אתה נמצא כאן: בַּיִת » שירותים » תמיכה לאחר המכירה

XC Medico ללא טרחה לאחר מכירה

אנו עומדים מאחורי כל שתל ומכשיר שאנו מייצרים. עם אחריות מובילה בתעשייה, מדיניות החזרה של 30 יום וצוות מענה מהיר ייעודי, אנו מבטיחים שהפעולות הכירורגיות שלך יתנהלו ללא הפרעות.

החזרות ל-30 יום

אנו מציעים מדיניות החזרה והחלפה ללא תנאי למשך 30 יום מתאריך הקבלה, בתנאי שהפריטים עומדים בתנאים הניתנים למכירה חוזרת שלנו:

לא בשימוש ולא מושתל.
האריזה המקורית שלמה ואטומה לחלוטין.
המפרט תואם את ההזמנה המקורית.

אחריות מורחבת

מיוצרים תחת QMS קפדני, המוצרים שלנו עומדים על תקן התעשייה. אם מתרחש פגם באיכות בתוך תקופת האחריות, אנו מספקים תיקונים או החלפות חינם:

Class I (מכשירים/חומרים מתכלים) 18 חודשים (תקן בתעשייה הוא 12) תיקון או החלפה חינם.
Class II (מקדחות/מסורים) 24 חודשים תיקון או החלפה חינם.
Class III (שתלים) 36 חודשים החלפה חינם.

בטיחות קלינית

אנו לוקחים אחריות סופית על ההנדסה שלנו. במקרה נדיר של אירוע רפואי שהוכח כנגרם ישירות מפגם במוצר XC Medico כאשר נעשה בו שימוש אך ורק על פי אינדיקציות כירורגיות ופרוטוקולים סטנדרטיים, אנו:

כיסוי מלא של העלויות הנלוות של ניתוחים מתקינים משניים.
הפעל פרוטוקול מעקב פנימי מיידי ו-CAPA (פעולה מתקנת ומונעת).

מדיניות הזמנה ראשונה חדשה

XC הגנת מסדר ראשון

שיתוף הפעולה הראשון שלכם מוגן מאיכות המוצר ודיוק המשלוח ועד לתמיכה טכנית ושירות ייעודי לאחר המכירה.

נושא איכות ראשון החלפה חינם לאחר אישור

שלח תמונות של מוצרים ופגמים. לאחר האישור, XC Medico תחליף את אותו דגם ללא תשלום.

3 שנות אחריות לשתל החלפה חינם עבור כשלי איכות מאושרים בשימוש רגיל.

דוחות בדיקת חבילת QC עקבות אצווה של עבור כל הזמנה וסרטוני QC עבור מערכות חשמל.

במשלוח מחדש חינם דיוק הזמנה גודל שגוי, כמות או אריזה שגויים מוחלפים מבלי להמתין להזמנה הבאה.

תגובת 24/72 שעות מחויבות שירות בתוך 24 שעות ופתרון מוצע תוך 72 שעות.

צפה במלואו XC First Order Protection Policy. איכות, משלוח, אחריות, תמיכה טכנית ותנאי שירות. הצג את פרטי המדיניות

הגנת איכות המוצר

עבור בעיית האיכות הראשונה שאושרה המשפיעה על שימוש כירורגי רגיל, ספק תמונות של מוצרים ופגמים להחלפה חינם של אותו דגם.
דיווחים חוזרים על אותה בעיה דורשים תמונות או וידאו של תהליך התקרית לצורך הערכה טכנית.
בעיות עיצוב, גודל, תפקוד או תאימות מאושרות מוחלפות ללא תשלום כאשר לא סופקה הודעת שדרוג רשמית.
כל הזמנה כוללת דוח בדיקת מפעל. מערכות חשמל כוללות גם וידאו QC פונקציונלי.

כיסוי אחריות

שתלים: 3 שנות אחריות איכות מהמסירה.
מכשירים כירורגיים: אחריות איכות לשנה.
חלקי בלאי: החלפה חינם עבור בעיות איכות מאושרות במהלך 15 ההליכים הכירורגיים הראשונים.
נזק שנגרם על ידי אדם, הפעלה לא נכונה, שימוש אלים ותנאי שימוש חריגים אחרים אינם נכללים.

הגנת סדר ותחבורה

מידה, כמות או אריזה שגויים נשלחים מחדש ללא תשלום ללא המתנה להזמנה הבאה.
אם האריזה החיצונית לא תקינה, שמרו תמונות, פנו לנציג XC ובדקו את המשלוח לפי הנחיית XC.
מוצרים שאושרו כפגומים במהלך ההובלה מוחלפים ללא תשלום.
אם שדרוג XC ללא הודעה מוקדמת הופך מוצרים או מכשירים קיימים לבלתי תואמים, ייתכן שמוצרי שדרוג נבחרים יסופקו ללא תשלום.

תמיכה טכנית והדרכה

הוראות מוצר, סרטוני תפעול והדרכה טכנית מקוונת.
ניתן לארגן סדנאות, תצפית כירורגית, תקשורת KOL והכשרה אקדמית לבקשות המוגשות שישה חודשים מראש.
הנחיית הפעלה, טיפול ותחזוקה למערכות חשמל, חלקי בלאי ומכשירים כירורגיים.
המעקב המסור נמשך עד לסגירת הנושא המדווח.

עיכוב בהתחייבות למסירה

שנגרם על ידי XC Medico	פיצוי
תוך 3 ימים	שובר רכישה השווה ל-1% מערך ההזמנה
תוך 7 ימים	שובר רכישה השווה ל-1.5% מערך ההזמנה
יותר מ-15 ימים	XC Medico נושאת בעלות ההובלה הבינלאומית, בכפוף להסכמה הדדית

התחייבות זו אינה חלה על איחור בתשלום, שינויים בהזמנה על פי בקשת הלקוח, מוצרים או תצורות שנוספו, או אירועי כוח עליון כגון מלחמה, מגיפות, אסונות טבע וסגירת נמלים.

תלונה רשמית ותגובת ערוץ לאחר המכירה תוך 24 שעות, פתרון תוך 72 שעות ומעקב מסור.

Service@xcmedico.com

אי הכללות

החלפות או תיקונים אינם מכוסים בתנאים הבאים:

נזקים שנגרמו כתוצאה מאחסון לא תקין, תחזוקה או עיקור לא תואם.
נזקים הנובעים מטכניקה כירורגית לא נכונה או כשלים ניתוחיים שאינם קשורים לאיכות המוצר.
מוצרים שלא ניתן לעשות בהם שימוש חוזר עקב בלאי קליני רגיל, לא פגמי ייצור.

תגובה מהירה

24 שעות

תגובה ראשונית ופתרון ביניים ניתנו לאחר קבלת הודעת האיכות הרשמית שלך.

7 ימי עבודה

השלם ניתוח שורש, גיבוש תוכנית סופי וביצוע פתרון בעיות.

דווח על בעיה

כדי להבטיח שהתביעה שלך מעובדת בשקיפות וביעילות, כל הבקשות לאחר המכירה מטופלות על ידי צוות אבטחת האיכות המסור שלנו.

מייל תלונה ישירה

service@xcmedico.com

בעת שליחת אימייל, נא לכלול:

מספר הזמנה

מספר מגרש/אצווה (UDI)

תיאור מפורט של הבעיה

נקה תמונות/סרטונים

צור קשר עם XC Medico Experts

מוכן לשדרג את שרשרת האספקה האורטופדית שלך? שלח את דרישות המוצר שלך או בקש את הקטלוג המלא שלנו למטה. מהנדסי המכירות המסורים שלנו יגיבו תוך 12 שעות עם פתרונות מותאמים וזמני אספקה מדויקים.

אנו מכבדים את פרטיותך. המידע שלך מאובטח ב-100% ולעולם לא ישותף.

צור איתנו קשר

*תאר את עצמך

מכירות אורטופדיים מפיצי רופאים מטופלים אחרים

*פניות B2B ומקצועיות בלבד. אנו תומכים במפיצים, יבואנים, צוותי רכש בבתי חולים, אורטופדים ואנשי מקצוע בתחום הבריאות. אנחנו לא מוכרים ישירות למטופלים בודדים.

בחר קובץ

*נא להעלות רק קבצי jpg, png, pdf, dxf, dwg. מגבלת הגודל היא 25MB.