Сіз осындасыз: Үй » Қызметтер » Сатудан кейінгі қолдау

XC Medico сатылымнан кейін қиындықсыз

Біз өндіретін әрбір имплант пен құралдың артында тұрамыз. Өнеркәсіптегі жетекші кепілдіктермен, 30 күндік қайтару саясатымен және арнайы жылдам әрекет ету тобымен біз сіздің хирургиялық операцияларыңыздың үзіліссіз орындалуын қамтамасыз етеміз.

30 күндік қайтарулар

Біз алған күннен бастап 30 күндік сөзсіз қайтару және айырбастау саясатын ұсынамыз, егер заттар біздің қайта сатуға болатын шарттарымызға сай болса:

Пайдаланылмаған және имплантацияланбаған.
Түпнұсқа қаптама бүтін және толығымен мөрленген.
Техникалық сипаттамалар бастапқы тапсырысқа сәйкес келеді.

Кеңейтілген кепілдік

Қатаң СМЖ бойынша өндірілген біздің өнімдеріміз салалық стандарттан асып түседі. Егер кепілдік мерзімі ішінде сапа ақауы орын алса, біз тегін жөндеуді немесе ауыстыруды қамтамасыз етеміз:

I класс (құралдар/шығын материалдары) 18 ай (салалық стандарт 12) Тегін жөндеу немесе ауыстыру.
II класс (электрлі бұрғылар/аралар) 24 ай тегін жөндеу немесе ауыстыру.
III класс (имплантаттар) 36 ай тегін ауыстыру.

Клиникалық қауіпсіздік

Біз өзіміздің инженериямызға толық жауапкершілікті аламыз. Хирургиялық көрсеткіштерге және стандартты хаттамаларға сәйкес қатаң түрде қолданғанда XC Medico өнімінің ақауынан тікелей туындағаны дәлелденген медициналық оқиғаның сирек жағдайда:

Екінші реттік түзету операцияларына байланысты шығындарды толығымен жабу.
Дереу ішкі бақылау және CAPA (түзету және алдын алу әрекеті) протоколын іске қосыңыз.

Жаңа бірінші тапсырыс саясаты

XC бірінші тапсырысты қорғау

Сіздің бірінші ынтымақтастығыңыз өнім сапасы мен жөнелту дәлдігінен техникалық қолдау мен арнайы сатылымнан кейінгі қызмет көрсетуге дейін қорғалған.

Растаудан кейін бірінші сапа мәселесі тегін ауыстыру

Өнімнің және ақаулардың фотосуреттерін жіберіңіз. Расталғаннан кейін XC Medico бірдей үлгіні тегін ауыстырады.

3 жылдық имплант кепілдігі Қалыпты пайдалану кезінде расталған сапа ақаулары үшін тегін ауыстыру.

Әрбір тапсырыс үшін QC пакетінің пакетін бақылауды тексеру есептері және қуат жүйелеріне арналған QC бейнелері.

Тегін қайта жөнелтуге тапсырыс беру дәлдігі Қате өлшем, мөлшер немесе қаптама келесі тапсырысты күтпестен ауыстырылады.

24 сағат ішінде 24 сағат / 72 сағат қызмет көрсету міндеттемесіне жауап және 72 сағат ішінде ұсынылған шешім.

Толық көру XC бірінші тапсырысты қорғау саясаты Сапа, жеткізу, кепілдік, техникалық қолдау және қызмет көрсету шарттары. Саясат мәліметтерін көру

Өнім сапасын қорғау

Қалыпты хирургиялық пайдалануға әсер ететін бірінші расталған сапа мәселесі үшін бірдей үлгіні тегін ауыстыру үшін өнім мен ақаулық фотосуреттерін қамтамасыз етіңіз.
Бір мәселе туралы қайталанатын хабарлар техникалық бағалау үшін оқиға процесінің фотосуреттерін немесе бейнелерін қажет етеді.
Расталған дизайн, өлшем, функция немесе үйлесімділік мәселелері жаңарту туралы ресми хабарлама берілмесе, тегін ауыстырылады.
Әрбір тапсырыста зауыттық тексеру есебі бар. Қуат жүйелері сонымен қатар функционалды QC бейнесін қамтиды.

Кепілдік қамту

Имплантаттар: жеткізілген сәттен бастап 3 жылдық сапа кепілдігі.
Хирургиялық құралдар: 1 жыл сапа кепілдігі.
Тозатын бөлшектер: алғашқы 15 хирургиялық процедураның ішінде расталған сапа мәселелері үшін тегін ауыстыру.
Адам келтірген зақым, дұрыс жұмыс істемеу, зорлық-зомбылық және басқа қалыпты емес пайдалану жағдайлары жоққа шығарылмайды.

Тапсырысты және тасымалдауды қорғау

Қате өлшем, мөлшер немесе қаптама келесі тапсырысты күтпестен тегін жөнелтіледі.
Сыртқы қаптама қалыпты емес болса, фотосуреттерді сақтаңыз, XC өкіліне хабарласыңыз және XC басшылығымен жөнелтімді тексеріңіз.
Тасымалдау кезінде зақымдалғаны расталған өнімдер тегін ауыстырылады.
Хабарландырусыз XC жаңартуы бар өнімдерді немесе құралдарды үйлесімсіз ететін болса, таңдалған жаңарту өнімдері тегін ұсынылуы мүмкін.

Техникалық және оқытуды қолдау

Өнім нұсқаулары, пайдалану бейнелері және онлайн техникалық нұсқаулық.
Алты ай бұрын берілген өтінімдер үшін семинарлар, хирургиялық бақылау, KOL байланысы және академиялық оқыту ұйымдастырылуы мүмкін.
Қуат жүйелерін, тозу бөліктерін және хирургиялық құралдарды пайдалану, күту және техникалық қызмет көрсету бойынша нұсқаулық.
Арнайы бақылау хабарланған мәселе жабылмайынша жалғасады.

XC Medico жеткізу міндеттемесінің кешігуі

туындаған	компенсациясынан
3 күн ішінде	Тапсырыс құнының 1% тең сатып алу ваучері
7 күн ішінде	Тапсырыс құнының 1,5% тең сатып алу ваучері
15 күннен астам	XC Medico халықаралық тасымалдау құнын өзара келісім бойынша көтереді

Бұл міндеттеме кешіктірілген төлемге, тұтынушы сұраған тапсырыс өзгерістеріне, қосылған өнімдерге немесе конфигурацияларға немесе соғыс, эпидемиялар, табиғи апаттар және порттардың жабылуы сияқты форс-мажорлық жағдайларға қолданылмайды.

Ресми шағым және сатудан кейінгі арна 24 сағат ішінде жауап береді, 72 сағат ішінде шешім және арнайы бақылау.

Service@xcmedico.com

Ерекшеліктер

Ауыстыру немесе жөндеу келесі шарттарда қарастырылмайды:

Дұрыс сақтамау, техникалық қызмет көрсету немесе стерилизацияға сәйкес келмеу салдарынан болған зақымдар.
Дұрыс емес хирургиялық техникадан немесе өнім сапасына қатысы жоқ хирургиялық сәтсіздіктерден туындаған зақымдар.
Өндірістік ақауларға емес, қалыпты клиникалық тозуға байланысты қайта пайдалануға болмайтын өнімдер.

Жылдам әрекет ету

24 сағат

Бастапқы жауап және аралық шешім сапа туралы ресми хабарламаны алғаннан кейін беріледі.

7 жұмыс күні

Түбірлік себептерді толық талдау, соңғы жоспарды құрастыру және мәселені шешуді орындау.

Мәселе туралы хабарлау

Сіздің шағымыңыздың ашық және тиімді өңделуін қамтамасыз ету үшін сатылымнан кейінгі барлық сұрауларды біздің арнайы Сапа кепілдігі тобы қарастырады.

Тікелей шағым электрондық поштасы

service@xcmedico.com

Электрондық поштаны жіберген кезде мыналарды қосыңыз:

Тапсырыс нөмірі

Лот/партия нөмірі (UDI)

Мәселенің толық сипаттамасы

Фотосуреттерді/бейнелерді тазалау

XC Medico сарапшыларымен байланысыңыз

Ортопедиялық жеткізу тізбегін жаңартуға дайынсыз ба? Өнімге қойылатын талаптарды жіберіңіз немесе төменде біздің толық каталогымызды сұраңыз. Біздің арнайы сату инженерлері 12 сағат ішінде арнайы шешімдермен және нақты жеткізу мерзімдерімен жауап береді.

Біз сіздің жеке өміріңізді құрметтейміз. Сіздің ақпаратыңыз 100% қауіпсіз және ешқашан бөлісілмейді.

Бізбен хабарласыңы

*Өзіңізді сипаттаңыз

Ортопедиялық сату дистрибьюторлары Дәрігерлер Пациенттер Басқа

* Тек B2B және кәсіби сұраулар. Біз дистрибьюторларға, импорттаушыларға, ауруханалардың сатып алу топтарына, ортопедиялық хирургтарға және денсаулық сақтау мамандарына қолдау көрсетеміз. Біз жеке пациенттерге тікелей сатпаймыз.

Файлды таңдаңыз

*Тек jpg, png, pdf, dxf, dwg файлдарын жүктеп салыңыз. Өлшем шегі - 25 МБ.