Jūs esate čia: Pradžia » Paslaugos » Pagalba po pardavimo

XC Medico be rūpesčių po pardavimo

Mes stovime už kiekvieno gaminamo implanto ir instrumento. Su pirmaujančiomis pramonės garantijomis, 30 dienų grąžinimo politika ir specialia greitojo reagavimo komanda užtikriname, kad jūsų chirurginės operacijos vyktų be pertrūkių.

30 dienų grąžinimas

Siūlome 30 dienų besąlygišką grąžinimo ir keitimo politiką nuo gavimo datos, jei prekės atitinka mūsų perpardavimo sąlygas:

Nenaudotas ir neimplantuotas.
Originali pakuotė nepažeista ir visiškai sandari.
Specifikacijos atitinka pradinį užsakymą.

Pratęsta garantija

Pagaminta pagal griežtą QMS, mūsų gaminiai pralenkia pramonės standartus. Jei per garantinį laikotarpį atsiranda kokybės trūkumas, nemokamai pataisome arba pakeičiame:

I klasė (priemonės / eksploatacinės medžiagos) 18 mėnesių (pramonės standartas yra 12) Nemokamas remontas arba keitimas.
II klasė (elektriniai grąžtai/pjūklai) 24 mėn. nemokamas remontas arba keitimas.
III klasė (implantai) 36 mėnesių nemokamas pakeitimas.

Klinikinis saugumas

Mes prisiimame didžiausią atsakomybę už savo inžineriją. Retais medicininio incidento atvejais, kuriuos tiesiogiai sukėlė XC Medico gaminio defektas, kai naudojamas griežtai pagal chirurgines indikacijas ir standartinius protokolus, mes:

Visiškai padengti susijusias antrinių korekcinių operacijų išlaidas.
Nedelsiant suaktyvinkite vidinį atsekamumą ir CAPA (korekcinių ir prevencinių veiksmų) protokolą.

Nauja pirmojo užsakymo politika

XC pirmosios eilės apsauga

Jūsų pirmasis bendradarbiavimas yra apsaugotas nuo produkto kokybės ir siuntimo tikslumo iki techninės pagalbos ir specialios garantinės priežiūros.

Pirmasis kokybiškas nemokamas pakeitimas po patvirtinimo

Pateikite gaminio ir defektų nuotraukas. Patvirtinus, „XC Medico“ tą patį modelį pakeis nemokamai.

3 metų implanto garantija Nemokamas pakeitimas patvirtintiems kokybės gedimams normaliai naudojant.

kontrolės paketo partijos atsekamumo tikrinimo ataskaitos ir maitinimo sistemų kokybės kontrolės vaizdo įrašai. Kiekvieno užsakymo kokybės

Nemokamas pakartotinio siuntimo užsakymo tikslumas Netinkamas dydis, kiekis arba pakuotė pakeičiama nelaukiant kito užsakymo.

24 val. / 72 val. Paslaugos įsipareigojimas Atsakymas per 24 valandas ir siūlomas sprendimas per 72 valandas.

Žiūrėti visą XC First Order apsaugos politika Kokybė, pristatymas, garantija, techninė pagalba ir aptarnavimo sąlygos. Peržiūrėkite išsamią politikos informaciją

Produkto kokybės apsauga

Dėl pirmosios patvirtintos kokybės problemos, turinčios įtakos įprastam chirurginiam naudojimui, pateikite gaminio ir defektų nuotraukas, kad būtų galima nemokamai pakeisti tą patį modelį.
Norint gauti pakartotinius pranešimus apie tą pačią problemą, techniniam įvertinimui reikalingos incidento proceso nuotraukos arba vaizdo įrašai.
Patvirtintos dizaino, dydžio, funkcijos ar suderinamumo problemos pakeičiamos nemokamai, kai nebuvo pateiktas oficialus pranešimas apie atnaujinimą.
Kiekviename užsakyme yra gamyklos patikrinimo ataskaita. Maitinimo sistemose taip pat yra funkcinis QC vaizdo įrašas.

Garantijos aprėptis

Implantai: 3 metų kokybės garantija nuo pristatymo.
Chirurginiai instrumentai: 1 metų kokybės garantija.
Susidėvinčios dalys: Nemokamas pakeitimas patvirtinus kokybės problemas per pirmąsias 15 chirurginių procedūrų.
Žmonių sukelta žala, netinkamas naudojimas, smurtinis naudojimas ir kitos neįprastos naudojimo sąlygos neįtraukiamos.

Tvarkos ir transporto apsauga

Neteisingas dydis, kiekis ar pakuotė išsiunčiama nemokamai, nelaukiant kito užsakymo.
Jei išorinė pakuotė yra neįprasta, išsaugokite nuotraukas, susisiekite su XC atstovu ir patikrinkite siuntą pagal XC nurodymus.
Gaminiai, patvirtinti kaip sugadinti transportavimo metu, keičiami nemokamai.
Jei dėl nepranešto XC atnaujinimo esami produktai ar instrumentai tampa nesuderinami, pasirinkti naujinimo produktai gali būti pateikti nemokamai.

Techninė ir mokymo pagalba

Produkto instrukcijos, naudojimo vaizdo įrašai ir internetinės techninės instrukcijos.
Seminarai, chirurginis stebėjimas, KOL bendravimas ir akademinis mokymas gali būti organizuojami, jei paraiškos pateikiamos prieš šešis mėnesius.
Energijos sistemų, susidėvinčių dalių ir chirurginių instrumentų naudojimo, priežiūros ir priežiūros gairės.
Speciali tolesnė veikla tęsiama tol, kol problema, apie kurią pranešta, bus pašalinta.

Pristatymo įsipareigojimo

vėlavimas dėl XC Medico	kompensacijos
Per 3 dienas	Pirkimo kuponas, lygus 1% užsakymo vertės
Per 7 dienas	Pirkimo kuponas, lygus 1,5% užsakymo vertės
Daugiau nei 15 dienų	„XC Medico“ padengia tarptautinio transportavimo išlaidas, abipusiu susitarimu

Šis įsipareigojimas netaikomas pavėluotam mokėjimui, klientų pageidaujamiems užsakymų pakeitimams, pridėtiems produktams ar konfigūracijoms arba force majeure įvykiams, tokiems kaip karas, epidemijos, stichinės nelaimės ir uosto uždarymas.

Oficialus skundas ir popardavimo kanalo atsakymas per 24 valandas, sprendimas per 72 valandas ir speciali tolesni veiksmai.

Service@xcmedico.com

Išimtys

Keitimas ar remontas netaikomas šiomis sąlygomis:

Žala, atsiradusi dėl netinkamo laikymo, priežiūros arba netinkamos sterilizacijos.
Žala, atsiradusi dėl netinkamos chirurginės technikos arba chirurginių nesėkmių, nesusijusių su produkto kokybe.
Produktai, kurių negalima pakartotinai naudoti dėl įprasto klinikinio susidėvėjimo, o ne dėl gamybos defektų.

Greitas Reagavimas

24 valandos

Pradinis atsakymas ir tarpinis sprendimas pateikti gavus oficialų pranešimą apie kokybę.

7 darbo dienos

Atlikti pagrindinių priežasčių analizę, galutinį plano suformulavimą ir problemos sprendimo vykdymą.

Pranešti apie problemą

Siekiant užtikrinti, kad jūsų paraiška būtų nagrinėjama skaidriai ir efektyviai, visas po pardavimo užklausas tvarko mūsų speciali kokybės užtikrinimo komanda.

Tiesioginis skundo el

service@xcmedico.com

Siųsdami el. laišką, nurodykite:

Užsakymo numeris

Partijos / partijos numeris (UDI)

Išsamus problemos aprašymas

Išvalykite nuotraukas / vaizdo įrašus

Susisiekite su XC Medico ekspertais

Pasiruošę atnaujinti savo ortopedijos tiekimo grandinę? Pateikite savo gaminio reikalavimus arba paprašykite mūsų viso katalogo žemiau. Mūsų atsidavę pardavimų inžinieriai atsakys per 12 valandų ir pateiks pritaikytus sprendimus ir tikslius pristatymo laikus.

Mes gerbiame jūsų privatumą. Jūsų informacija yra 100% saugi ir niekada nebus bendrinama.

Susisiekite su mumis

*Apibūdink save

Ortopedijos Pardavėjai Platintojai Gydytojai Pacientai Kita

*Tik B2B ir profesionalūs užklausos. Mes remiame platintojus, importuotojus, ligoninių pirkimų komandas, ortopedus chirurgus ir sveikatos priežiūros specialistus. Mes neparduodame tiesiogiai atskiriems pacientams.

Pasirinkite Failas

*Įkelkite tik jpg, png, pdf, dxf, dwg failus. Dydžio apribojimas yra 25 MB.