Siate quì: A casa » servizii » Assistenza post-vendita

XC Medico senza fastidiu dopu a vendita

Semu daretu à ogni implantu è strumentu chì fabricamu. Cù garanzie di punta di l'industria, una pulitica di ritornu di 30 ghjorni, è una squadra di risposta rapida dedicata, assicuremu chì e vostre operazioni chirurgiche sò svolte senza interruzzione.

Ritorni di 30 ghjorni

Offriamu una pulitica di rimborsu è scambiu incondizionatu di 30 ghjorni da a data di ricezione, sempre chì l'articuli rispondenu à e nostre cundizioni di rivendita:

Inutilisatu è micca implantatu.
L'imballu originale hè intactu è cumpletamente sigillatu.
Specificazioni currispondenu à l'ordine originale.

Garanzia Estesa

Fabbricati sottu un strettu QMS, i nostri prudutti superanu u standard di l'industria. Se un difettu di qualità si trova in u periodu di garanzia, furnimu riparazioni o rimpiazzamenti gratuiti:

Classe I (Strumenti / Consumabili) 18 Mesi (U standard di l'Industria hè 12) Riparazione o Sostituzione Gratuita.
Classe II (Trapani/Seghe) 24 Mesi Riparazione o Sostituzione Gratuita.
Classe III (Impianti) 36 Mesi Sostituzione Gratuita.

Sicurezza clinica

Pigliamu a rispunsabilità ultima per a nostra ingegneria. In l'eventu raru di un incidente medico pruvucatu à esse direttamente causatu da un difettu di u produttu XC Medico quandu s'utilice strettamente secondu l'indicazione chirurgica è i protokolli standard:

Coperte cumplettamente i costi assuciati di cirurgia currettiva secundaria.
Trigger una tracciabilità interna immediata è u protokollu CAPA (Azione Correttiva è Preventiva).

Nova Politica di Primu Ordine

Prutezzione di u Primu Ordine XC

A vostra prima cuuperazione hè prutetta da a qualità di u produttu è a precisione di spedizione à u supportu tecnicu è u serviziu post-vendita dedicatu.

Primu Issue di Qualità Sostituzione Gratuita Dopu a Cunferma

Invia e foto di u produttu è di difetti. Una volta cunfirmata, XC Medico rimpiazzà u listessu mudellu senza carica.

3 Anni di Garanzia Impianti Sostituzione gratuita per fallimenti di qualità cunfirmati in usu normale.

Rapporti d'ispezione di pacchettu QC di tracciabilità di batch per ogni ordine è video QC per sistemi di energia.

di spedizione gratuita Precisione di l'ordine Una taglia, quantità o imballaggio sbagliati sò rimpiazzati senza aspittà per u prossimu ordine.

24H / 72H Service Commitment Response in 24 ore è una suluzione pruposta in 72 ore.

Vede Full XC First Order Protection Policy Qualità, consegna, garanzia, supportu tecnicu è termini di serviziu. Vede i dettagli di a pulitica

Prutezzione di a qualità di u produttu

Per u primu prublema di qualità cunfirmata chì affetta l'usu chirurgicu normale, furnisce e foto di u produttu è di difetti per una sustituzione gratuita di u listessu mudellu.
I rapporti ripetuti di u listessu prublema necessitanu foto o video di u prucessu di incidente per a valutazione tecnica.
I prublemi cunfirmati di cuncepimentu, dimensione, funzione o cumpatibilità sò rimpiazzati gratuitamente quandu ùn hè statu furnitu alcun avvisu ufficiale di aghjurnamentu.
Ogni ordine include un Rapportu di Inspeczione di Fabbrica. I sistemi di putenza includenu ancu un video QC funziunale.

Copertura di Garanzia

Implants: garanzia di qualità di 3 anni da a consegna.
Strumenti chirurgici: garanzia di qualità di 1 annu.
Pezzi di usura: Sostituzione gratuita per prublemi di qualità cunfirmati in i primi 15 procedimenti chirurgici.
I danni causati da l'omu, u funziunamentu impropriu, l'usu viulente è altre cundizioni d'usu anormali sò esclusi.

Prutezzione di Ordine è Trasportu

A dimensione, a quantità o l'imballu incorrette sò rispedite gratuitamente senza aspittà per u prossimu ordine.
Se l'imballu esternu hè anormale, mantene e foto, cuntattate u rappresentante XC è inspeccione a spedizione sottu a guida XC.
I prudutti cunfirmati cum'è dannighjati durante u trasportu sò rimpiazzati gratuitamente.
Se un aghjurnamentu XC senza annunziu rende i prudutti o strumenti esistenti incompatibili, i prudutti d'aghjurnamentu selezziunati ponu esse furniti gratuitamente.

Supportu tecnicu è di furmazione

Istruzzioni di u produttu, video di operazione è guida tecnica in linea.
Workshops, osservazione chirurgica, cumunicazione KOL è furmazione accademica ponu esse disposti per l'applicazioni presentate sei mesi in anticipu.
Guida di operazione, cura è mantenimentu di sistemi di energia, pezzi d'usura è strumenti chirurgici.
U seguitu dedicatu cuntinueghja finu à chì u prublema informatu hè chjusu.

Ritardo di Impegnu di Consegna Causatu da

XC Medico	a Compensazione
In 3 ghjorni	Voucher di compra uguali à 1% di u valore di l'ordine
In 7 ghjorni	Voucher di compra pari à 1,5% di u valore di l'ordine
Più di 15 ghjorni	XC Medico soporta u costu di trasportu internaziunale, sottumessu à un accordu mutuale

Stu impegnu ùn hè micca applicatu à u pagamentu tardiu, i cambiamenti di ordine dumandati da u cliente, i prudutti o cunfigurazioni aghjuntu, o eventi di forza maiò cum'è guerra, epidemie, disastri naturali è chjusi portu.

Lagnanza Ufficiale è Risposta di u Canale Post-Vendita in 24 ore, suluzione in 72 ore è seguitu dedicatu.

Service@xcmedico.com

Esclusioni

Sustituzioni o riparazioni ùn sò micca cuparti in e seguenti cundizioni:

Danni causati da un almacenamentu impropriu, un mantenimentu, o una sterilizazione non conforme.
Danni risultanti da una tecnica chirurgica impropria o fallimenti chirurgici senza relazione cù a qualità di u produttu.
I prudutti chì ùn ponu esse riutilizzati per via di l'usura clinica normale, micca di difetti di fabricazione.

Risposta Rapida

24 ore

Risposta iniziale è suluzione interim furnita dopu avè ricevutu a vostra notificazione ufficiale di qualità.

7 ghjorni di travagliu

Completa l'analisi di a causa radicale, a formulazione di u pianu finale è l'esekzione di risoluzione di u prublema.

Segnala un prublema

Per assicurà chì a vostra dumanda hè trattata in modu trasparente è efficace, tutte e richieste dopu a vendita sò trattate da a nostra squadra dedicata di Assicurazione di Qualità.

Email di reclamazione diretta

service@xcmedico.com

Quandu l'email, include:

Numero di ordine

Numero di lotto/lotto (UDI)

Descrizzione dettagliata di u prublema

Sguassate e foto / video

Cunnettete cù XC Medico Experts

Pronti à aghjurnà a vostra catena di fornitura ortopedica? Invia i vostri bisogni di u produttu o dumandate u nostru catalogu cumpletu quì sottu. I nostri ingegneri di vendita dedicati risponderanu in 12 ore cù soluzioni adattate è tempi di consegna esatti.

Rispetemu a vostra privacy. A vostra infurmazione hè 100% sicura è ùn serà mai sparta.

Cuntatta ci

*Descrivite sè stessu

Vendite Ortopediche Distributori Medici Pazienti Altri

* Solu dumande B2B è prufessiunali. Supportemu distributori, importatori, squadre d'approvvigionamentu di l'ospedale, chirurghi ortopedici è prufessiunali di salute. Ùn vendemu micca direttamente à i pazienti individuali.

Scegli File

* Per piacè caricate solu i fugliali jpg, png, pdf, dxf, dwg. U limitu di dimensione hè 25 MB.