U bevindt zich hier: Thuis » Diensten » Ondersteuning na verkoop

XC Medico probleemloze aftersales

Wij staan achter elk implantaat en instrument dat wij vervaardigen. Met toonaangevende garanties in de sector, een retourbeleid van 30 dagen en een toegewijd snellereactieteam zorgen wij ervoor dat uw chirurgische ingrepen zonder onderbrekingen verlopen.

30 dagen retourneren

Wij bieden een onvoorwaardelijk retour- en ruilbeleid van 30 dagen vanaf de datum van ontvangst, op voorwaarde dat de artikelen voldoen aan onze verkoopvoorwaarden:

Ongebruikt en niet geïmplanteerd.
Originele verpakking is intact en volledig verzegeld.
Specificaties komen overeen met de originele bestelling.

Uitgebreide garantie

Onze producten zijn vervaardigd onder strikte QMS en gaan langer mee dan de industriestandaard. Als er binnen de garantieperiode een kwaliteitsfout optreedt, bieden wij gratis reparaties of vervangingen aan:

Klasse I (instrumenten/verbruiksartikelen) 18 maanden (industrienorm is 12) Gratis reparatie of vervanging.
Klasse II (boormachines/zagen) 24 maanden gratis reparatie of vervanging.
Klasse III (implantaten) 36 maanden gratis vervanging.

Klinische veiligheid

Wij nemen de eindverantwoordelijkheid voor onze engineering. In het zeldzame geval van een medisch incident waarvan bewezen is dat het direct wordt veroorzaakt door een productdefect van XC Medico, wanneer het strikt volgens de chirurgische indicaties en standaardprotocollen wordt gebruikt, zullen we:

Dek de bijbehorende kosten van secundaire corrigerende operaties volledig.
Activeer een onmiddellijke interne traceerbaarheid en CAPA-protocol (Corrective and Preventive Action).

Nieuw eerste-bestellingsbeleid

XC First Order-bescherming

Uw eerste samenwerking wordt beschermd van productkwaliteit en verzendnauwkeurigheid tot technische ondersteuning en toegewijde after-sales service.

Eerste kwaliteitsprobleem Gratis vervanging na bevestiging

Dien product- en defectfoto's in. Na bevestiging zal XC Medico hetzelfde model gratis vervangen.

3 jaar garantie op implantaten Gratis vervanging bij bevestigde kwaliteitsproblemen bij normaal gebruik.

QC-pakket Traceerbaarheid van batches Inspectierapporten voor elke bestelling en QC-video's voor energiesystemen.

Gratis herverzending Ordernauwkeurigheid Verkeerde maat, hoeveelheid of verpakking wordt vervangen zonder te wachten op de volgende bestelling.

24H / 72H Service Commitment Reactie binnen 24 uur en een voorgestelde oplossing binnen 72 uur.

Bekijk volledig XC First Order-beschermingsbeleid Kwaliteit, levering, garantie, technische ondersteuning en servicevoorwaarden. Beleidsdetails bekijken

Bescherming van de productkwaliteit

Voor het eerste bevestigde kwaliteitsprobleem dat van invloed is op normaal chirurgisch gebruik, dient u product- en defectfoto's te verstrekken voor een gratis vervanging van hetzelfde model.
Herhaalde meldingen van hetzelfde probleem vereisen foto's of video's van het incidentproces voor technische evaluatie.
Bevestigde ontwerp-, grootte-, functie- of compatibiliteitsproblemen worden gratis vervangen als er geen officiële upgrade-kennisgeving is verstrekt.
Elke bestelling bevat een fabrieksinspectierapport. Voedingssystemen bevatten ook een functionele QC-video.

Garantiedekking

Implantaten: 3 jaar kwaliteitsgarantie vanaf levering.
Chirurgische instrumenten: 1 jaar kwaliteitsgarantie.
Slijtonderdelen: gratis vervanging bij bevestigde kwaliteitsproblemen binnen de eerste 15 chirurgische ingrepen.
Door mensen veroorzaakte schade, onjuiste bediening, gewelddadig gebruik en andere abnormale gebruiksomstandigheden zijn uitgesloten.

Order- en transportbescherming

Verkeerde maat, hoeveelheid of verpakking wordt gratis opnieuw verzonden zonder te wachten op de volgende bestelling.
Als de buitenverpakking abnormaal is, bewaar dan de foto's, neem contact op met de XC-vertegenwoordiger en inspecteer de zending onder begeleiding van XC.
Producten waarvan is vastgesteld dat ze tijdens het transport zijn beschadigd, worden gratis vervangen.
Als een onaangekondigde XC-upgrade bestaande producten of instrumenten incompatibel maakt, kunnen geselecteerde upgradeproducten gratis worden verstrekt.

Technische en trainingsondersteuning

Productinstructies, bedieningsvideo's en online technische begeleiding.
Voor aanvragen die zes maanden van tevoren worden ingediend, kunnen workshops, chirurgische observatie, KOL-communicatie en academische training worden geregeld.
Bedienings-, verzorgings- en onderhoudsrichtlijnen voor energiesystemen, slijtageonderdelen en chirurgische instrumenten.
De toegewijde follow-up gaat door totdat het gemelde probleem is opgelost.

Vertraging van leveringsverplichting

veroorzaakt door XC Medico-	compensatie
Binnen 3 dagen	Aankoopbon gelijk aan 1% van de bestelwaarde
Binnen 7 dagen	Aankoopbon gelijk aan 1,5% van de bestelwaarde
Meer dan 15 dagen	XC Medico draagt de internationale transportkosten, onder voorbehoud van wederzijdse overeenstemming

Deze verplichting is niet van toepassing op laattijdige betalingen, door de klant gevraagde orderwijzigingen, toegevoegde producten of configuraties, of gevallen van overmacht zoals oorlog, epidemieën, natuurrampen en havensluitingen.

Officiële klacht- en after-saleskanaalreactie binnen 24 uur, oplossing binnen 72 uur en toegewijde follow-up.

Service@xcmedico.com

Uitsluitingen

Vervangingen of reparaties worden niet gedekt onder de volgende voorwaarden:

Schade veroorzaakt door onjuiste opslag, onderhoud of niet-conforme sterilisatie.
Schade als gevolg van onjuiste chirurgische techniek of chirurgische mislukkingen die geen verband houden met de productkwaliteit.
Producten die niet kunnen worden hergebruikt vanwege normale klinische slijtage, niet vanwege fabricagefouten.

Snelle reactie

24 uur

Eerste reactie en tussentijdse oplossing na ontvangst van uw officiële kwaliteitsmelding.

7 werkdagen

Volledige analyse van de hoofdoorzaak, definitieve planformulering en uitvoering van probleemoplossing.

Rapporteer een probleem

Om ervoor te zorgen dat uw claim transparant en effectief wordt verwerkt, worden alle after-sales verzoeken afgehandeld door ons toegewijde Quality Assurance-team.

Directe klacht-e-mail

service@xcmedico.com

Wanneer u een e-mail stuurt, vermeld dan:

Bestelnummer

Partij-/batchnummer (UDI)

Gedetailleerde beschrijving van het probleem

Duidelijke foto's/video's

Kom in contact met XC Medico-experts

Klaar om uw orthopedische toeleveringsketen te upgraden? Dien uw productvereisten in of vraag hieronder onze volledige catalogus aan. Onze toegewijde verkoopingenieurs reageren binnen 12 uur met oplossingen op maat en exacte doorlooptijden.

Wij respecteren uw privacy. Uw gegevens zijn 100% veilig en zullen nooit worden gedeeld.

Neem contact met ons op

*Beschrijf jezelf

Orthopedische verkoopdistributeurs Artsen Patiënten Overige

*Alleen B2B- en professionele vragen. Wij ondersteunen distributeurs, importeurs, inkoopteams van ziekenhuizen, orthopedisch chirurgen en professionals in de gezondheidszorg. Wij verkopen niet rechtstreeks aan individuele patiënten.

Kies Bestand

*Upload alleen jpg-, png-, pdf-, dxf- en dwg-bestanden. De maximale grootte is 25 MB.