Jūs atrodaties šeit: Sākums » Pakalpojumi » Pēcpārdošanas atbalsts

XC Medico bez problēmām pēc pārdošanas

Mēs stāvam aiz katra mūsu ražotā implanta un instrumenta. Ar nozares vadošajām garantijām, 30 dienu atgriešanas politiku un īpašu ātrās reaģēšanas komandu mēs nodrošinām, ka jūsu ķirurģiskās operācijas norit bez pārtraukuma.

30 dienu atgriešana

Mēs piedāvājam 30 dienu beznosacījumu atgriešanas un apmaiņas politiku no saņemšanas dienas, ja preces atbilst mūsu tālākpārdošanas nosacījumiem:

Nelietots un nav implantēts.
Oriģinālais iepakojums ir neskarts un pilnībā noslēgts.
Specifikācijas atbilst sākotnējam pasūtījumam.

Pagarināta garantija

Ražoti saskaņā ar stingru QMS, mūsu produkti pārsniedz nozares standartu. Ja garantijas laikā rodas kvalitātes defekts, mēs nodrošinām bezmaksas remontu vai nomaiņu:

I klase (instrumenti/palīgmateriāli) 18 mēneši (nozares standarts ir 12) bezmaksas remonts vai nomaiņa.
II klase (elektriskie urbji/zāģi) 24 mēneši bezmaksas remonts vai nomaiņa.
III klase (implanti) 36 mēnešu bezmaksas nomaiņa.

Klīniskā drošība

Mēs uzņemamies galīgo atbildību par mūsu inženieriju. Retos gadījumos, kad ir pierādīts, ka medicīnisku incidentu tieši izraisījis XC Medico produkta defekts, ja to lieto stingri saskaņā ar ķirurģiskām indikācijām un standarta protokoliem, mēs:

Pilnībā segt ar sekundāro korektīvo operāciju saistītās izmaksas.
Iedarbiniet tūlītēju iekšējo izsekojamību un CAPA (korektīvo un preventīvo darbību) protokolu.

Jauna pirmā pasūtījuma politika

XC Pirmās kārtas aizsardzība

Jūsu pirmā sadarbība ir aizsargāta no produktu kvalitātes un sūtījuma precizitātes līdz tehniskajam atbalstam un īpašam pēcpārdošanas servisam.

Pirmā kvalitātes bezmaksas nomaiņa pēc apstiprināšanas

Iesniedziet preces un defektu fotoattēlus. Pēc apstiprināšanas XC Medico to pašu modeli nomainīs bez maksas.

3 gadu implantu garantija Bezmaksas nomaiņa apstiprinātu kvalitātes defektu gadījumā parastas lietošanas laikā.

QC Package Batch Traceability Inspection pārskati par katru pasūtījumu un kvalitātes kontroles video energosistēmām.

Bezmaksas pārsūtīšanas pasūtījuma precizitāte Nepareizs izmērs, daudzums vai iepakojums tiek nomainīts, negaidot nākamo pasūtījumu.

24h / 72h pakalpojumu saistību atbilde 24 stundu laikā un piedāvātais risinājums 72 stundu laikā.

Skatīt pilnu XC Pirmā pasūtījuma aizsardzības politika Kvalitāte, piegāde, garantija, tehniskais atbalsts un apkalpošanas noteikumi. Skatiet informāciju par politiku

Produkta kvalitātes aizsardzība

Pirmajai apstiprinātajai kvalitātes problēmai, kas ietekmē normālu ķirurģisku lietošanu, nodrošiniet produkta un defekta fotoattēlus, lai bez maksas nomainītu to pašu modeli.
Atkārtotiem ziņojumiem par vienu un to pašu problēmu tehniskai izvērtēšanai ir nepieciešami incidenta procesa fotoattēli vai video.
Apstiprinātas dizaina, izmēra, funkcijas vai saderības problēmas tiek aizstātas bez maksas, ja netika sniegts oficiāls jaunināšanas paziņojums.
Katrs pasūtījums ietver rūpnīcas pārbaudes ziņojumu. Energosistēmas ietver arī funkcionālu kvalitātes kontroles video.

Garantijas segums

Implanti: 3 gadu kvalitātes garantija no piegādes brīža.
Ķirurģiskie instrumenti: 1 gada kvalitātes garantija.
Nodiluma daļas: bezmaksas nomaiņa apstiprinātu kvalitātes problēmu gadījumā pirmajās 15 ķirurģiskajās procedūrās.
Cilvēka izraisīti bojājumi, nepareiza darbība, vardarbīga lietošana un citi neparasti lietošanas apstākļi ir izslēgti.

Kārtības un transporta aizsardzība

Nepareizs izmērs, daudzums vai iepakojums tiek pārsūtīts bez maksas, negaidot nākamo pasūtījumu.
Ja ārējais iepakojums ir neparasts, saglabājiet fotoattēlus, sazinieties ar XC pārstāvi un pārbaudiet sūtījumu saskaņā ar XC norādījumiem.
Produkti, kas apstiprināti kā bojāti transportēšanas laikā, tiek nomainīti bez maksas.
Ja neizziņota XC jaunināšana padara esošos produktus vai instrumentus nesaderīgus, atlasītos jaunināšanas produktus var nodrošināt bez maksas.

Tehniskais un apmācības atbalsts

Produkta instrukcijas, darbības video un tiešsaistes tehniskie norādījumi.
Sešus mēnešus iepriekš iesniegtiem pieteikumiem var organizēt seminārus, ķirurģisko novērošanu, KOL komunikāciju un akadēmisko apmācību.
Energosistēmu, dilstošo daļu un ķirurģisko instrumentu ekspluatācijas, kopšanas un apkopes norādījumi.
Īpaša uzraudzība turpinās, līdz ziņotā problēma ir novērsta.

Piegādes saistību

aizkavēšanās, ko izraisa XC Medico	kompensācija
3 dienu laikā	Pirkuma kupons, kas vienāds ar 1% no pasūtījuma vērtības
7 dienu laikā	Pirkuma kupons vienāds ar 1,5% no pasūtījuma vērtības
Vairāk nekā 15 dienas	XC Medico sedz starptautiskās transporta izmaksas, savstarpēji vienojoties

Šīs saistības neattiecas uz maksājumu kavējumiem, klienta pieprasītām pasūtījuma izmaiņām, pievienotajiem produktiem vai konfigurācijām vai nepārvaramas varas notikumiem, piemēram, karam, epidēmijām, dabas katastrofām un ostu slēgšanai.

Oficiālā sūdzība un pēcpārdošanas kanāla atbilde 24 stundu laikā, risinājums 72 stundu laikā un īpaša turpmākā darbība.

Service@xcmedico.com

Izņēmumi

Uz nomaiņu vai remontu neattiecas šādi nosacījumi:

Bojājumi, kas radušies nepareizas uzglabāšanas, apkopes vai neatbilstošas sterilizācijas dēļ.
Bojājumi, kas radušies nepareizas ķirurģiskas tehnikas vai ar produkta kvalitāti nesaistītu ķirurģisku neveiksmju dēļ.
Produkti, kurus nevar izmantot atkārtoti normāla klīniska nodiluma, nevis ražošanas defektu dēļ.

Ātrā reaģēšana

24 stundas

Sākotnējā atbilde un pagaidu risinājums tiek nodrošināts pēc jūsu oficiālā kvalitātes paziņojuma saņemšanas.

7 darba dienas

Pilnīga pamatcēloņu analīze, galīgā plāna formulēšana un problēmu risināšanas izpilde.

Ziņot par problēmu

Lai nodrošinātu jūsu prasības pārskatāmu un efektīvu apstrādi, visus pēcpārdošanas pieprasījumus apstrādā mūsu īpašā kvalitātes nodrošināšanas komanda.

Tiešā sūdzību e-pasts

service@xcmedico.com

Sūtot e-pastu, lūdzu, iekļaujiet:

Pasūtījuma numurs

Partijas/partijas numurs (UDI)

Detalizēts problēmas apraksts

Notīriet fotoattēlus/video

Sazinieties ar XC Medico ekspertiem

Vai esat gatavs uzlabot savu ortopēdisko piegādes ķēdi? Iesniedziet savas produkta prasības vai pieprasiet mūsu pilno katalogu tālāk. Mūsu specializētie pārdošanas inženieri atbildēs 12 stundu laikā ar pielāgotiem risinājumiem un precīzu izpildes laiku.

Mēs cienām jūsu privātumu. Jūsu informācija ir 100% droša un nekad netiks kopīgota.

Sazinieties ar mums

*Aprakstiet sevi

Ortopēdijas Pārdevēji Izplatītāji Ārsti Pacienti Citi

*Tikai B2B un profesionālie jautājumi. Mēs atbalstām izplatītājus, importētājus, slimnīcu iepirkumu komandas, ortopēdijas ķirurgus un veselības aprūpes speciālistus. Mēs nepārdodam tieši atsevišķiem pacientiem.

Izvēlieties Fails

*Lūdzu, augšupielādējiet tikai jpg, png, pdf, dxf, dwg failus. Lieluma ierobežojums ir 25 MB.