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एक्ससी मेडिको बिक्री के बाद परेशानी मुक्त

हम अपने द्वारा निर्मित प्रत्येक इम्प्लांट और उपकरण के पीछे खड़े हैं। उद्योग की अग्रणी वारंटी, 30 दिन की वापसी नीति और एक समर्पित त्वरित प्रतिक्रिया टीम के साथ, हम सुनिश्चित करते हैं कि आपके सर्जिकल ऑपरेशन बिना किसी रुकावट के चलते रहें।

30 दिन का रिटर्न

हम प्राप्ति की तारीख से 30 दिन की बिना शर्त वापसी और विनिमय नीति प्रदान करते हैं, बशर्ते आइटम हमारी पुनर्विक्रय योग्य शर्तों को पूरा करते हों:

अप्रयुक्त और प्रत्यारोपित नहीं।
मूल पैकेजिंग बरकरार है और पूरी तरह से सीलबंद है।
विशिष्टताएँ मूल क्रम से मेल खाती हैं।

विस्तारित वारंटी

सख्त क्यूएमएस के तहत निर्मित, हमारे उत्पाद उद्योग मानक से आगे रहते हैं। यदि वारंटी अवधि के भीतर कोई गुणवत्ता दोष होता है, तो हम निःशुल्क मरम्मत या प्रतिस्थापन प्रदान करते हैं:

कक्षा I (उपकरण/उपभोज्य) 18 महीने (उद्योग मानक 12 है) निःशुल्क मरम्मत या प्रतिस्थापन।
कक्षा II (पावर ड्रिल/आरी) 24 महीने निःशुल्क मरम्मत या प्रतिस्थापन।
कक्षा III (प्रत्यारोपण) 36 महीने निःशुल्क प्रतिस्थापन।

नैदानिक सुरक्षा

हम अपनी इंजीनियरिंग की अंतिम जिम्मेदारी लेते हैं। जब सर्जिकल संकेतों और मानक प्रोटोकॉल के अनुसार सख्ती से उपयोग किया जाता है तो एक्ससी मेडिको उत्पाद दोष के कारण सीधे तौर पर होने वाली चिकित्सा घटना की दुर्लभ घटना में हम:

द्वितीयक सुधारात्मक सर्जरी से जुड़ी लागतों को पूरी तरह से कवर करें।
तत्काल आंतरिक ट्रैसेबिलिटी और CAPA (सुधारात्मक और निवारक कार्रवाई) प्रोटोकॉल को ट्रिगर करें।

नई प्रथम आदेश नीति

एक्ससी प्रथम आदेश सुरक्षा

आपका पहला सहयोग उत्पाद की गुणवत्ता और शिपमेंट सटीकता से लेकर तकनीकी सहायता और समर्पित बिक्री के बाद सेवा तक सुरक्षित है।

पुष्टि के बाद पहली गुणवत्ता समस्या मुक्त प्रतिस्थापन

उत्पाद और दोष फ़ोटो सबमिट करें. एक बार पुष्टि हो जाने पर, एक्ससी मेडिको उसी मॉडल को निःशुल्क बदल देगा।

3 साल की इम्प्लांट वारंटी मुफ्त प्रतिस्थापन। सामान्य उपयोग के तहत पुष्टि की गई गुणवत्ता विफलताओं के लिए

क्यूसी पैकेज बैच ट्रैसेबिलिटी निरीक्षण रिपोर्ट और पावर सिस्टम के लिए क्यूसी वीडियो। प्रत्येक ऑर्डर के लिए

निःशुल्क पुनर्शिपमेंट ऑर्डर सटीकता गलत आकार, मात्रा या पैकेजिंग को अगले ऑर्डर की प्रतीक्षा किए बिना बदल दिया जाता है।

24 घंटे के भीतर 24 घंटे/72 घंटे सेवा प्रतिबद्धता प्रतिक्रिया और 72 घंटे के भीतर एक प्रस्तावित समाधान।

पूरा देखें एक्ससी फर्स्ट ऑर्डर प्रोटेक्शन पॉलिसी गुणवत्ता, डिलीवरी, वारंटी, तकनीकी सहायता और सेवा शर्तें। नीति विवरण देखें

उत्पाद गुणवत्ता संरक्षण

सामान्य सर्जिकल उपयोग को प्रभावित करने वाली पहली पुष्टि की गई गुणवत्ता समस्या के लिए, उसी मॉडल के मुफ्त प्रतिस्थापन के लिए उत्पाद और दोष तस्वीरें प्रदान करें।
एक ही मुद्दे की बार-बार रिपोर्ट करने के लिए तकनीकी मूल्यांकन के लिए घटना प्रक्रिया की तस्वीरों या वीडियो की आवश्यकता होती है।
जब कोई आधिकारिक अपग्रेड नोटिस प्रदान नहीं किया गया तो पुष्टि किए गए डिज़ाइन, आकार, फ़ंक्शन या संगतता समस्याओं को निःशुल्क बदल दिया जाता है।
प्रत्येक ऑर्डर में एक फ़ैक्टरी निरीक्षण रिपोर्ट शामिल होती है। पावर सिस्टम में एक कार्यात्मक QC वीडियो भी शामिल है।

वारंटी कवरेज

प्रत्यारोपण: डिलीवरी से 3 साल की गुणवत्ता वारंटी।
सर्जिकल उपकरण: 1 वर्ष की गुणवत्ता वारंटी।
घिसे हुए हिस्से: पहले 15 सर्जिकल प्रक्रियाओं के भीतर पुष्टि की गई गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के लिए मुफ्त प्रतिस्थापन।
मानव-जनित क्षति, अनुचित संचालन, हिंसक उपयोग और अन्य असामान्य-उपयोग स्थितियों को बाहर रखा गया है।

आदेश और परिवहन सुरक्षा

गलत आकार, मात्रा या पैकेजिंग को अगले ऑर्डर की प्रतीक्षा किए बिना नि:शुल्क दोबारा भेज दिया जाता है।
यदि बाहरी पैकेजिंग असामान्य है, तो फ़ोटो रखें, XC प्रतिनिधि से संपर्क करें और XC मार्गदर्शन के तहत शिपमेंट का निरीक्षण करें।
परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त पाए गए उत्पादों को निःशुल्क बदला जाता है।
यदि कोई अघोषित XC अपग्रेड मौजूदा उत्पादों या उपकरणों को असंगत बनाता है, तो चयनित अपग्रेड उत्पाद निःशुल्क प्रदान किए जा सकते हैं।

तकनीकी एवं प्रशिक्षण सहायता

उत्पाद निर्देश, संचालन वीडियो और ऑनलाइन तकनीकी मार्गदर्शन।
छह महीने पहले जमा किए गए आवेदनों के लिए कार्यशालाएं, सर्जिकल अवलोकन, केओएल संचार और अकादमिक प्रशिक्षण की व्यवस्था की जा सकती है।
बिजली प्रणालियों, घिसे-पिटे हिस्सों और सर्जिकल उपकरणों के लिए संचालन, देखभाल और रखरखाव मार्गदर्शन।
रिपोर्ट किया गया मामला बंद होने तक समर्पित अनुवर्ती कार्रवाई जारी रहती है।

एक्ससी मेडिको डिलीवरी प्रतिबद्धता में देरी

के कारण	मुआवजे
3 दिन के अंदर	ऑर्डर मूल्य के 1% के बराबर खरीद वाउचर
7 दिनों के भीतर	ऑर्डर मूल्य के 1.5% के बराबर खरीद वाउचर
15 दिन से अधिक	आपसी समझौते के अधीन, एक्ससी मेडिको अंतरराष्ट्रीय परिवहन लागत वहन करता है

यह प्रतिबद्धता देर से भुगतान, ग्राहक द्वारा अनुरोधित ऑर्डर परिवर्तन, जोड़े गए उत्पाद या कॉन्फ़िगरेशन, या युद्ध, महामारी, प्राकृतिक आपदाओं और बंदरगाह बंद होने जैसी अप्रत्याशित घटनाओं पर लागू नहीं होती है।

आधिकारिक शिकायत और बिक्री-पश्चात चैनल से 24 घंटों के भीतर प्रतिक्रिया, 72 घंटों के भीतर समाधान और समर्पित अनुवर्ती कार्रवाई।

Service@xcmedico.com

बहिष्कार

प्रतिस्थापन या मरम्मत निम्नलिखित शर्तों के अंतर्गत शामिल नहीं हैं:

अनुचित भंडारण, रखरखाव, या गैर-अनुपालक नसबंदी के कारण होने वाली क्षति।
अनुचित सर्जिकल तकनीक या उत्पाद की गुणवत्ता से असंबद्ध सर्जिकल विफलताओं के परिणामस्वरूप होने वाली क्षति।
ऐसे उत्पाद जिनका सामान्य चिकित्सीय टूट-फूट के कारण पुन: उपयोग नहीं किया जा सकता, न कि विनिर्माण दोष के कारण।

त्वरित प्रतिक्रिया

24 घंटे

आपकी आधिकारिक गुणवत्ता अधिसूचना प्राप्त होने के बाद प्रारंभिक प्रतिक्रिया और अंतरिम समाधान प्रदान किया गया।

7 कार्य दिवस

पूर्ण मूल कारण विश्लेषण, अंतिम योजना निर्माण, और समस्या समाधान निष्पादन।

किसी समस्या की रिपोर्ट करें

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका दावा पारदर्शी और प्रभावी ढंग से संसाधित हो, बिक्री के बाद के सभी अनुरोधों को हमारी समर्पित गुणवत्ता आश्वासन टीम द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

प्रत्यक्ष शिकायत ईमेल

service@xcmedico.com

ईमेल करते समय, कृपया शामिल करें:

क्रम संख्या

लॉट/बैच संख्या (यूडीआई)

मुद्दे का विस्तृत विवरण

फ़ोटो/वीडियो साफ़ करें

एक्ससी मेडिको विशेषज्ञों से जुड़ें

क्या आप अपनी आर्थोपेडिक आपूर्ति श्रृंखला को अपग्रेड करने के लिए तैयार हैं? अपनी उत्पाद आवश्यकताओं को सबमिट करें या नीचे हमारी पूरी सूची का अनुरोध करें। हमारे समर्पित बिक्री इंजीनियर अनुरूप समाधानों और सटीक लीड समय के साथ 12 घंटों के भीतर जवाब देंगे।

हम आपकी निजता का सम्मान करते हैं. आपकी जानकारी 100% सुरक्षित है और इसे कभी साझा नहीं किया जाएगा।

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आर्थोपेडिक बिक्री वितरक डॉक्टर मरीज़ अन्य

*केवल बी2बी और पेशेवर पूछताछ। हम वितरकों, आयातकों, अस्पताल खरीद टीमों, आर्थोपेडिक सर्जनों और स्वास्थ्य देखभाल पेशेवरों का समर्थन करते हैं। हम व्यक्तिगत रोगियों को सीधे बिक्री नहीं करते हैं।

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