Nahajate se tukaj: domov » Storitve » Poprodajna podpora

XC Medico brez težav po prodaji

Stojimo za vsakim vsadkom in instrumentom, ki ga izdelamo. Z vodilnimi garancijami v panogi, 30-dnevno politiko vračila in namensko ekipo za hiter odziv zagotavljamo, da vaše kirurške operacije potekajo brez prekinitev.

30-dnevno vračilo

Ponujamo 30-dnevno brezpogojno politiko vračila in zamenjave od datuma prejema, pod pogojem, da izdelki izpolnjujejo naše pogoje za nadaljnjo prodajo:

Neuporabljen in ni implantiran.
Originalna embalaža je nepoškodovana in popolnoma zaprta.
Specifikacije se ujemajo z originalnim naročilom.

Podaljšana garancija

Naši izdelki, izdelani v skladu s strogim QMS, preživijo industrijski standard. Če se v garancijskem roku pojavi napaka v kakovosti, nudimo brezplačna popravila ali zamenjavo:

Razred I (instrumenti/potrošni material) 18 mesecev (industrijski standard je 12) Brezplačno popravilo ali zamenjava.
Razred II (električni vrtalniki/žage) 24 mesecev brezplačnega popravila ali zamenjave.
Razred III (vsadki) 36 mesecev brezplačne zamenjave.

Klinična varnost

Prevzemamo končno odgovornost za naš inženiring. V redkih primerih zdravstvenega dogodka, za katerega je dokazano, da ga je neposredno povzročila napaka izdelka XC Medico, če se uporablja strogo v skladu s kirurškimi indikacijami in standardnimi protokoli, bomo:

V celoti krije povezane stroške sekundarnih korektivnih operacij.
Sprožite takojšnjo interno sledljivost in protokol CAPA (korektivni in preventivni ukrep).

Nova politika prvega naročila

Zaščita prvega reda XC

Vaše prvo sodelovanje je zaščiteno od kakovosti izdelkov in točnosti pošiljke do tehnične podpore in namenske poprodajne storitve.

Brezplačna zamenjava prve kakovosti po potrditvi

Predložite fotografije izdelkov in napak. Po potrditvi bo XC Medico isti model brezplačno zamenjal.

3-letna garancija na vsadek Brezplačna zamenjava za potrjene napake kakovosti pri normalni uporabi.

QC Package Patch Traceability Inspection poročila za vsako naročilo in QC videi za elektroenergetske sisteme.

Brezplačna ponovna pošiljka Natančnost naročila Napačna velikost, količina ali embalaža se zamenja brez čakanja na naslednje naročilo.

24H / 72H Storitvena zaveza Odziv v 24 urah in predlagana rešitev v 72 urah.

Poglej v celoti XC Politika zaščite prvega naročila Kakovost, dobava, garancija, tehnična podpora in servisni pogoji. Oglejte si podrobnosti pravilnika

Zaščita kakovosti izdelkov

Za prvo potrjeno težavo s kakovostjo, ki vpliva na običajno kirurško uporabo, posredujte fotografije izdelka in napake za brezplačno zamenjavo istega modela.
Ponavljajoča se poročila o isti težavi zahtevajo fotografije ali videoposnetke postopka incidenta za tehnično oceno.
Potrjene težave z zasnovo, velikostjo, funkcijo ali združljivostjo se brezplačno zamenjajo, če ni bilo posredovano uradno obvestilo o nadgradnji.
Vsako naročilo vključuje poročilo o tovarniškem pregledu. Napajalni sistemi vključujejo tudi funkcionalni QC video.

Garancijsko kritje

Implantati: 3-letna garancija kakovosti od dobave.
Kirurški instrumenti: 1-letna garancija na kakovost.
Obrabljivi deli: brezplačna zamenjava za potrjene težave s kakovostjo v prvih 15 kirurških posegih.
Poškodbe, ki jih povzroči človek, nepravilno delovanje, nasilna uporaba in drugi neobičajni pogoji uporabe so izključeni.

Zaščita reda in transporta

Nepravilna velikost, količina ali embalaža se brezplačno pošlje ponovno brez čakanja na naslednje naročilo.
Če zunanja embalaža ni običajna, obdržite fotografije, se obrnite na predstavnika XC in preglejte pošiljko pod vodstvom XC.
Izdelke, za katere je potrjeno, da so med transportom poškodovani, zamenjamo brezplačno.
Če zaradi nenapovedane nadgradnje XC obstoječi izdelki ali instrumenti postanejo nezdružljivi, so lahko izbrani izdelki za nadgradnjo na voljo brezplačno.

Tehnična podpora in podpora pri usposabljanju

Navodila za izdelek, videoposnetki o delovanju in spletna tehnična navodila.
Za prijave, oddane šest mesecev vnaprej, je mogoče organizirati delavnice, kirurško opazovanje, komunikacijo KOL in akademsko usposabljanje.
Navodila za delovanje, nego in vzdrževanje napajalnih sistemov, obrabnih delov in kirurških instrumentov.
Namensko spremljanje se nadaljuje, dokler prijavljena težava ni zaključena.

Zamuda pri dostavi, ki jo je povzročilo

XC Medico	nadomestilo
V 3 dneh	Nakupni bon v vrednosti 1% vrednosti naročila
V 7 dneh	Nakupni bon v vrednosti 1,5 % vrednosti naročila
Več kot 15 dni	XC Medico nosi stroške mednarodnega prevoza po medsebojnem dogovoru

Ta zaveza ne velja za zamude pri plačilih, spremembe naročil na zahtevo strank, dodane izdelke ali konfiguracije ali dogodke višje sile, kot so vojne, epidemije, naravne nesreče in zaprtja pristanišč.

Uradni odgovor na pritožbo in poprodajni kanal v 24 urah, rešitev v 72 urah in namensko spremljanje.

Service@xcmedico.com

Izključitve

Zamenjave ali popravila niso zajeta pod naslednjimi pogoji:

Poškodbe, ki jih povzroči nepravilno shranjevanje, vzdrževanje ali neskladna sterilizacija.
Poškodbe, ki so posledica nepravilne kirurške tehnike ali kirurških napak, ki niso povezane s kakovostjo izdelka.
Izdelki, ki jih ni mogoče ponovno uporabiti zaradi običajne klinične obrabe, ne proizvodnih napak.

Hiter odziv

24 ur

Začetni odgovor in vmesna rešitev sta zagotovljena po prejemu vašega uradnega obvestila o kakovosti.

7 delovnih dni

Popolna analiza temeljnega vzroka, končna formulacija načrta in izvedba rešitve težave.

Prijavite težavo

Da bi zagotovili pregledno in učinkovito obdelavo vašega zahtevka, vse poprodajne zahteve obravnava naša namenska ekipa za zagotavljanje kakovosti.

E-pošta za neposredne pritožbe

service@xcmedico.com

Pri pošiljanju e-pošte vključite:

Številka naročila

Številka lota/serije (UDI)

Podroben opis težave

Počisti fotografije/videoposnetke

Povežite se s strokovnjaki XC Medico

Ste pripravljeni nadgraditi svojo ortopedsko dobavno verigo? Predložite svoje zahteve za izdelek ali zahtevajte naš celoten katalog spodaj. Naši predani prodajni inženirji se bodo odzvali v 12 urah s prilagojenimi rešitvami in natančnimi dobavnimi roki.

Spoštujemo vašo zasebnost. Vaši podatki so 100 % varni in ne bodo nikoli razkriti.

Kontaktirajte nas

*Opišite sebe

Ortopedija Prodaja Distributerji Zdravniki Pacienti Drugo

*Samo B2B in profesionalna povpraševanja. Podpiramo distributerje, uvoznike, ekipe za nabavo v bolnišnicah, ortopedske kirurge in zdravstvene delavce. Ne prodajamo neposredno posameznim bolnikom.

Izberite Datoteka

* Prosimo, nalagajte samo datoteke jpg, png, pdf, dxf, dwg. Omejitev velikosti je 25 MB.