Ju jeni këtu: Shtëpi » Shërbimet » Mbështetje pas shitjes

XC Medico pa sherr pas shitjes

Ne qëndrojmë pas çdo implanti dhe instrumenti që prodhojmë. Me garancitë kryesore të industrisë, një politikë kthimi 30 ditësh dhe një ekip të përkushtuar për reagim të shpejtë, ne sigurojmë që operacionet tuaja kirurgjikale të zhvillohen pa ndërprerje.

Kthimet 30 ditore

Ne ofrojmë një politikë kthimi dhe shkëmbimi të pakushtëzuar 30 ditë nga data e marrjes, me kusht që artikujt të plotësojnë kushtet tona të rishitjes:

I papërdorur dhe i pa implantuar.
Paketimi origjinal është i paprekur dhe i mbyllur plotësisht.
Specifikimet përputhen me porosinë origjinale.

Garancia e zgjatur

Të prodhuara sipas QMS strikte, produktet tona zgjasin më shumë se standardet e industrisë. Nëse ndodh një defekt i cilësisë brenda periudhës së garancisë, ne ofrojmë riparime ose zëvendësime falas:

Klasa I (Instrumentet/Mjetet harxhuese) 18 muaj (Standardi i industrisë është 12) Riparim ose zëvendësim falas.
Klasa II (Stërvitje elektrike/Sharra) Riparim ose Ndërrim falas 24 muaj.
Klasa III (Implante) 36 Muaj Zëvendësim Falas.

Siguria Klinike

Ne marrim përgjegjësinë përfundimtare për inxhinierinë tonë. Në rastet e rralla të një incidenti mjekësor që vërtetohet se shkaktohet drejtpërdrejt nga një defekt i produktit XC Medico kur përdoret rreptësisht sipas indikacioneve kirurgjikale dhe protokolleve standarde, ne do të:

Mbuloni plotësisht kostot shoqëruese të operacioneve korrigjuese dytësore.
Aktivizoni një gjurmueshmëri të brendshme të menjëhershme dhe protokoll CAPA (Veprim Korrektues dhe Parandalues).

Politika e re e porosisë së parë

Mbrojtja e rendit të parë XC

Bashkëpunimi juaj i parë mbrohet nga cilësia e produktit dhe saktësia e dërgesës deri te mbështetja teknike dhe shërbimi i përkushtuar pas shitjes.

Çështja e parë e cilësisë zëvendësim falas pas konfirmimit

Dërgoni fotot e produktit dhe defektit. Pasi të konfirmohet, XC Medico do të zëvendësojë të njëjtin model pa pagesë.

3 Vjet Garanci Implanti Zëvendësim falas për dështime të konfirmuara të cilësisë në përdorim normal.

Raportet e inspektimit të paketës QC të gjurmueshmërisë së grupit për çdo porosi dhe videot e QC për sistemet e energjisë.

ridërgimit falas Saktësia e porosisë së Madhësia, sasia ose paketimi i gabuar zëvendësohet pa pritur porosinë tjetër.

Përgjigje 24 orë / 72 orë për angazhimin e shërbimit brenda 24 orëve dhe një zgjidhje e propozuar brenda 72 orëve.

Shiko të plotë Politika e mbrojtjes së porosisë së parë XC Cilësia, dorëzimi, garancia, mbështetja teknike dhe kushtet e shërbimit. Shikoni Detajet e Politikës

Mbrojtja e cilësisë së produktit

Për problemin e parë të konfirmuar të cilësisë që ndikon në përdorimin normal kirurgjik, siguroni foto të produktit dhe defektit për një zëvendësim falas të të njëjtit model.
Raportet e përsëritura për të njëjtën çështje kërkojnë fotografi ose video të procesit të incidentit për vlerësim teknik.
Problemet e konfirmuara të dizajnit, madhësisë, funksionit ose përputhshmërisë zëvendësohen pa pagesë kur nuk është dhënë asnjë njoftim zyrtar për përmirësimin.
Çdo porosi përfshin një raport të inspektimit të fabrikës. Sistemet e energjisë përfshijnë gjithashtu një video funksionale QC.

Mbulimi i garancisë

Implantet: Garanci 3-vjeçare e cilësisë nga dërgesa.
Instrumentet kirurgjikale: 1 vit garanci cilesie.
Pjesët e veshjes: Zëvendësim falas për çështje të konfirmuara të cilësisë brenda 15 procedurave të para kirurgjikale.
Përjashtohen dëmtimet e shkaktuara nga njerëzit, funksionimi jo i duhur, përdorimi i dhunshëm dhe kushtet e tjera jonormale të përdorimit.

Mbrojtja e Rendit dhe Transportit

Madhësia, sasia ose paketimi i pasaktë dërgohet pa pagesë pa pritur porosinë tjetër.
Nëse paketimi i jashtëm është jonormal, mbani fotot, kontaktoni përfaqësuesin e XC dhe inspektoni dërgesën nën drejtimin e XC.
Produktet e konfirmuara si të dëmtuara gjatë transportit zëvendësohen pa pagesë.
Nëse një përmirësim i paparalajmëruar XC i bën produktet ose instrumentet ekzistuese të papajtueshme, produktet e përzgjedhura të përmirësimit mund të ofrohen pa pagesë.

Mbështetje Teknike dhe Trajnuese

Udhëzimet e produktit, videot e funksionimit dhe udhëzimet teknike në internet.
Punëtoritë, vëzhgimet kirurgjikale, komunikimi i KOL dhe trajnimi akademik mund të organizohen për aplikimet e dorëzuara gjashtë muaj përpara.
Udhëzime për funksionimin, kujdesin dhe mirëmbajtjen për sistemet e energjisë, pjesët e veshjes dhe instrumentet kirurgjikale.
Ndjekja e përkushtuar vazhdon derisa problemi i raportuar të mbyllet.

Vonesa e zotimit të dorëzimit e shkaktuar nga

XC Medico	kompensimi
Brenda 3 ditëve	Kupon blerje e barabartë me 1% të vlerës së porosisë
Brenda 7 ditëve	Kupon blerje e barabartë me 1.5% të vlerës së porosisë
Më shumë se 15 ditë	XC Medico përballon koston e transportit ndërkombëtar, me marrëveshje të përbashkët

Ky angazhim nuk zbatohet për pagesat e vonuara, ndryshimet e porosive të kërkuara nga klientët, produktet ose konfigurimet e shtuara, ose ngjarjet e forcës madhore si lufta, epidemitë, fatkeqësitë natyrore dhe mbylljet e porteve.

Përgjigja zyrtare e ankesave dhe kanalit pas shitjes brenda 24 orëve, zgjidhja brenda 72 orëve dhe ndjekja e dedikuar.

Service@xcmedico.com

Përjashtimet

Zëvendësimet ose riparimet nuk mbulohen në kushtet e mëposhtme:

Dëmet e shkaktuara nga magazinimi, mirëmbajtja e pahijshme ose sterilizimi jo në përputhje.
Dëmet që vijnë nga teknika e papërshtatshme kirurgjikale ose dështimet kirurgjikale që nuk lidhen me cilësinë e produktit.
Produkte që nuk mund të ripërdoren për shkak të konsumit normal klinik, jo për shkak të defekteve të prodhimit.

Reagimi i Shpejtë

24 ore

Përgjigja fillestare dhe zgjidhja e përkohshme e ofruar pas marrjes së njoftimit tuaj zyrtar të cilësisë.

7 Dite Pune

Përfundoni analizën e shkakut rrënjësor, formulimin e planit përfundimtar dhe ekzekutimin e zgjidhjes së problemit.

Raportoni një problem

Për të siguruar që kërkesa juaj të përpunohet në mënyrë transparente dhe efektive, të gjitha kërkesat pas shitjes trajtohen nga ekipi ynë i përkushtuar i Sigurimit të Cilësisë.

Email i drejtpërdrejtë i ankesës

service@xcmedico.com

Kur dërgoni email, ju lutemi përfshini:

Numri i porosisë

Numri i Lotit/Batchit (UDI)

Përshkrimi i detajuar i çështjes

Pastro foto/video

Lidhu me Ekspertët e XC Medico

Gati për të përmirësuar zinxhirin tuaj të furnizimit ortopedik? Paraqisni kërkesat e produktit tuaj ose kërkoni katalogun tonë të plotë më poshtë. Inxhinierët tanë të përkushtuar të shitjeve do të përgjigjen brenda 12 orëve me zgjidhje të përshtatura dhe kohë të sakta të ofrimit.

Ne e respektojmë privatësinë tuaj. Informacioni juaj është 100% i sigurt dhe nuk do të ndahet kurrë.

Na kontaktoni

*Përshkruani veten

Ortopedik Shitje Shpërndarës Mjekë Pacientët Të Tjera

*Vetëm B2B dhe pyetje profesionale. Ne mbështesim shpërndarësit, importuesit, ekipet e prokurimit spitalor, kirurgët ortopedë dhe profesionistët e kujdesit shëndetësor. Ne nuk u shesim direkt pacientëve individualë.

Zgjidhni Skedarin

*Ju lutemi ngarkoni vetëm skedarë jpg, png, pdf, dxf, dwg. Kufiri i madhësisë është 25 MB.