آپ یہاں ہیں: گھر » خدمات » فروخت کے بعد سپورٹ

XC میڈیکو پریشانی مفت فروخت کے بعد

ہم اپنے تیار کردہ ہر امپلانٹ اور آلے کے پیچھے کھڑے ہیں۔ صنعت کی معروف وارنٹی، 30 دن کی واپسی کی پالیسی، اور ایک سرشار تیز رفتار رسپانس ٹیم کے ساتھ، ہم اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ آپ کے جراحی آپریشن بغیر کسی رکاوٹ کے چلتے ہیں۔

30 دن کی واپسی۔

ہم رسید کی تاریخ سے 30 دن کی غیر مشروط واپسی اور تبادلے کی پالیسی پیش کرتے ہیں، بشرطیکہ اشیاء ہماری دوبارہ قابل فروخت شرائط پر پورا اتریں:

غیر استعمال شدہ اور امپلانٹڈ نہیں۔
اصل پیکیجنگ برقرار ہے اور مکمل طور پر سیل ہے۔
وضاحتیں اصل ترتیب سے ملتی ہیں۔

توسیعی وارنٹی

سخت QMS کے تحت تیار کردہ، ہماری مصنوعات صنعت کے معیار سے آگے ہیں۔ اگر وارنٹی مدت کے اندر معیار کی خرابی ہوتی ہے، تو ہم مفت مرمت یا تبدیلی فراہم کرتے ہیں:

کلاس I (آلات/استعمال کی اشیاء) 18 ماہ (صنعت کا معیار 12 ہے) مفت مرمت یا تبدیلی۔
کلاس II (پاور ڈرلز/آری) 24 ماہ مفت مرمت یا تبدیلی۔
کلاس III (ایمپلانٹس) 36 ماہ مفت تبدیلی۔

کلینیکل سیفٹی

ہم اپنی انجینئرنگ کی حتمی ذمہ داری لیتے ہیں۔ کسی طبی واقعے کی شاذ و نادر صورت میں جو براہ راست XC میڈیکو پروڈکٹ کی خرابی کی وجہ سے ثابت ہوا ہو جب اسے جراحی کے اشارے اور معیاری پروٹوکول کے مطابق سختی سے استعمال کیا جائے تو ہم کریں گے:

ثانوی اصلاحی سرجریوں کے متعلقہ اخراجات کو مکمل طور پر پورا کریں۔
فوری طور پر اندرونی ٹریس ایبلٹی اور CAPA (اصلاحی اور روک تھام کی کارروائی) پروٹوکول کو متحرک کریں۔

نئی فرسٹ آرڈر پالیسی

ایکس سی فرسٹ آرڈر پروٹیکشن

آپ کا پہلا تعاون پروڈکٹ کے معیار اور شپمنٹ کی درستگی سے لے کر تکنیکی مدد اور فروخت کے بعد کی خدمت کے لیے وقف ہے۔

تصدیق کے بعد پہلا معیار مسئلہ مفت تبدیلی

مصنوعات اور خرابی کی تصاویر جمع کروائیں. ایک بار تصدیق ہونے کے بعد، XC Medico اسی ماڈل کو مفت بدل دے گا۔

3 سال کی امپلانٹ وارنٹی مفت متبادل۔ عام استعمال کے تحت تصدیق شدہ معیار کی ناکامیوں کے لیے

QC پیکیج بیچ ٹریس ایبلٹی معائنہ رپورٹس ہر آرڈر کے لیے اور QC ویڈیوز پاور سسٹمز کے لیے۔

مفت ری شپمنٹ آرڈر کی درستگی اگلے آرڈر کا انتظار کیے بغیر غلط سائز، مقدار یا پیکیجنگ کو تبدیل کر دیا جاتا ہے۔

24H/72H سروس کے عزم کا جواب 24 گھنٹے کے اندر اور مجوزہ حل 72 گھنٹے کے اندر۔

مکمل دیکھیں XC فرسٹ آرڈر پروٹیکشن پالیسی کوالٹی، ڈیلیوری، وارنٹی، ٹیکنیکل سپورٹ اور سروس کی شرائط۔ پالیسی کی تفصیلات دیکھیں

پروڈکٹ کوالٹی پروٹیکشن

عام جراحی کے استعمال کو متاثر کرنے والے پہلے تصدیق شدہ معیار کے مسئلے کے لیے، اسی ماڈل کے مفت متبادل کے لیے پروڈکٹ اور خرابی والی تصاویر فراہم کریں۔
ایک ہی مسئلے کی بار بار رپورٹس کے لیے تکنیکی تشخیص کے لیے واقعے کے عمل کی تصاویر یا ویڈیو کی ضرورت ہوتی ہے۔
تصدیق شدہ ڈیزائن، سائز، فنکشن یا مطابقت کے مسائل کو مفت میں تبدیل کیا جاتا ہے جب کوئی آفیشل اپ گریڈ نوٹس فراہم نہیں کیا گیا تھا۔
ہر آرڈر میں فیکٹری انسپکشن رپورٹ شامل ہوتی ہے۔ پاور سسٹم میں ایک فعال QC ویڈیو بھی شامل ہے۔

وارنٹی کوریج

امپلانٹس: ڈیلیوری سے 3 سال کی کوالٹی وارنٹی۔
جراحی کے آلات: 1 سال کی کوالٹی وارنٹی۔
پرزے پہنیں: پہلے 15 جراحی طریقہ کار کے اندر تصدیق شدہ معیار کے مسائل کے لیے مفت متبادل۔
انسانی وجہ سے ہونے والا نقصان، غلط آپریشن، پرتشدد استعمال اور دیگر غیر معمولی استعمال کی شرائط کو خارج کر دیا گیا ہے۔

آرڈر اور ٹرانسپورٹیشن پروٹیکشن

غلط سائز، مقدار یا پیکیجنگ کو اگلے آرڈر کا انتظار کیے بغیر مفت میں دوبارہ بھیج دیا جاتا ہے۔
اگر بیرونی پیکیجنگ غیر معمولی ہے تو، تصاویر برقرار رکھیں، XC کے نمائندے سے رابطہ کریں اور XC رہنمائی کے تحت شپمنٹ کا معائنہ کریں۔
نقل و حمل کے دوران خراب ہونے کی تصدیق شدہ مصنوعات مفت تبدیل کی جاتی ہیں۔
اگر غیر اعلانیہ XC اپ گریڈ موجودہ مصنوعات یا آلات کو غیر موافق بناتا ہے، تو منتخب کردہ اپ گریڈ مصنوعات مفت فراہم کی جا سکتی ہیں۔

تکنیکی اور تربیتی معاونت

مصنوعات کی ہدایات، آپریشن ویڈیوز اور آن لائن تکنیکی رہنمائی۔
چھ ماہ قبل جمع کرائی گئی درخواستوں کے لیے ورکشاپس، جراحی مشاہدے، KOL کمیونیکیشن اور تعلیمی تربیت کا اہتمام کیا جا سکتا ہے۔
پاور سسٹمز، پہننے کے پرزوں اور جراحی کے آلات کے لیے آپریٹنگ، دیکھ بھال اور دیکھ بھال کی رہنمائی۔
جب تک رپورٹ شدہ مسئلہ بند نہیں ہو جاتا، وقف فالو اپ جاری رہتا ہے۔

ڈیلیوری کے عزم میں تاخیر

ایکس سی میڈیکو	معاوضہ کی وجہ سے
3 دن کے اندر	آرڈر کی قیمت کے 1% کے برابر واؤچر خریدیں۔
7 دنوں کے اندر	آرڈر کی قیمت کے 1.5% کے برابر واؤچر خریدیں۔
15 دن سے زیادہ	XC Medico بین الاقوامی نقل و حمل کی لاگت برداشت کرتا ہے، باہمی معاہدے کے تحت

اس عزم کا اطلاق دیر سے ادائیگی، گاہک کی طرف سے درخواست کردہ آرڈر کی تبدیلیوں، اضافی مصنوعات یا کنفیگریشنز، یا زبردستی کے واقعات جیسے جنگ، وبا، قدرتی آفات اور بندرگاہ کی بندش پر نہیں ہوتا ہے۔

سرکاری شکایت اور بعد از فروخت چینل کا جواب 24 گھنٹوں کے اندر، 72 گھنٹوں کے اندر حل اور وقف شدہ فالو اپ۔

Service@xcmedico.com

اخراجات

تبدیلیاں یا مرمت درج ذیل شرائط کے تحت شامل نہیں ہیں:

غلط اسٹوریج، دیکھ بھال، یا غیر تعمیل شدہ نس بندی کی وجہ سے ہونے والے نقصانات۔
جراحی کی غلط تکنیک یا جراحی کی ناکامیوں کے نتیجے میں ہونے والے نقصانات پروڈکٹ کے معیار سے غیر متعلق ہیں۔
ایسی مصنوعات جو عام طبی لباس کی وجہ سے دوبارہ استعمال نہیں کی جا سکتی ہیں، نہ کہ مینوفیکچرنگ کی خرابیوں کی وجہ سے۔

ریپڈ رسپانس

24 گھنٹے

آپ کے سرکاری معیار کی اطلاع موصول ہونے کے بعد فراہم کردہ ابتدائی جواب اور عبوری حل۔

7 کام کے دن

مکمل بنیادی وجہ کا تجزیہ، حتمی منصوبہ بندی، اور مسئلے کے حل پر عمل درآمد۔

کسی مسئلے کی اطلاع دیں۔

اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ آپ کے دعوے پر شفافیت اور مؤثر طریقے سے کارروائی کی گئی ہے، فروخت کے بعد کی تمام درخواستوں کو ہماری کوالٹی ایشورنس کی سرشار ٹیم ہینڈل کرتی ہے۔

براہ راست شکایت کا ای میل

service@xcmedico.com

ای میل کرتے وقت، براہ کرم شامل کریں:

آرڈر نمبر

لاٹ/بیچ نمبر (UDI)

مسئلہ کی تفصیلی وضاحت

تصاویر/ویڈیوز صاف کریں۔

ایکس سی میڈیکو ماہرین سے رابطہ کریں۔

اپنی آرتھوپیڈک سپلائی چین کو اپ گریڈ کرنے کے لیے تیار ہیں؟ اپنی مصنوعات کی ضروریات جمع کروائیں یا ذیل میں ہمارے مکمل کیٹلاگ کی درخواست کریں۔ ہمارے سرشار سیلز انجینئرز 12 گھنٹے کے اندر موزوں حل اور درست لیڈ ٹائم کے ساتھ جواب دیں گے۔

ہم آپ کی رازداری کا احترام کرتے ہیں۔ آپ کی معلومات 100% محفوظ ہے اور اسے کبھی شیئر نہیں کیا جائے گا۔

ہم سے رابطہ کریں۔

*اپنے آپ کو بیان کریں۔

آرتھوپیڈک سیلز ڈسٹری بیوٹرز ڈاکٹر مریض دیگر

* صرف B2B اور پیشہ ورانہ پوچھ گچھ۔ ہم ڈسٹری بیوٹرز، امپورٹرز، ہسپتال پروکیورمنٹ ٹیموں، آرتھوپیڈک سرجنز اور ہیلتھ کیئر پروفیشنلز کی حمایت کرتے ہیں۔ ہم انفرادی مریضوں کو براہ راست فروخت نہیں کرتے ہیں۔

فائل کا انتخاب کریں۔

*براہ کرم صرف jpg, png, pdf, dxf, dwg فائلیں اپ لوڈ کریں۔ سائز کی حد 25MB ہے۔