontaktirajte predstavnika XC-a i pregledajte pošiljku pod XC smjernicama.
Proizvodi za koje je potvrđeno da su oštećeni tokom transporta zamjenjuju se besplatno.
Ako nenajavljena XC nadogradnja učini postojeće proizvode ili instrumente nekompatibilnim, odabrani proizvodi za nadogradnju mogu biti dostupni besplatno.

Tehnička podrška i podrška za obuku

Upute za proizvod, video zapisi o radu i online tehničko vodstvo.
Radionice, hirurško posmatranje, KOL komunikacija i akademska obuka mogu se organizirati za prijave koje se podnose šest mjeseci unaprijed.
Smjernice za rad, njegu i održavanje energetskih sistema, habajućih dijelova i hirurških instrumenata.
Namjensko praćenje se nastavlja sve dok se prijavljeni problem ne zatvori.

Kašnjenje obaveze isporuke

uzrokovano	kompenzacijom XC Medico
U roku od 3 dana	Vaučer za kupovinu jednak 1% vrijednosti narudžbe
U roku od 7 dana	Vaučer za kupovinu jednak 1,5% vrijednosti narudžbe
Više od 15 dana	XC Medico snosi troškove međunarodnog transporta, uz zajednički dogovor

Ova obaveza se ne odnosi na kašnjenje u plaćanju, promjene narudžbi na zahtjev korisnika, dodane proizvode ili konfiguracije ili događaje više sile kao što su rat, epidemije, prirodne katastrofe i zatvaranje luka.

Zvanična žalba i odgovor nakon prodajnog kanala u roku od 24 sata, rješenje u roku od 72 sata i posvećeno praćenje.

Service@xcmedico.com

Isključenja

Zamjene ili popravke nisu obuhvaćene pod sljedećim uvjetima:

Oštećenja uzrokovana nepravilnim skladištenjem, održavanjem ili sterilizacijom koja nije usklađena.
Oštećenja koja su rezultat nepravilne hirurške tehnike ili hirurških neuspjeha koji nisu povezani s kvalitetom proizvoda.
Proizvodi koji se ne mogu ponovo koristiti zbog normalnog kliničkog trošenja, a ne zbog grešaka u proizvodnji.

Rapid Response

24 sata

Inicijalni odgovor i privremeno rješenje dato nakon prijema vašeg službenog obavještenja o kvaliteti.

7 radnih dana

Kompletna analiza uzroka, konačna formulacija plana i izvršenje rješavanja problema.

Prijavite problem

Kako bismo osigurali da se vaš zahtjev obrađuje transparentno i efikasno, sve zahtjeve nakon prodaje obrađuje naš tim za osiguranje kvalitete.

Direktna e-pošta za pritužbe

service@xcmedico.com

Prilikom slanja e-pošte uključite:

Broj narudžbe

Broj serije/serije (UDI)

Detaljan opis problema

Obrišite fotografije/videozapise

Povežite se sa stručnjacima XC Medico

Spremni za nadogradnju svog ortopedskog lanca nabavke? Pošaljite zahtjeve za vaše proizvode ili zatražite naš kompletan katalog u nastavku. Naši posvećeni prodajni inženjeri će odgovoriti u roku od 12 sati sa prilagođenim rješenjima i tačnim rokovima isporuke.

Poštujemo vašu privatnost. Vaši podaci su 100% sigurni i nikada se neće dijeliti.

Kontaktirajte nas

*Opišite sebe

Ortopedska prodaja Distributeri Liječnici Pacijenti Ostalo

*Samo B2B i profesionalni upiti. Podržavamo distributere, uvoznike, bolničke timove za nabavku, ortopedske hirurge i zdravstvene radnike. Ne prodajemo direktno pojedinačnim pacijentima.

Odaberite Datoteka

*Molimo otpremite samo jpg, png, pdf, dxf, dwg datoteke. Ograničenje veličine je 25MB.